Todos os Recursos Gerenciamento do Call Center Gravação de chamadas

Principais benefícios da gravação de chamadas para sua empresa

 

Conheça e aprimore o desempenho da sua equipe

A gravação de chamadas oferece maior visibilidade para o desempenho da sua equipe telefônica, com insights sobre a qualidade das suas conversas com clientes. Você pode ouvir gravações, instruir seus agentes de suporte para atender melhor os clientes ou compartilhar dicas eficazes de vendas com seus representantes.

team perfomance report

 

 

Cumpra os regulamentos

Em muitos setores, como bancos e seguros, as gravações de chamadas são essenciais. Em algumas regiões, você precisa do consentimento explícito do cliente antes de gravar uma chamada telefônica. Um sistema de gravação de chamadas bem equipado pode ajudá-lo a cumprir as diretrizes legais. 

secure call recording

 

Obtenha o contexto completo das interações com clientes

Conhecer o histórico de quem liga pode ajudar muito a melhorar sua experiência. Seus representantes podem recuperar detalhes de conversas anteriores e impressionar os clientes potenciais. Seus agentes de suporte ficarão mais bem preparados com o conhecimento de problemas anteriores e poderão oferecer uma experiência melhor aos clientes.

 

 

call history in freshcaller

 

Como funciona o sistema de gravação de chamadas do Freshdesk Contact Center? 

Configurar e acessar suas gravações de chamadas no Freshdesk Contact Center é simples. Após cadastrar-se e adquirir um número, você poderá escolher a partir de diversas opções, como gravar todas as chamadas, gravar apenas chamadas recebidas, gravar apenas chamadas efetuadas, etc. Com um só clique, você pode configurar suas preferências de gravação para um número telefônico. Também é possível acessar facilmente todas as chamadas recentes e suas gravações associadas nos logs de chamada do Freshdesk Contact Center. 

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Explore os tipos de gravação de chamadas disponíveis no Freshdesk Contact Center 

Grave todas as suas chamadas telefônicas automaticamente

Se as diretrizes legais exigirem a gravação de todas as suas chamadas telefônicas, você pode fazê-lo facilmente no Freshdesk Contact Center. Grave automaticamente todas as suas conversas e reduza o trabalho manual. 

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Opção de gravação de chamadas 

Com o sistema de gravação de chamadas do Freshdesk Contact Center, seus clientes podem optar por gravar as chamadas telefônicas conforme desejarem. Um toque de tecla na URA registra a opção do cliente e, com base nessa escolha, a chamada pode ou não ser gravada.

call recording

Gravação manual de chamadas

A gravação manual de chamadas ajuda você a cumprir os regulamentos onde não é possível iniciar a gravação de uma conversa telefônica sem o consentimento explícito do cliente/interessado. Você pode começar a gravar suas chamadas após o consentimento e seguir todas as diretrizes aplicáveis.

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Pause sua gravação de chamada

Enquanto coleta informações confidenciais do cliente, você poderá precisar pausar a gravação da chamada. O sistema de gravação de chamadas do Freshdesk Contact Center permite fazer isso. Seus agentes podem pausar e retomar a gravação de chamadas a qualquer momento durante uma chamada. 

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Desative a gravação de chamadas telefônicas

Sua empresa pode ser impedida por lei de gravar conversas telefônicas. Nosso recurso de gravação de chamadas apresenta a opção de não gravar nenhuma chamada telefônica. Isso garante que todas as suas chamadas telefônicas, sejam elas recebidas ou efetuadas, não são gravadas.

Gravação de chamadas para centrais de atendimento de entrada e saída

Gravação de chamadas para sua central de atendimento de entrada

Se estiver usando seu sistema telefônico principalmente para conversas recebidas, você pode optar por gravar apenas suas chamadas recebidas no Freshdesk Contact Center. Dessa forma, suas chamadas efetuadas não serão gravadas.

 

 

 

 

 

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Gravação de chamadas para sua central de atendimento de saída

Se estiver usando seu sistema telefônico principalmente para efetuar chamadas, você pode optar por gravar apenas esse tipo de chamada. As chamadas efetuadas são a salvação das suas equipes de vendas. O Freshdesk Contact Center grava essas chamadas automaticamente, sem sobrecarregar suas equipes de vendas com trabalho adicional.

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Veja o depoimento de nossos clientes

FAQs sobre o sistema de gravação de chamadas do Freshdesk Contact Center

Minhas gravações de chamadas estão seguras no Freshdesk Contact Center?

O Freshdesk Contact Center se compromete a cumprir os mais altos padrões de privacidade e segurança de dados. Todos os seus dados e gravações de chamadas são armazenados em formato criptografado. 

O Freshdesk Contact Center cumpre o RGPD?

O Freshdesk Contact Center cumpre o RGPD, e você pode excluir suas gravações de chamadas a qualquer momento. Quando você excluir sua conta do Freshdesk Contact Center, apagaremos todas as gravações de chamadas associadas à sua conta.

Posso excluir minhas gravações de chamadas?

Sim, você pode excluir todas as suas gravações de chamadas a qualquer momento, e elas serão permanentemente removidas do nosso sistema. 

Por quanto tempo minhas gravações de chamadas permanecem disponíveis?

Não excluímos suas gravações de chamadas sob qualquer circunstância. Toda chamada incluirá uma gravação identificada, caso a opção de gravação tenha sido aplicada. Suas gravações de chamadas permanecerão disponíveis enquanto você não as apagar ou excluir sua conta. 

Posso baixar minhas gravações de chamadas?

Sim, você pode baixar facilmente suas gravações com um clique no Freshdesk Contact Center. No entanto, observe que você não pode baixar todas as suas gravações de uma vez.