O que você pode fazer com o Freshdesk Contact Center:

Opere a partir de qualquer lugar com um gerenciamento centralizado

Organizações diferentes estruturam suas equipes de suporte de maneira diferente. Estejam seus agentes localizados em um escritório para operações globais, distribuídos em diferentes hubs ou trabalhando remotamente, o painel do Freshdesk Contact Center pode gerenciar seus vários números e fluxos de trabalho com facilidade. Através de capacidades de BYOC (Traga sua própria operadora) ou por meio de números internacionais em mais de 90 países, os supervisores podem gerenciar números em uma única sede, mesmo se os agentes estiverem baseados em outros países. Os agentes podem trabalhar em qualquer dispositivo usando o navegador e aplicativo móvel do Freshdesk Contact Center (iOS e Android).

 

 

Operate from anywhere with centralized management

 

Simplifique a colaboração para resolver problemas de forma eficiente

Quando confrontados com problemas cada vez mais complexos de clientes, até mesmo os agentes mais experientes precisam de conselhos de seus pares ou de outros especialistas da organização. Possuir as ferramentas de colaboração certas se torna essencial, pois conversas isoladas atrasam o tempo de resolução para os clientes. O Freshdesk Contact Center facilita para os agentes deixarem notas para os colaboradores, informar outros agentes em particular antes de transferir uma chamada e incluir os representantes certos de qualquer equipe para uma conferência de chamada. Além disso, os supervisores podem participar de conversas em andamento, substituindo os agentes quando necessário.

 

 

Simplify/ streamline collaboration Freshdesk Contact Center Support

Permita um serviço rápido e reduza o abandono de chamadas

O moderno sistema telefônico do Freshdesk Contact Center já está integrado ao sistema de tickets do Freshdesk, tornando o fluxo de trabalho dos agentes infinitamente mais fácil. Isso significa que os agentes podem acessar rapidamente o histórico de conversas de um cliente, fazer e receber chamadas e criar tickets em uma só plataforma. Além disso, o mecanismo de direcionamento avançado do Freshdesk Contact Center (composto de URAs, escalonamentos inteligentes, direcionamento em feriados e omnicanal) garante que cada autor de chamada seja direcionado ao agente certo no menor tempo possível.

 

 

Enable speedy service and reduce frustration/ call abandonment

Crie uma melhor experiência para clientes

Enquanto seus agentes se concentram em resolver problemas complexos e oferecer o melhor suporte possível, você pode revisar a distribuição de chamadas perdidas, as janelas/dias/períodos com o maior volume de chamadas e o tempo que os clientes passam esperando para obter respostas às suas dúvidas. Com relatórios personalizáveis, monitoramento de nível de serviço e métricas detalhadas, você pode discernir facilmente quais partes da sua central de atendimento estão obtendo um desempenho excepcional – e quais equipes ou números poderiam se beneficiar de uma estratégia diferente.

Build a better customer experience

Melhore o desempenho da equipe e a satisfação dos clientes com:

Criação automática de tickets

A integração do Freshdesk converte automaticamente todas as chamadas/correios de voz perdidos em tickets para que você não perca nada.

Transferências e chamadas de conferência

Algumas consultas de clientes podem envolver várias equipes/agentes, usar transferência a quente (assistida) ou recursos de conferência para incluir os agentes de suporte certos.

Direcionamento em feriados

Adicione feriados ao calendário e crie fluxos de trabalho para gerenciar as chamadas recebidas, mesmo quando sua equipe de suporte principal estiver fora do escritório.

URAs multientrada

Direcione os autores das chamadas para os agentes e equipes certos com base em uma única ação de pressionamento de tecla – e inclua também opções de autoatendimento no menu.

Gravação de chamadas

Use o painel do Freshdesk Contact Center para gravar chamadas para treinamento e/ou registros de dados, ao mesmo tempo que cumpre os requisitos regulamentares.

Retorno de chamada em fila

Permita que os clientes reservem seu lugar em uma fila virtual e encerrem a chamada, em vez de esperar na linha até que o agente esteja livre para atender a chamada.

 

Veja todos os recursos do Freshdesk Contact Center. Acesse nossa página de recursos

O que nossos clientes têm a dizer sobre nós