Chamadas em Conferência com outros agentes: Quando fazê-las e quais os benefícios?
Os agentes frequentemente enfrentam dificuldades com seus clientes/clientes potenciais. Nem todas as consultas feitas em conversas telefônicas podem ser solucionadas pelo agente que atende a chamada. Você pode treinar seus agentes para anotar as consultas e responder ao cliente mais tarde. No entanto, isso acaba afetando o tempo de Resolução na Primeira Chamada. Os clientes esperam uma gratificação instantânea quando telefonam, e não é benéfico para o seu negócio atrasar essa gratificação. Empresas bem-sucedidas resolvem isso com várias equipes ao telefone para tratar de diferentes tipos de consulta do cliente. Com o poderoso call center do Freshdesk Contact Center, seus agentes podem colaborar com outras equipes, agentes ou funcionários para ajudar os clientes. A chamada em conferência permite adicionar outros agentes a uma chamada em andamento e ter uma conversa multidirecional com o cliente para atender à sua solicitação.