Les avantages d'utiliser un système téléphonique pour le télétravail

 

Profitez de la souplesse de l’application mobile

Les distractions sont inévitables lorsqu’on travaille de chez soi ou à distance et il peut être difficile de rester en permanence devant votre ordinateur portable. Devoir vous précipiter vers votre espace de travail pour passer et prendre des appels n’est pas pratique. Téléchargez l’application mobile Freshdesk Contact Center pour Android et iOS et libérez-vous de votre bureau. Freshdesk Contact Center s’intègre également à notre CRM et centre de support maison, ce qui vous permet de lier des appels aux tickets ou aux prospects depuis l’application mobile.

 

 

 

 

Freshdesk Contact Center mobile app | Work from home phone

Suivez la performance de votre équipe

Beaucoup de superviseurs craignent de voir la productivité de leur équipe chuter avec le télétravail ou le travail à distance. Leurs craintes sont justifiées, étant donné que vous ne disposez que de peu ou d’aucune visibilité lorsque votre équipe travaille à distance. Avec les contrôles de première qualité que Freshdesk Contact Center fournit aux superviseurs, ceux-ci peuvent contrôler les performances de leur équipe téléphonique depuis n'importe où et quelle que soit la localisation de leur équipe. Les responsables peuvent générer des rapports personnalisés sur la productivité des agents, contrôler les appels entrants et même intervenir dans les appels en temps réel. Freshdesk Contact Center vous permet de gérer facilement votre équipe même lorsque cette dernière travaille à distance.

 

Team performance report | Work from home phone

 

Transférez vos appels efficacement à l’aide de l’option de routage intelligent

Si votre entreprise opère sur différents fuseaux horaires, transférer les appels à la bonne équipe peut être compliqué. Cela peut être encore plus difficile si votre équipe est répartie aux quatre coins du monde. Avec les capacités de routage avancées de Freshdesk Contact Center, vous pouvez contrôler et définir le cheminement de vos appels entrants et les transférer à la bonne équipe. Vous pouvez configurer des horaires d’ouverture pour chacune de vos équipes et même planifier des congés. En outre, vous pouvez utiliser notre bot vocal exploitant l’IA pour dévier les questions fréquemment posées afin de réduire la charge de travail de vos agents.

 

 

 

Call routing for remote team | Work from home phone

Fournissez du contexte et collaborez avec vos équipes

Le manque de collaboration et de contexte est un problème courant lorsque vos équipes travaillent à distance. À l’aide de la capacité de transfert d’appels de Freshdesk Contact Center, vous pouvez attribuer du contexte à vos appels. Les téléconférences vous permettent d’inviter un autre membre de l’équipe afin de collaborer sur le même appel. Avec la fonction de notes d’appel, vous pouvez prendre des notes détaillées pour chaque appel, qui seront annexées à l’historique du correspondant, offrant ainsi un contexte pertinent aux autres membres de l’équipe. Les intégrations de Freshdesk Contact Center garantissent également que vos informations d’appels sont envoyées à votre CRM et à votre centre de support. 

Call transfer | Work from home phone

Les capacités de Freshdesk Contact Center pour le travail à distance

Routage lié aux horaires d’ouverture 

Configurez des horaires d’ouverture similaires aux heures de bureau lorsque votre équipe télétravaille. Vous pouvez également décider comment gérer les appels arrivant en dehors des horaires d’ouverture.  

Découvrez le routage lié aux horaires d’ouverture

Routage durant les congés 

Restez serein durant les congés, créez un calendrier des congés et informez vos correspondants de la situation de votre entreprise.

Découvrez le routage durant les congés

Voicebot

Utilisez le bot vocal exploitant l’IA de Freshdesk Contact Center et soyez disponible pour vos clients 24 h/24 et 7 j/7. Déviez les questions fréquemment posées et allégez la charge de travail de vos agents. 

Découvrez le bot vocal

Transfert d’appels

Avant de transférer l’appel, vos coéquipiers peuvent communiquer entre eux afin de vérifier que le contexte transmis est complet. 

Découvrez le transfert d’appels

Téléconférence

Invitez un autre membre de l’équipe dans la conversation pour résoudre les problèmes plus rapidement, où qu’il se trouve.

Découvrez la téléconférence

Reporting et analyses 

Suivez les performances de votre équipe téléphonique, même lorsque ses membres travaillent à distance. Générez des rapports client et contrôlez vos niveaux de service.

Découvrez le reporting

Application mobile 

Libérez-vous de votre bureau grâce à l’application mobile de Freshdesk Contact Center. Passez et recevez des appels, écoutez des enregistrements d’appel, saisissez des notes d’appel en déplacement.

Découvrez l’application mobile

Contrôle et intervention dans les appels 

Contrôlez aisément votre équipe à distance, visualisez les conversations en cours et intervenez dans les appels en temps réel pour encadrer et former vos agents et commerciaux. 

Découvrez le contrôle des appels

Intégrations  

Améliorez votre productivité en intégrant vos outils professionnels préférés. Ne basculez plus entre plusieurs onglets.

Intégration au centre de support

Intégration au CRM

PLAN DE CONTINUITÉ D’ACTIVITÉ (PCA)

Comment utiliser Freshdesk Contact Center pour votre plan de continuité d’activité (PCA)

La continuité des opérations en ces temps de pandémie et de télétravail obligatoire est devenue la nouvelle norme. Les problèmes de communications sont le premier défi, et le plus évident, que pose ce changement dans l’activité quotidienne. La communication est toutefois essentielle et critique en cette période. Le système téléphonique basé sur le cloud de Freshdesk Contact Center offre de nombreuses capacités qui peuvent être utilisées pour votre PCA et garantir que votre communication reste toujours aussi harmonieuse.

Serveur vocal interactif (SVI)

Informez vos clients de la situation de votre entreprise et offrez leur des ressources utiles à l’aide d’un message SVI personnalisé. Les messages personnalisés peuvent être configurés en quelques minutes dans Freshdesk Contact Center.

Options de repli

Vous pouvez configurer plusieurs options de repli dans Freshdesk Contact Center afin de ne jamais rater un appel. Cela ne nécessite aucune aide technique.

File d’attente de rappel

Vos files d’attente peuvent être surchargées dans le cas où un grand nombre de clients appellent votre entreprise. Vous pouvez offrir à vos correspondants la possibilité d’être rappelés plutôt que d’atteindre indéfiniment dans la file d’attente.

Enregistrement des appels

Freshdesk Contact Center propose de nombreuses options d’enregistrement des appels, vous pouvez donc vous conformer à la réglementation. Analysez les conversations et partagez les bonnes pratiques avec votre équipe à l’aide des enregistrements d’appels.

Voicebot

Vous pouvez former le bot vocal exploitant l’IA de Freshdesk Contact Center avec les questions fréquemment posées. Vous pouvez dévier les requêtes client basiques et économiser le temps et l’énergie de votre agent en le laissant se concentrer sur des demandes plus complexes et requérant une intervention humaine.

Ce que nos clients disent de nous