Teletjänstcentral eller kontaktcenter?
Skillnaderna mellan teletjänstcentraler och kontaktcenter
En fråga som varje företagare måste svara på när de ska köpa mjukvara till teletjänstcentral är: behöver verksamheten en teletjänstcentral eller ett kontaktcenter? I grunden används både teletjänstcentraler och kontaktcenter för samma sak; för kundtjänst och support. Men de skiljer sig åt när det kommer till hur de erbjuder tjänsterna. Här kan du se en snabb översikt över vad som skiljer teletjänstcentraler från kontaktcenter.
Vad är en teletjänstcentral?
En teletjänstcentral består av en grupp personer som ansvarar för att hantera alla verksamhetens samtal per telefon. Dessa samtal kan vara inkommande samtal till kundtjänsten eller utgående samtal för telemarketing. Vad som är unikt med teletjänstcentraler är att de endast erbjuder telefonsamtal som support- eller kontaktsätt. Du kan välja att ha en teletjänstcentral på arbetsplatsen eller att lägga ut funktionen som en extern tjänst. Oberoende av om du har teletjänstcentralen på plats eller hos en utomstående leverantör kan du använda mjukvara för teletjänstcentral för att enkelt se över kvaliteten med en kontrollpanel i realtid, kontroller av servicenivå och rapportering om centralen.
Vad är ett kontaktcenter?
Ett kontaktcenter är en hubb där all kundkommunikation (telefon, e-post, chatt och sociala medier) strålar samman. Teamet som jobbar på kontaktcentret sitter vanligtvis centralt och ansvarar för att hantera alla kontakter som fås från organisationens konversationer, oberoende av vilken kanal som använts. Vad som skiljer ett kontaktcenter från en teletjänstcentral är att en teletjänstcentral endast använder telefon som kommunikationssätt, medan kontaktcenter använder flera olika kommunikationssätt. Här kan du se en bild över hur kontaktcenter och teletjänstcentraler skiljer sig åt.