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APP de central de atendimento para ajudar você a se conectar de forma conveniente

O conforto de atender chamadas em movimento, atento, em momentos de relaxamento, ou rapidamente, quando afastado da mesa de trabalho, é uma bênção para todo agente de central de atendimento. E, sem dúvida, quando você pode fazer ainda mais com o app de central de atendimento para Android e iOS do que apenas atender chamadas dos clientes, sua vida fica muito mais fácil – e em suas mãos.

Por que utilizar um sistema telefônico no celular?

Chamadas mais animadas 😊

A necessidade de esperar até pegar seu notebook ou de correr para sua área de trabalho para se conectar a um cliente costuma ser irritante, além de um tormento em um dia que poderia ser produtivo. Jamais volte a perder uma chamada com o app do Freshdesk Contact Center para Android e iOS. Esse app permite atender chamadas a partir de qualquer lugar durante o horário comercial, e tudo isso sem restringir você aos limites do seu espaço de trabalho. Gerar conversas mais animadas nunca foi tão conveniente.

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Sem espaço para negócios não concluídos 💪

Para o cliente, é uma grande decepção quando um agente se esquece de retornar com a solução, conforme prometido. Por isso, uma regra obrigatória é jamais deixar suas conversas esperando. Se uma chamada precisa de acompanhamento, ou se você precisa que seu colega o ajude a entender melhor o problema, converta a chamada em um ticket, para que você possa cuidar dele rapidamente mais tarde. Com o app de central de atendimento, você pode converter suas chamadas em tickets, até mesmo a partir do seu celular. Dessa forma, você poderá criar relacionamentos sólidos e duradouros com seus clientes.

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Conecte-se rapidamente com seus clientes 😉

Esta sempre foi a regra geral — quanto maior a quantidade de cliques ou ações necessárias, menos cómoda é a experiência. E o mesmo acontece quando se trata de deslizar por uma série de telas antes de fazer algo tão simples quanto uma chamada. Com a seção “Chamadas recentes”, você pode se conectar com os autores das chamadas mais recentes com apenas um toque. E esse recurso é útil quando se precisa fazer uma chamada rápida a partir do app de central de atendimento do Freshdesk Contact Center.

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Recursos do app de central de atendimento — O que você obtém?

Estreite laços através do “suporte” de tickets

Com uma integração ativa entre Freshdesk Contact Center-Freshdesk, você pode salvar suas chamadas como tickets para cuidar delas mais tarde. E, após salvá-las, você também poderá acessá-las a partir da web.

Conquiste negociações com ótimos discursos

A integração Freshdesk Contact Center-Freshsales permite que as equipes que utilizam o app façam chamadas e vinculem conversas aos leads, juntamente com notas e gravações. Suas equipes de vendas ganham produtividade, e nenhum contexto se perde – mesmo quando o app é utilizado.

Pause || reproduza > ou ative o mudo

Você tem a flexibilidade de acionar o mudo, colocar sua chamada em espera ou ativar o alto-falante — o que for mais adequado para oferecer aos clientes uma experiência de suporte transparente.

Chamadas recentes ao seu resgate

Aproveite ao máximo seu dia através dos benefícios da acessibilidade aprimorada. Você pode se conectar com os autores das chamadas recentes diretamente a partir da tela inicial do app do Freshdesk Contact Center para Android e iOS.

Permaneça alerta com notificações de chamadas

Com o recurso de notificações de chamadas, você tem a opção de atender a chamada mais importante, mesmo que receba várias chamadas simultâneas.

Faça a gravação automática de chamadas

Todas as chamadas feitas e recebidas a partir do Freshdesk Contact Center são automaticamente gravadas, caso a gravação esteja ativada em sua conta online do Freshdesk Contact Center.

Estenografia prática (notas)

Cada detalhe da sua chamada pode ser anotado e salvo para referência através do recurso “Adicionar notas”. Não é preciso se preocupar mais com falhas de comunicação com a equipe ou com os clientes.

Transferência de chamadas

Não deixe o autor da chamada esperando na linha por muito tempo. Transfira a chamada para a equipe ou agente adequados, para resolver os problemas dele e ainda fornecer todo o contexto da conversa por meio do recurso de transferência a quente.

Ouça suas chamadas gravadas

A conveniência de ouvir suas conversas anteriores em movimento não poderia ser mais fácil. Você pode reproduzir todas as suas chamadas gravadas a partir do conforto do app de central de atendimento do Freshdesk Contact Center.