Alle Funktionen Call-Center-Verwaltung Anrufaufzeichnung

Die wichtigsten Vorteile der Anrufaufzeichnung für Ihr Unternehmen

 

Kennen und verbessern Sie die Leistung Ihres Teams

Anrufaufzeichnungen bieten eine bessere Einsicht in die Leistung Ihres Telefonteams. Die Aufzeichnungen ermöglichen Ihnen einen Einblick in die Qualität der Kundengespräche. Sie können sich die Aufzeichnungen anhören und Ihre Supportagenten so trainieren, dass sie den Kunden noch besser helfen können. Natürlich können Sie ihnen anhand der Aufzeichnungen auch Tipps für ein effektiveres Verkaufen geben.

team perfomance report

 

 

Einhalten von Regularien

In vielen Branchen, etwa bei Banken und Versicherungen, sind Anrufaufzeichnungen unerlässlich. In einigen Regionen muss man vor der Aufzeichnung eines Anrufes das ausdrückliche Einverständnis des Kunden einholen. Ein gut ausgestattetes Anrufaufzeichnungssystem unterstützt Sie beim Einhalten der rechtlichen Richtlinien.

secure call recording

 

Erhalten Sie den vollständigen Kontext zu den Kundeninteraktionen

Wenn Sie den Verlauf des Anrufers kennen, kann das eine große Hilfe sein, um seine Erfahrung zu verbessern. Ihre Agenten können kleine Details aus früheren Gesprächen anführen und die Interessenten so beeindrucken. Zudem kennen Ihre Agenten frühere Probleme der Anrufer und können daher einen besseren Kundenservice bieten.

 

 

call history in freshcaller

 

Wie funktioniert das Anrufaufzeichnungssystem von Freshdesk Contact Center?

Das Konfigurieren des Systems und der Zugriff auf die Anrufaufzeichnungen in Freshdesk Contact Center ist ganz einfach. Sobald Sie sich für Freshdesk Contact Center registriert und eine Nummer gebucht haben, können Sie aus einer Vielzahl von Möglichkeiten auswählen, zum Beispiel „alle Anrufe aufzeichnen“, „nur eingehende Anrufe aufzeichnen“, „nur ausgehende Anrufe aufzeichnen“ usw. Mit nur einem Klick können Sie Ihre Aufzeichnungseinstellungen für eine Rufnummer konfigurieren. Sie können auch ganz leicht auf alle kürzlich geführten Telefongespräche und die dazugehörenden Aufzeichnungen im Anrufprotokollbereich in Freshdesk Contact Center zugreifen.

 

call recording system

Lernen Sie die Arten der in Freshdesk Contact Center verfügbaren Anrufaufzeichnungen kennen

Zeichnen Sie alle Ihre Telefonanrufe auf

Wenn rechtliche Vorgaben es vorsehen, dass Sie alle Ihre Telefonanrufe aufzeichnen müssen, können Sie dies in Freshdesk Contact Center einfach erledigen. Nehmen Sie einfach alle Gespräche automatisch auf und verringern Sie den manuellen Aufwand.

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Opt-in für die Anrufaufzeichnung

Mit dem Anrufaufzeichnungssystem von Freshdesk Contact Center können Ihre Kunden auswählen, die Anrufe auf Wunsch aufzeichnen zu lassen. Über einen IVR-Tastendruck wird die Wahl des jeweiligen Kunden erkannt und je nach Eingabe wird der Anruf aufgezeichnet oder nicht.

call recording

Manuelle Anrufaufzeichnung

Die manuelle Anrufaufzeichnung hilft Ihnen, die rechtlichen Regularien einzuhalten, wenn diese vorsehen, dass Sie ein Telefongespräch nicht aufzeichnen dürfen, wenn nicht das ausdrückliche Einverständnis des Kunden/Interessenten vorliegt. Nach dem Einverständnis können Sie manuell mit der Aufzeichnung beginnen und halten so die Vorgaben ein.

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Anhalten der Anrufaufzeichnung

Es kann sein, dass Sie beim Abfragen sensibler Kundeninformationen die Anrufaufzeichnung anhalten müssen. Mit dem Anrufaufzeichnungssystem von Freshdesk Contact Center ist das ohne Weiteres möglich. Ihre Agenten können die Aufzeichnung während des Anrufes jederzeit anhalten und weiterlaufen lassen.

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Deaktivieren der Anrufaufzeichnung

Es kann sein, dass Ihr Unternehmen von Rechts wegen keinerlei Anrufe aufzeichnen darf. Unser Anrufaufzeichnungssystem bietet Ihnen die Möglichkeit, die Anrufaufzeichnung vollständig zu deaktivieren. Das stellt sicher, dass weder ein- noch ausgehende Anrufe aufgenommen werden können.

Anrufaufzeichnung für Inbound- und Outbound-Callcenter

Anrufaufzeichnung für Ihr Inbound-Callcenter

Wenn Sie Ihr Telefonsystem hauptsächlich für eingehende Gespräche nutzen, können Sie Freshdesk Contact Center so einstellen, dass nur eingehende Anrufe aufgezeichnet werden. Ausgehende Anrufe werden nicht aufgezeichnet.

 

 

 

 

 

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Anrufaufzeichnung für Ihr Outbound-Callcenter

In einem Outbound-Callcenter nutzen Sie Ihr Telefonsystem vermutlich hauptsächlich für ausgehende Anrufe. Sie können in Freshdesk Contact Center festlegen, dass nur ausgehende Anrufe aufgezeichnet werden. Ausgehende Anrufe sind die Lebensader Ihrer Verkaufsteams. Freshdesk Contact Center nimmt diese Anrufe auf Wunsch auf und entlastet Ihr Team so von manuellen Aufgaben.

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Das sagen unsere Kunden

FAQ (Häufig gestellte Fragen) zum Anrufaufzeichnungssystem von Freshdesk Contact Center

Sind meine Anrufaufzeichnungen in Freshdesk Contact Center sicher?

Freshdesk Contact Center achtet streng darauf, die höchsten Datenschutz- und Sicherheitsstandards einzuhalten. Alle Ihre Anrufdaten und -aufzeichnungen werden zudem verschlüsselt aufbewahrt.

Entspricht Freshdesk Contact Center den Vorgaben der DSGVO?

Ja, Freshdesk Contact Center entspricht der DSGVO und Sie können Ihre Anrufaufzeichnungen jederzeit löschen. Falls Sie Ihr ganzes Freshdesk Contact Center-Konto auflösen, löschen wir auch alle zu Ihrem Konto gehörenden Anrufaufzeichnungen.

Kann ich meine Anrufaufzeichnungen löschen?

Ja, Sie können Ihre Anrufaufzeichnungen jederzeit löschen. Die Aufzeichnungen werden dann dauerhaft aus unserem System gelöscht.

Wie lange kann ich auf meine Anrufaufzeichnungen zugreifen?

Wir löschen Ihre Anrufaufzeichnungen unter keinen Umständen. Jeder Anruf wird mit dem Tag gekennzeichnet, an dem die Aufzeichnungsoption gewählt wurde. Ihre Anrufaufzeichnungen sind so lange verfügbar, bis Sie sie löschen oder bis Sie Ihr ganzes Konto auflösen.

Kann ich meine Anrufaufzeichnungen herunterladen?

Ja, Sie können Ihre Aufzeichnungen in Freshdesk Contact Center einfach mit nur einem Klick herunterladen. Bitte beachten Sie aber, dass Sie nicht alle Ihre Aufzeichnungen auf einmal herunterladen können.