MENSAL
ANUAL Economize até 30%
Lista de recursos
SPROUT
0

Agentes ilimitados + pagamento por min.

BLOSSOM
$ 15

agente/mês + pagamento por minuto

GARDEN
$ 29

agente/mês + pagamento por minuto

ESTATE
$ 45

agente/mês + pagamento por minuto

FOREST
$ 69

agente/mês + pagamento por minuto

FUNCIONALIDADES OFERECIDAS EM TODOS OS PLANOS
Compra de números locais/gratuitos*
Ilimitado
Ilimitado
Ilimitado
Ilimitado
Ilimitado
Compra de números personalizados*
Ilimitado
Ilimitado
Ilimitado
Ilimitado
Ilimitado
Chamadas simultâneas*
Ilimitado
Ilimitado
Ilimitado
Ilimitado
Ilimitado
Responda no navegador*
Chamadas de saída para qualquer número*
Identificação de chamadas recebidas
Notificações na área de trabalho
Saudações personalizadas
Mensagens personalizadas
Bloqueio de chamadas
Silenciar
Conformidade com o RGPD
Notas de chamada
Transferência de notas
Métricas de chamada
Aplicativo móvel
Suporte por e-mail 24x7
FUNCIONALIDADES DO PLANO PAGO
Suporte por telefone 24x5
Suporte via chat 24x5
Minutos locais gratuitos para chamadas recebidas
1.000 min./mês
2.000 min./mês
3.000 min./mês
5.000 min./mês
Portabilidade numérica**
Personalização de tom de chamada
Encaminhamento para telefone
Espera com música***
Filas básicas de chamadas
Exportação de métricas de chamada
Mascaramento de chamadas
Importação de contatos em massa
Filas avançadas de chamadas
Transferência cega
Transferência para equipes
Roteamento para equipe
Roteamento para número externo
Horários comerciais
Correio de voz
Importação de contatos em massa
Gravação de chamadas
Voicemail drop
Transcrição de mensagens de voz
Click to call (clique para ligar) via extensão Chrome
URA (árvores de atendimento)
Trabalho pós-atendimento (ACW)
Traga sua própria operadora (BYOC)
Conexões SIP
Pausar a gravação
Data Center na Austrália
Tempo de pós-atendimento
Chamadas em conferência
Escalonamentos inteligentes
Encaminhamento de chamadas fora do horário comercial
Monitoramento de chamadas
Extensões de agente
Resumo de chamadas em tempo real
Atividade do agente em tempo real
Visibilidade da fila em tempo real
Transferência a quente
Relatórios personalizados do call center
Métricas avançadas de chamadas
Interrupção de chamadas
Retorno de chamadas em fila (espera virtual)
Roteamento em feriados
Status personalizado do agente 
Relatório de disponibilidade do agente
Consentimento de gravação de chamadas
Consentimento de URA
Métricas de chamadas abandonadas
Monitoramento de níveis de serviço
Voicebot de resposta inteligente
Roteamento omnicanal
URA habilitada para fala

OBSERVAÇÃO

* Taxas de chamada e número são aplicáveis

** Taxas de portabilidade são aplicáveis

*** As licenças para a música de espera devem ser adquiridas separadamente

Recursos Omnichannel
SPROUT
ND

BLOSSOM
ND

GARDEN
ND

ESTATE
+ $ 34

/agente/mês, cobrado anualmente + pagamento por minuto

FOREST
+ $ 70

/agente/mês, cobrado anualmente + pagamento por minuto

Gerenciamento avançado de tickets
Automações do helpdesk    
Linha do tempo do cliente omnicanal 
Atribuição de tickets com balanceamento de carga
Pesquisas de satisfação personalizáveis
Múltiplos SLAs e horários comerciais
Base de conhecimento multilíngue
Relatórios personalizados do helpdesk
Personalização completa do portal
Helpdesk para diversos produtos
Até 5 produtos
Produtos ilimitados
Widget de chat com o cliente
Contexto do cliente
Canais de mensagens
Regras de atribuição
FAQs integradas
IntelliAssign
Navegação compartilhada
FAQs em diversos idiomas
Chatbots
Atribuição de tickets com base em habilidades
Bot de e-mail
Scripts do agente
Sinais sociais
Detector de agradecimento
Triagem automática
Log de auditoria
Sandbox
Preparado para a HIPAA
Fluxo de trabalho de aprovação para base de conhecimento
Omniroute™
Relatórios via bot