Alle Functionaliteiten Callcenter Prestaties Groepsgesprekken

Groepsgesprekken met andere agenten: Wanneer en wat zijn de voordelen?

Agenten hebben af en toe te maken met lastige situaties met uw (potentiële) klanten. Niet alle vragen die naar voren komen tijdens telefoongesprekken zijn oplosbaar door de specifieke agent die het gesprek voert. U kunt uw agenten opleiden om de vragen op te schrijven en op een later moment te antwoorden. Hiermee verlaagt u echter het percentage vragen dat u binnen het eerste gesprek oplost. Klanten verwachten meteen een antwoord als ze bellen en het is nadelig voor uw bedrijf als u dit vertraagt. Succesvolle bedrijven lossen dit op met diverse telefoonteams voor verschillende soorten klantvragen. Met het door Freshcaller bekrachtigde callcenter kunnen uw agenten samenwerken met andere teams, agenten of werknemers om bellers te ondersteunen. Met groepsgesprekken kunt u andere agenten toevoegen aan een lopend gesprek en gezamenlijk een gesprek voeren met de klant om het probleem op te lossen.

Verhoogt FCR

Los elk probleem van de klant op door andere agenten toe te voegen aan het gesprek.

Voorkom meerdere doorverbindingen

Los problemen van de klant op zonder ze door te verbinden naar meerdere agenten. Voeg in plaats daarvan agenten toe aan het lopende gesprek.

Zorg voor geweldige prestaties van agenten

Agenten kunnen technieken voor probleemoplossing leren van andere agenten om in de toekomst soortgelijke klanten te behandelen.

Beheer klanten onderweg

Zelfs als u op afstand of onderweg werkt, kunt u nog steeds overal ter wereld beschikbare agents betrekken in een groepsgesprek.

Verbeter samenwerking tussen agenten

Agenten kunnen samenwerken met andere agenten uit meerdere locaties of teams om de klant te ondersteunen.