Benefícios de usar um sistema de telefone remoto

Experimente flexibilidade com um aplicativo móvel

Distrações são inevitáveis ao trabalhar em casa ou remotamente, e você pode não conseguir estar na frente do seu notebook o tempo todo. Precisar correr para seu escritório para fazer e receber chamadas pode ser inconveniente. Baixe o aplicativo móvel do Freshdesk Contact Center para Android e iOS e se livre do escritório. O Freshdesk Contact Center também é totalmente integrado com nosso CRM interno e helpdesk, o que permite vincular chamadas a tickets ou leads a partir do aplicativo móvel.

Explore o aplicativo móvel do Freshdesk Contact Center

Freshdesk Contact Center mobile app | Work from home phone Freshdesk Contact Center mobile app | Work from home phone

 

Acompanhe o desempenho de sua equipe

Muitos supervisores se preocupam com a possibilidade de a produtividade de sua equipe ser prejudicada pelo trabalho remoto. Suas preocupações são justificadas, pois pode haver pouca ou nenhuma visibilidade quando sua equipe trabalha remotamente. Com os melhores controles de supervisor do Freshdesk Contact Center, os gerentes podem monitorar o desempenho de sua equipe telefônica, independentemente de onde esteja localizado ou de onde sua equipe esteja. Os gerentes podem obter relatórios personalizados sobre a produtividade dos agentes, monitorar chamadas em andamento e até mesmo interromper chamadas em tempo real. O Freshdesk Contact Center permite que você gerencie sua equipe com facilidade, mesmo enquanto trabalha remotamente.

 

 

Team performance report | Work from home phone Team performance report | Work from home phone

 

Direcione suas chamadas de forma eficaz com opções de direcionamento inteligente

Se sua empresa opera em vários fusos horários, pode ser complicado direcionar as chamadas para a equipe certa. Isso pode se tornar ainda mais difícil se sua equipe estiver distribuída. Com os recursos avançados de direcionamento do Freshdesk Contact Center, você pode controlar e definir o caminho das suas chamadas recebidas e encaminhá-las para a equipe certa. Você pode configurar o horário comercial de cada uma de suas equipes e até mesmo planejar suas férias. Além disso, você pode usar nosso voicebot com tecnologia de IA para desviar as dúvidas mais frequentes e reduzir a carga dos seus agentes.

Explore o direcionamento de chamadas

 

 

 

Call routing for remote team | Work from home phone Call routing for remote team | Work from home phone

 

Forneça contexto e colabore com todas as equipes

A falta de colaboração e contexto é um problema comum quando as equipes trabalham remotamente. Usando o recurso de transferência de chamadas do Freshdesk Contact Center, você pode atribuir chamadas contextualizadas. A conferência de chamadas permite que você inclua outro membro da equipe para colaborar na mesma chamada. Usando o recurso de notas de chamadas, você pode fazer anotações detalhadas para cada chamada, as quais são anexadas ao histórico do autor da chamada, oferecendo visibilidade contextual para outros membros da equipe. As integrações do Freshdesk Contact Center também garantem que as informações da sua chamada fluam para seu CRM e helpdesk.

Call transfer | Work from home phone Call transfer | Work from home phone

Recursos do Freshdesk Contact Center para trabalho remoto

Direcionamento em horário comercial

Defina um horário comercial semelhante ao de um escritório, mesmo quando sua equipe estiver trabalhando em casa. Você também pode decidir o que fazer com as chamadas recebidas fora do horário comercial.

Explore o direcionamento em horário comercial

Direcionamento em feriados

Fique despreocupado durante feriados, crie um calendário de feriados e informe os autores das chamadas sobre a situação do seu negócio.

Explore o direcionamento em feriados 

Voicebot

Use o voicebot com tecnologia de IA do Freshdesk Contact Center e esteja disponível para seus clientes 24/7. Desvie perguntas frequentes e alivie a carga dos seus agentes.

Explore o voicebot

Transferência de chamadas

Seus colegas de equipe podem falar uns com os outros antes de transferir a chamada para garantir que o contexto esteja completo.

Explore a transferência de chamadas

Conferência de chamadas

Inclua outro colega de equipe na conversa para garantir uma solução mais rápida de problemas, independentemente de onde ele esteja localizado.

Explore a conferência de chamadas

Relatórios e análises

Acompanhe o desempenho da sua equipe telefônica, mesmo que eles estejam trabalhando remotamente. Obtenha relatórios de clientes e monitore seus níveis de serviço.

Explore os relatórios 

Aplicativo móvel

Liberte-se da sua mesa usando o aplicativo móvel do Freshdesk Contact Center. Faça e receba chamadas, reproduza gravações de chamadas e digite notas de chamadas onde estiver.

Explore o aplicativo móvel

Monitoramento e interrupção de chamadas 

Monitore sua equipe remota facilmente, visualize conversas em andamento e interrompa chamadas em tempo real para treinar seus agentes e representantes.

Explore o monitoramento de chamadas

Integrações

Aumente a produtividade integrando suas ferramentas de negócios favoritas. Chega de alternar entre várias guias.

Integração com helpdesk

Integração com CRM

PLANO DE CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS (PCN)

Como usar o Freshdesk Contact Center para o seu plano de continuidade de negócios (PCN)

A continuidade de negócios em tempos de pandemia e o trabalho remoto obrigatório se tornaram o “novo normal”. O primeiro e mais óbvio desafio dessa mudança na rotina dos negócios é a comunicação desarticulada. No entanto, a comunicação durante esses momentos é essencial e absolutamente crítica. O sistema telefônico baseado na nuvem do Freshdesk Contact Center inclui muitos recursos que podem ser aproveitados para seu PCN, garantindo que sua comunicação permaneça perfeita como sempre.

URA (Unidade de Resposta Audível)

Informe os clientes sobre o status do seu negócio e indique recursos úteis para eles por meio de uma mensagem de URA personalizada. Mensagens personalizadas podem ser configuradas em minutos no Freshdesk Contact Center.

Opções de fallback

Existem várias opções de fallback que você pode configurar no Freshdesk Contact Center para garantir que não perca uma única chamada. Não é preciso ajuda técnica para configurá-las.

Retorno de chamada em fila

Suas filas de espera podem estar transbordando de clientes ligando para seu número comercial. Você pode oferecer aos autores das chamadas a possibilidade de optar por uma chamada de retorno, em vez de esperarem na fila indefinidamente.

Gravação de chamadas

O Freshdesk Contact Center oferece muitas opções de gravação de chamadas para que você possa cumprir as diretrizes legais. Analise conversas e compartilhe as melhores práticas com sua equipe usando a gravação de chamadas.

Voicebot

Você pode treinar o voicebot com IA do Freshdesk Contact Center para perguntas frequentes. E também pode desviar as perguntas básicas dos clientes e economizar o tempo e a energia dos seus agentes para consultas que são mais complexas e que requerem ajuda humana.

O que nossos clientes têm a dizer sobre nós