Groepsgesprekken met andere agenten: Wanneer en wat zijn de voordelen?
Agenten hebben af en toe te maken met lastige situaties met uw (potentiële) klanten. Niet alle vragen die naar voren komen tijdens telefoongesprekken zijn oplosbaar door de specifieke agent die het gesprek voert. U kunt uw agenten opleiden om de vragen op te schrijven en op een later moment te antwoorden. Hiermee verlaagt u echter het percentage vragen dat u binnen het eerste gesprek oplost. Klanten verwachten meteen een antwoord als ze bellen en het is nadelig voor uw bedrijf als u dit vertraagt. Succesvolle bedrijven lossen dit op met diverse telefoonteams voor verschillende soorten klantvragen. Met het door Freshdesk Contact Center bekrachtigde callcenter kunnen uw agenten samenwerken met andere teams, agenten of werknemers om bellers te ondersteunen. Met groepsgesprekken kunt u andere agenten toevoegen aan een lopend gesprek en gezamenlijk een gesprek voeren met de klant om het probleem op te lossen.