Toutes les fonctionnalités Configuration du centre d’appels Enregistrement des appels

Les avantages clés de l’enregistrement des appels pour votre entreprise

 

Analyser et améliorer les performances de votre équipe

L’enregistrement des appels vous offre une visibilité totale sur les performances de votre équipe téléphonique et vous donne un aperçu de la qualité de vos conversations client. Vous pouvez écouter les enregistrements, encadrer vos agents du support afin de mieux servir vos clients ou fournir des conseils de vente efficaces à vos commerciaux.

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Respecter les dispositions réglementaires

Dans de nombreux secteurs, tels que la banque et les assurances, l’enregistrement des appels est essentiel. Dans certaines régions, vous devez obtenir le consentement explicite d’un client avant d’enregistrer un appel téléphonique. Un système d’enregistrement des appels bien équipé peut vous aider permettre de vous conformer à ces dispositions légales. 

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Disposer du contexte complet des interactions client 

Connaître l’historique de votre correspondant peut vous permettre d’améliorer considérablement son expérience. Vos commerciaux peuvent analyser le moindre détail des conversations passées et impressionner les prospects. En connaissant les précédents problèmes, vos agents du support seront plus à même de fournir un meilleur service client.

 

 

call history in freshcaller

 

Comment fonctionne le système d’enregistrement des appels téléphoniques de Freshdesk Contact Center ? 

Avec Freshdesk Contact Center, vos enregistrements d’appels sont aisément configurables et accessibles. Une fois que vous êtes inscrit sur Freshdesk Contact Center et que vous avez acheté un numéro, vous pouvez choisir diverses options, comme par exemple enregistrer tous les appels, seulement les appels entrants, seulement les appels sortants, etc. En un simple clic, vous pouvez configurer vos préférences d’enregistrement pour un numéro de téléphone. Vous pourrez également accéder à vos appels récents et à leurs enregistrements dans les journaux des appels de Freshdesk Contact Center. 

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Découvrez les types d’enregistrement des appels disponibles avec Freshdesk Contact Center 

Enregistrez tous vos appels téléphoniques automatiquement

Si, pour des raisons légales, vous êtes tenu d’enregistrer tous vos appels téléphoniques, cela peut être effectué facilement avec Freshdesk Contact Center. Enregistrez automatiquement toutes vos conversations et réduisez le travail manuel. 

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Consentement à l’enregistrement des appels 

Avec le système d’enregistrement des appels de Freshdesk Contact Center, vos clients peuvent consentir ou non à l’enregistrement de leurs appels. Une pression sur une touche dans le SVI enregistre leur choix et selon celui-ci l’appel sera ou non enregistré.

call recording

Enregistrement manuel des appels

L’enregistrement manuel des appels vous permet de vous conformer à la réglementation si vous ne pouvez pas lancer l’enregistrement d'une conversation téléphonique sans le consentement explicite du client/prospect. Vous pouvez commencer à enregistrer vos appels téléphoniques après le consentement et respecter ainsi la législation.

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Mise en pause de l’enregistrement des appels 

Lorsque vous collectez des informations client confidentielles, vous pouvez être amené à interrompre l’enregistrement de votre appel. Le système d’enregistrement des appels de Freshdesk Contact Center vous permet de le faire. Vos agents peuvent interrompre et reprendre l’enregistrement à tout moment. 

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Désactiver l’enregistrement des appels 

Votre entreprise pourrait être légalement tenue de n'enregistrer aucune de ses conversations téléphoniques. Notre fonction d’enregistrement des appels vous offre la possibilité de n’enregistrer aucun de vos appels téléphoniques. Cela vous assure que, qu’il s’agisse d’appels entrants ou sortants, aucun de vos appels téléphoniques n’est enregistré.

Enregistrement des appels entrants et sortants pour les centres d’appels

Enregistrement des appels entrants pour votre centre d’appels

Si vous utilisez principalement votre système téléphonique pour des conversations entrantes, vous pouvez choisir de n’enregistrer que vos appels entrants dans Freshdesk Contact Center. Ainsi, vos appels sortants ne seront pas enregistrés.

 

 

 

 

 

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Enregistrement des appels sortants pour votre centre d’appels

Si vous utilisez principalement votre système téléphonique pour émettre des appels, vous pouvez choisir de n’enregistrer que ces appels. Les appels sortants sont la bouée de sauvetage de vos équipes commerciales. Freshdesk Contact Center enregistre automatiquement ces appels sans imposer une charge de travail supplémentaire à vos équipes commerciales.

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Voici ce qu’en disent nos clients

FAQ sur le système d’enregistrement des appels de Freshdesk Contact Center

Mes enregistrements des appels sont-ils sécurisés dans Freshdesk Contact Center ?

Freshdesk Contact Center s’engage à respecter les normes les plus exigeantes en matière de confidentialité des données et de sécurité. Toutes les données de vos appels et de vos enregistrements sont stockées dans un format chiffré. 

Freshdesk Contact Center est-il conforme au RGPD ?

Freshdesk Contact Center est conforme au RGPD et vous pouvez supprimer vos enregistrements d'appels à tout moment. Lorsque vous supprimez votre compte Freshdesk Contact Center, nous supprimerons tous les enregistrements des appels liés à votre compte.

Puis-je supprimer mes enregistrements d’appels ?

Oui, vous pouvez supprimer vos enregistrements à tout moment et ils seront effacés de notre système de manière permanente. 

Combien de temps mon enregistrement d’appel est-il disponible ?

En aucun cas nous n’effaçons vos enregistrements d’appels. Si l’option d’enregistrement a été activée, tous les appels seront liés à un enregistrement. Vos enregistrements d’appels seront disponibles tant que vous ne les effacez pas ou que vous ne supprimez pas votre compte. 

Puis-je télécharger mes enregistrements d’appels ?

Oui, vous pouvez facilement télécharger vos enregistrements en un simple clic dans Freshdesk Contact Center. Veuillez cependant noter que vous ne pouvez pas télécharger tous vos enregistrements d’un seul coup.