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Téléconférences avec d'autres agents : Quand faut-il y avoir recours et quels en sont les avantages ?

De temps à autre, les agents font face à des difficultés avec vos clients/prospects. Toutes les requêtes soulevées lors des conversations téléphoniques ne peuvent pas toujours être résolues seulement par l'agent qui a pris l'appel. Vous pouvez former vos agents pour qu'ils prennent des demandes en note afin de répondre aux clients ultérieurement. Cela se traduit toutefois par une baisse du taux de résolution dès le premier appel. Les clients veulent un résultat immédiat lorsqu'ils vous contactent et retarder cette résolution n'est pas avantageux pour votre entreprise. Les entreprises qui réussissent résolvent ce problème à l’aide de plusieurs équipes téléphoniques qui gèrent différents types de demandes client. Avec le centre d'appels Freshcaller, vos agents peuvent collaborer avec d'autres équipes, agents ou employés afin d’aider les correspondants. La téléconférence vous permet d'ajouter des agents à un appel en cours et avoir une conversation à plusieurs avec le client afin de répondre à sa demande.

Augmenter le taux de résolution dès le premier appel

Répondez à chacun des problèmes clients en faisant intervenir d'autres agents pendant l'appel.

Éviter les multiples transferts d'appels

Résolvez les problèmes client sans avoir à les rediriger vers plusieurs autres agents, mais plutôt en ajoutant d'autres agents à l'appel en cours.

Améliorer la collaboration entre les agents

Les agents peuvent collaborer avec leurs collègues sur différents sites ou dans d'autres équipes afin d’aider le client.

Gérer les clients en déplacement

Même si vous travaillez à distance ou en déplacement, vous pouvez toujours organiser une téléconférence avec les agents disponibles, depuis n'importe où dans le monde.

Permettre d’excellentes performances des agents

Les agents peuvent apprendre des techniques de dépannage et à résoudre les problèmes avec d’autres agents, pour les aider à traiter les problèmes similaires à l'avenir.