Fördelarna med att använda ett telefonsystem för hem- och distansarbete

 

Upplev flexibilitet med en mobilapp

Distraktioner är oundvikliga när man jobbar hemifrån eller på distans, och det går inte att alltid sitta klistrad framför datorskärmen. Att behöva rusa till skrivbordet för att ta emot eller ringa samtal kan bli jobbigt i längden. Ladda ner Freshdesk Contact Centers mobilapp för Android och iOS och koppla loss dig själv från skrivbordet. Freshdesk Contact Center kan även integreras med vår egenproducerade CRM och helpdesk vilket låter dig länka samtal till ärenden eller leads inuti mobilappen.

Utforska Freshdesk Contact Centers mobilapp

 

 

 

 

Freshdesk Contact Center mobile app | Work from home phone Freshdesk Contact Center mobile app | Work from home phone

 

Håll koll på ditt teams prestanda

Många handledare oroar sig för att teamets produktivitet kommer att gå förlorad om de jobbar hemifrån eller på distans. Detta är inte helt obefogat eftersom man inte kan se vad teamet gör när de inte är på kontoret. Men med Freshdesk Contact Centers omfattande övervakningskontroller kan chefer övervaka telefonteamets prestationer oavsett var de eller deras team sitter. Chefer kan ta fram anpassade rapporter om handläggares produktivitet, övervaka utgående samtal och gå med i samtal i realtid. Freshdesk Contact Center låter dig hantera ditt team även när ni jobbar på distans.

 

 

Team performance report | Work from home phone Team performance report | Work from home phone

 

Vidarekoppla dina samtal effektivt med intelligenta styrningsalternativ

Om ditt företag jobbar i olika tidszoner kan det vara svårt att koppla samtal till rätt team. Detta kan bli ännu jobbigare om hela teamet inte sitter på samma ställe. Med Freshdesk Contact Centers avancerade styrningsfunktioner kan du kontrollera och definiera hur dina inkommande samtal ska behandlas och vidarekopplas till rätt team. Du kan ställa in kontorstider för varje team och till och med planera deras helg- och semesterdagar. Du kan dessutom använda vår röstbot med AI för att hantera vanliga frågor och reducera handläggarnas belastning.

Utforska vidarekoppling

 

 

 

Call routing for remote team | Work from home phone Call routing for remote team | Work from home phone

 

Erbjud sammanhang och samarbeta mellan olika team

Bristen på samarbeten och kontext är ett vanligt problem när team jobbar på distans. Med samtalsöverföring från Freshdesk Contact Center ger du dina samtal rätt sammanhang. Konferenssamtal låter dig lägga till andra teammedlemmar och samarbeta i samma samtal. Med samtalsanteckningar kan du skriva detaljerade anteckningar för varje samtal. Dessa sparas i kundens samtalshistorik, vilket ger andra teammedlemmar en kontext om de tar över ärendet. Du kan även överföra information från samtalsflödet till ditt CRM och din helpdesk med Freshdesk Contact Centers integreringar.

Call transfer | Work from home phone Call transfer | Work from home phone

Freshdesk Contact Centers funktioner för distansarbete

Styrning efter kontorstider

Ställ in kontorstider eller öppettider, även när ditt team jobbar hemifrån. Du kan också bestämma hur samtal ska behandlas utanför dina kontorstider.

Utforska styrning efter kontorstider

Helgdagsstyrning

Få en stressfri semester när du skapar en semesterkalender och informerar dina kunder om när ditt företag öppnar igen.

Utforska helgdagsstyrning

Röstbot

Använd Freshdesk Contact Centers röstbot med AI och var där för dina kunder dygnet runt. Låt botten hantera enklare frågor och avlasta dina handläggare.

Utforska vår röstbot

Samtalsöverföring

Dina teammedlemmar kan prata med varandra innan de överför samtalet för att få en uppfattning om vad det handlar om.

Utforska samtalsöverföring

Konferenssamtal

Koppla in andra teammedlemmar i konversationen för att lösa problem snabbare, oavsett var de sitter.

Utforska konferenssamtal

Rapportering och analyser

Håll koll på ditt telefonteams prestanda även när de jobbar på distans. Ta fram kundrapporter och övervaka dina tjänstenivåer.

Utforska rapportering

Mobilapp

Bli fri från skrivbordet med Freshdesk Contact Centers mobilapp. Ta emot och ring samtal, spela upp samtalsinspelningar och skriv samtalsanteckningar på språng.

Utforska mobilappen

Övervaka och gå med i samtal

Övervaka ditt distansteam hur lätt som helst, se pågående konversationer och gå med i samtal i realtid för att coacha dina handläggare.

Utforska samtalsövervakning

Integreringar

Öka din produktivitet genom att integrera dina favoritverktyg så att du slipper växla mellan olika program.

Helpdesk-integrering

CRM-integrering

AFFÄRSKONTINUITETSPLAN (BCP)

Hur du använder Freshdesk Contact Center för din affärskontinuitetsplan

Affärskontinuitet och obligatoriskt distansarbete har blivit den nya normen under pandemin. Den första och mest uppenbara utmaningen med den här förändringen är kommunikationen. Samtidigt är det helt avgörande att man har bra kommunikation under pandemin. Freshdesk Contact Centers molnbaserade telefonsystem har många funktioner som kan användas med din kontinuitetsplan för att garantera att din kommunikation fungerar som den ska.

Talsvar

Informera kunderna om företagets status och hänvisa dem till användbara resurser med anpassningsbara talsvarsmeddelanden. Anpassade meddelanden kan ställas in på några minuter i Freshdesk Contact Center.

Reservalternativ

Det finns flera reservalternativ som du kan ställa in i Freshdesk Contact Center för att säkerställa att du inte missar några samtal. Du behöver ingen teknisk expertis för att konfigurera funktionerna.

Telefonkö med uppringning

Ibland svämmar dina telefonköer över med kunder som behöver din hjälp. Du kan ge dem möjligheten att bli uppringda när det är deras tur istället för att stå i kö.

Samtalsinspelning

Freshdesk Contact Center erbjuder många alternativ för samtalsinspelning, så att du kan följa rådande lagstiftning. Analysera konversationer och dela tips och råd med ditt team när du använder samtalsinspelningar.

Röstbot

Du kan träna upp Freshdesk Contact Centers röstbot med AI när den besvarar vanliga frågor. Hantera enklare kundförfrågningar och spara tid och energi för dina handläggare så att de kan ta sig an svårare problem som kräver deras expertis.

Vad våra kunder har att säga om oss