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Chamadas em Conferência com outros agentes: Quando fazê-las e quais os benefícios?

Os agentes frequentemente enfrentam dificuldades com seus clientes/clientes potenciais. Nem todas as consultas feitas em conversas telefônicas podem ser solucionadas pelo agente que atende a chamada. Você pode treinar seus agentes para anotar as consultas e responder ao cliente mais tarde. No entanto, isso acaba afetando o tempo de Resolução na Primeira Chamada. Os clientes esperam uma gratificação instantânea quando telefonam, e não é benéfico para o seu negócio atrasar essa gratificação. Empresas bem-sucedidas resolvem isso com várias equipes ao telefone para tratar de diferentes tipos de consulta do cliente. Com o poderoso call center do Freshcaller, seus agentes podem colaborar com outras equipes, agentes ou funcionários para ajudar os clientes. A chamada em conferência permite adicionar outros agentes a uma chamada em andamento e ter uma conversa multidirecional com o cliente para atender à sua solicitação.

 

Aumenta a resolução na primeira chamada

Resolva o problema do cliente agregando outros agentes à chamada em tempo real.

Evite as transferências de chamada

Resolva os problemas do cliente sem encaminhá-lo para diversos agentes; em vez disso, adicione agentes à chamada em andamento.

Aumente o desempenho do agente

Os agentes podem aprender técnicas de resolução de problemas com outros agentes para ajudar a lidar com clientes semelhantes no futuro.

Gerencie clientes em qualquer lugar

Mesmo se você estiver trabalhando remotamente ou longe da sua mesa de trabalho, ainda pode conversar com os agentes disponíveis em qualquer lugar do mundo.

Melhora a colaboração do agente

Os agentes podem colaborar com outros agentes de outros locais ou equipes para atender o cliente.