Forneça atendimento excepcional ao cliente por telefone primeiro com o Cento de contato Freshdesk.

 

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Para começar

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  • Não possui minutos GRÁTIS
  • Compre números locais Tarifas de chamadas e números são aplicáveis
  • Compre números gratuitos Tarifas de chamadas e números são aplicáveis
  • Identificador de chamadas recebidas
  • Notificações da área de trabalho
  • Notas de chamada
  • Saudações personalizadas
  • Métricas de chamada

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Growth

Para crescimento rápido

$ 15

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$18

/agente por mês + pagamento/min, cobrado mensalmente

 15

/agente por mês + pagamento/min, cobrado anualmente

€18

/agente por mês + pagamento/min, cobrado mensalmente

£ 12

/agente por mês + pagamento/min, cobrado anualmente

£15

/agente por mês + pagamento/min, cobrado mensalmente

A$ 25

/agente por mês + pagamento/min, cobrado anualmente

A$30

/agente por mês + pagamento/min, cobrado mensalmente

 999

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₹1199

/agente por mês + pagamento/min, cobrado mensalmente

Tudo da versão FREE, mais

  • Até 2.000 minutos/mês de entrada GRÁTIS Válido para chamadas locais recebidas atendidas no navegador nos EUA, Canadá, UE, Reino Unido e Austrália/Nova Zelândia Uma taxa fixa de US$ 0,013/minuto é cobrada assim que os minutos grátis se esgotarem
  • Portabilidade de número Taxas de portabilidade são aplicáveis
  • Filas de chamadas básicas
  • Filas de espera Tamanho da fila de 20, tempo de espera de 10 minutos
  • Correio de voz Com transcrição de correio de voz e correio de voz pé-gravado. Taxas de transcrição podem ser cobradas.
  • Transferência a quente
  • Gravação de chamadas Taxas de gravação de chamadas podem ser cobradas
  • Relatórios pré-construídos

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Pro

Para alto desempenho

$ 39

/agente por mês + pagamento/min, cobrado anualmente

$47

/agente por mês + pagamento/min, cobrado mensalmente

 39

/agente por mês + pagamento/min, cobrado anualmente

€47

/agente por mês + pagamento/min, cobrado mensalmente

£ 29

/agente por mês + pagamento/min, cobrado anualmente

£35

/agente por mês + pagamento/min, cobrado mensalmente

A$ 55

/agente por mês + pagamento/min, cobrado anualmente

A$66

/agente por mês + pagamento/min, cobrado mensalmente

 2799

/agente por mês + pagamento/min, cobrado anualmente

₹3399

/agente por mês + pagamento/min, cobrado mensalmente

Tudo da versão Growth , mais

  • Até 3.000 minutos por mês de entrada GRÁTIS Válido para chamadas locais recebidas atendidas no navegador nos EUA, Canadá, UE, Reino Unido e Austrália/Nova Zelândia Uma taxa fixa de US$ 0,013/minuto é cobrada assim que os minutos grátis se esgotarem
  • Direcionamento em Feriados
  • Métricas de chamada avançadas
  • Interrupção de chamadas
  • Status do agente de call center
  • Desativação de gravação de chamadas
  • Relatório de disponibilidade do agente
  • Retorno de fila (espera virtual)
  • Automação de roteamento
  • Discador inteligente
  • Ciclo de vida da chamada
  • Monitoramento de chamadas
  • Pausar gravações
  • IVR (árvores de telefone) Até 5 níveis (mediante solicitação)
  • Relatórios Personalizados
  • Conferência de chamadas
  • Traga sua própria transportadora
  • Conexões SIP Atenda ou faça chamadas em seus telefones SIP
  • Extensões de agente Conecte-se com um agente ou representante diretamente, sem esperar na fila
  • Marcação de chamadas
  • Encaminhamentos inteligentes

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EnterprisePOPULAR

Para suporte de nível empresarial

$ 69

/agente por mês + pagamento/min, cobrado anualmente

$83

/agente por mês + pagamento/min, cobrado mensalmente

 69

/agente por mês + pagamento/min, cobrado anualmente

€83

/agente por mês + pagamento/min, cobrado mensalmente

£ 55

/agente por mês + pagamento/min, cobrado anualmente

£66

/agente por mês + pagamento/min, cobrado mensalmente

A$ 99

/agente por mês + pagamento/min, cobrado anualmente

A$119

/agente por mês + pagamento/min, cobrado mensalmente

 4999

/agente por mês + pagamento/min, cobrado anualmente

₹5999

/agente por mês + pagamento/min, cobrado mensalmente

Tudo da versão Pro, mais

  • Até 5000 minutos/mês de entrada GRÁTIS Válido para chamadas locais recebidas atendidas no navegador nos EUA, Canadá, UE, Reino Unido e Austrália/Nova Zelândia Uma taxa fixa de US$ 0,013/minuto é cobrada assim que os minutos grátis se esgotarem
  • Roteamento Omnichannel Disponível com o Freshdesk
  • IVR habilitado para fala (árvores de telefone) Freddy
  • Voicebot Freddy
  • Métricas de chamadas abandonadas
  • Monitoramento de nível de serviço
  • Inclui 5.000 sessões de bot/mês Uma sessão de bot é qualquer interação única entre um usuário final e um bot. Para obter detalhes sobre sessões adicionais e recarga automática, consulte a seção Perguntas frequentes. freddy

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Conte com os recursos de geração de tickets e mensagens com seu centro de contato para oferecer suporte contínuo ao cliente em todos os canais em um só lugar.

 

Growth Omnichannel

Para crescimento rápido

$ 29

/agente por mês + pagamento/min, cobrado anualmente

$35

/agente por mês + pagamento/min, cobrado mensalmente

 29

/agente por mês + pagamento/min, cobrado anualmente

€35

/agente por mês + pagamento/min, cobrado mensalmente

 1999

/agente por mês + pagamento/min, cobrado anualmente

₹2399

/agente por mês + pagamento/min, cobrado mensalmente

A$ 45

/agente por mês + pagamento/min, cobrado anualmente

A$54

/agente por mês + pagamento/min, cobrado mensalmente

£ 25

/agente por mês + pagamento/min, cobrado anualmente

£30

/agente por mês + pagamento/min, cobrado mensalmente

Tudo da versão Growth do Freshdesk Support Desk, Mensagens, Central de Contatos , e muito mais

  • Até 2.000 sessões de bot por mês GRÁTIS FREDDY
  • Até 2.000 minutos/mês de entrada GRÁTIS Válido para chamadas locais recebidas atendidas no navegador nos EUA, Canadá, UE, Reino Unido e Austrália/Nova Zelândia Uma taxa fixa de US$ 0,013/minuto é cobrada assim que os minutos grátis se esgotarem
  • Canais de e-mail, redes sociais, mensagens, telefonia
  • Base de conhecimento
  • Criador de chatbot FREDDY
  • Análise de chatbot FREDDY
  • Tópicos
  • Gerenciamento de contato
  • Visualizações personalizadas da caixa de entrada
  • SLA e horário comercial
  • Aplicativos de marketplace
  • Automações
  • Localização do data center
  • Relatórios de tickets, conversas e chamadas
  • Painel Omnichannel básico

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Pro OmnichannelPOPULAR

Para alto desempenho

$ 59

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$71

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 59

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€71

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£ 45

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£56

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A$ 85

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A$102

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 4299

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₹5159

/agente por mês + pagamento/min, cobrado mensalmente

Tudo da versão Pro do Freshdesk Support Desk, Mensagens, Central de Contato e muito mais

  • Até 3.000 sessões de bot por mês GRÁTIS FREDDY
  • Até 3.000 minutos por mês de entrada GRÁTIS Válido para chamadas locais recebidas atendidas no navegador nos EUA, Canadá, UE, Reino Unido e Austrália/Nova Zelândia Uma taxa fixa de US$ 0,013/minuto é cobrada assim que os minutos grátis se esgotarem
  • SLA personalizado e horário comercial
  • Funções e permissões personalizadas
  • Relatórios e painéis personalizados
  • Whatsapp Business
  • Apple Business Chat
  • Relatório de desempenho da equipe
  • Automação avançada
  • Suporte em vários idiomas Ofereça suporte aos clientes globalmente, criando artigos de solução em vários idiomas, para serem exibidos no portal do cliente ou widget de chat.
  • Colaboradores (até 5.000) Convide agentes externos e terceiros para o Freshdesk para ajudar os agentes em tempo integral a resolver problemas complexos dos clientes.
  • Vários produtos (até 5)
  • Limites de API expansíveis
  • Controle de versões da base de conhecimento
  • Direcionamento em Feriados
  • Relatório de disponibilidade do agente
  • Gerenciamento avançado de chamadas
  • Pesquisa e relatório CSAT
  • Aplicativos personalizados

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Enterprise Omnichannel

Para suporte de nível empresarial

$ 99

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$119

/agente por mês + pagamento/min, cobrado mensalmente

 99

/agente por mês + pagamento/min, cobrado anualmente

€119

/agente por mês + pagamento/min, cobrado mensalmente

£ 56

/agente por mês + pagamento/min, cobrado anualmente

£75

/agente por mês + pagamento/min, cobrado mensalmente

A$ 140

/agente por mês + pagamento/min, cobrado anualmente

A$168

/agente por mês + pagamento/min, cobrado mensalmente

 7199

/agente por mês + pagamento/min, cobrado anualmente

₹8699

/agente por mês + pagamento/min, cobrado mensalmente

Tudo da versão Enterprise do Freshdesk Support Desk, Mensagens, Central de Contato e muito mais.

  • Até 5.000 sessões de bot por mês GRÁTIS Uma sessão de bot é qualquer interação única entre um usuário final e um bot. Para obter mais detalhes sobre sessões adicionais e recarga automática, consulte a seção Perguntas frequentes. Freddy
  • Até 5000 minutos/mês de entrada GRÁTIS Válido para chamadas locais recebidas atendidas no navegador nos EUA, Canadá, UE, Reino Unido e Austrália/Nova Zelândia Uma taxa fixa de US$ 0,013/minuto é cobrada assim que os minutos grátis se esgotarem
  • Restrição de intervalos de IP Aumente a segurança ao permitir que determinados endereços IP acessem seu suporte em todos os canais.
  • Sandbox
  • Registro de auditoria
  • Fluxo de trabalho de aprovação da base de conhecimento
  • Turnos de agentes
  • Bot de e-mails Responde automaticamente a tickets de e-mail com artigos de solução relevantes. O bot de e-mail consome sessões de bot. Freddy
  • Triagem automática Preveja automaticamente os campos de tickets padrão, como Tipo, Prioridade e Grupo e outros campos de tickets personalizados Freddy
  • Colaboradores (até 5.000) Convide agentes externos e terceiros para o Freshdesk para ajudar os agentes em tempo integral a resolver problemas complexos dos clientes.
  • Detector de agradecimento
  • Sinais sociais
  • Utilitário de sugestão de soluções Deixe o Freddy sugerir artigos de solução para seus agentes para ajudá-los a responder mais rapidamente aos tickets Freddy
  • Bot de assistência para agentes Guie os agentes por meio de etapas pré-configuradas para ajudar a resolver as dúvidas dos clientes com mais rapidez. Freddy
  • Utilitário de sugestão de respostas predefinidas Deixe o Freddy sugerir respostas automáticas aos seus agentes para ajudá-los a responder mais rapidamente aos tickets Freddy
  • Conectores RPA Traga seus próprios provedores de RPA para automatizar os processos de negócios com a Assistência por robô. Confira as Perguntas frequentes para obter mais detalhes. Freddy
  • Autenticação de usuários (JWT)
  • Monitoramento de nível de serviço
  • Roteamento Omnichannel Gerencie a carga de trabalho de suas equipes em vários canais de suporte: tudo em um só lugar.
  • IVR com comandos voz Permita que os clientes se conectem com seus agentes de suporte por meio de comandos de voz. Freddy
  • Voicebot Treine o bot com conjuntos de perguntas e respostas e implante no canal de telefone. Este recurso está disponível mediante solicitação e consome sessões de bot Freddy
  • Métricas de chamadas abandonadas Rastreie todas as chamadas abandonadas e otimize seu menu de IVR.

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Confira nossas tarifas de ligações e números

Suporte por e-mail 24 horas por dia/7 dias por semana para todos os planons
Suporte por chat 24 horas por dia/5 dias e suporte por telefone 24/5 disponível para todos os planos pagos

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Muito bem avaliado por clientes nos principais mercados do setor

Perguntas frequentes

Como funciona o teste gratuito de 21 dias?

Depois de se inscrever, você pode acessar todos os recursos do plano Enterprise de Centro de contato Freshdesk por 21 dias. Queremos ter certeza de que você está totalmente satisfeito com o Centro de contato Freshdesk antes de comprar o produto.

Posso fazer mudar minha assinatura para um plano maior ou menor?

Sim, você pode optar por aumentar sua assinatura instantaneamente. Se você deseja diminuir seu plano ou cancelar sua assinatura, poderá fazê-lo no final do período. Clique em 'Planos e faturamento' em sua conta do Centro de contato Freshdesk para alterar os detalhes de sua assinatura.

Quão seguros estão meus dados?

Levamos a segurança a sério e nossos servidores são hospedados em um data center de excelência mundial, protegido por travas biométricas e vigilância 24 horas. Garantimos que nosso aplicativo esteja sempre atualizado com os patches de segurança mais recentes. 

Há alguma taxa de cancelamento?

Não. O Centro de contato Freshdesk é um serviço pré-pago. Não há taxa de cancelamento. Você pode cancelar quando quiser, mas o cancelamento entrará em vigor somente após o final do período contratado.

Quais tipos de pagamento você aceita?

Aceitamos Visa, Mastercard, Discover e American Express. Não aceitamos PayPal. Não poderemos aceitar pedidos de compra por telefone. Todos os nossos pagamentos off-line seguem o preço em USD.

O que o Omnichannel inclui?

Todo agente do plano Omnichannel tem acesso a todos os recursos do Freshdesk Support Desk, Mensagens e Central de suporte. Os planos Omnichannel Growth, Omnichannel Pro e Omnichannel Enterprise incluirão os planos Growth, Pro e Enterprise do Freshdesk Support Desk, Mensagens e Centro de contato, respectivamente, com seus preços de tabela individuais com desconto de mais de 50%.

O que é uma sessão de bot?

No e-mail, cada resposta por e-mail é contada como 1 sessão do bot Freddy.
Na voz, cada resposta do bot de voz é contada como 1 sessão de bot
No chat, todos os usuários finais com as interações de bot em um dia são contados como 1 sessão de bot. Uma sessão de bot dura no máximo 24 horas, somente no caso do canal de mensagens. 

Somente os recursos de IA voltados para o cliente consomem sessões de bot, enquanto os recursos de IA voltados para o agente e os bots não consomem sessões. 

Quaisquer outras consultas relacionadas a preços

Escreva para hello@freshcaller.com e entraremos em contato com você o mais rápido possível.

O que é o Freddy?

Freddy é uma oferta de IA premium do Freshworks. Inclui bots de IA para recursos incríveis de autoatendimento e IA assistida por agente que automatizam tarefas simples para maior produtividade de agentes. Para saber mais sobre o Freddy, clique aqui.

Como posso comprar sessões adicionais de bot? Qual é a validade das sessões?

Você pode comprar um número ilimitado de sessões de bot. Você pode comprar sessões extras por US$ 75 por 1.000 sessões.
A validade das sessões de bots está relacionada ao seu ciclo de pagamento. Por exemplo: Se você optar por pagar trimestralmente, suas sessões de bot também expirarão trimestralmente.

O que é a Assistência por robô (conectores RPA)?

Com o Assistência por robô (conectores de automação de processos robóticos), você pode se integrar a qualquer provedor de RPA, como UI Path, Automation Anywhere e afins para automatizar processos de negócios. 

A Assistência por robô ajuda os agentes a executar processos longos e repetitivos de suporte ao cliente com um único clique, replicando as ações da IU do agente em qualquer sistema externo usando ações da IU ou APIs. 

Devo empregar meu próprio fornecedor de RPA para usar a Assistência por robô?

Você pode usar a Assistência por robô (conectores RPA) com o seu fornecedor RPA existente e processos criados com base nas ferramentas desse fornecedor. Caso você não tenha um fornecedor existente, iremos recomendar um fornecedor e criar processos para você como parte da implementação, por um custo adicional. Fale conosco para obter mais detalhes.