“Vi hanterade tidigare telefonsamtal genom att dela på en telefon vilket inte var skalbart för ett växande team. Nu kan mina teammedlemmar besvara samtal med en enkel knapptryckning på sina datorer. Vartenda samtal länkas till en samtalsinspelning och samtalsanteckningar, så relevant kontext finns tillgänglig till alla supportspecialister.”

“Freshcaller har effektiviserat vår verksamhet tack vare funktioner som vidarekoppling, talsvar och samtalsköer. Möjligheten att komma åt systemet var som helst har hjälpt oss att prestera bättre. Uppgifter som normalt sköts till dagen efter hanteras nu omedelbart, varpå all försening minimeras. Funktionen för samtalsinspelning är utmärkt för vår kvalitetsutveckling då vi nu vet exakt vilka områden som kräver vår uppmärksamhet.”

“Det är ett lättkonfigurerat, molnbaserade PBX-system. Jag upplevde det som mycket enkelt att köpa nummer från olika länder och starta min verksamhets callcenter inom ett par minuter. Det finns möjlighet till samtalsövervakning för teamledare under samtalen och vi anstränger oss att lyssna på alla samtalsinspelningar för att förbättra vår kommunikation. Callcenter är inte längre tekniskt.”