Configure um processo simples de administração de chamadas

Opções inteligentes para permitir que sua equipe atenda as chamadas de clientes e reduza as filas rapidamente.

Mais sobre a criação de seu call center
smooth call handling with freshcaller
Configure saudações personalizadas

Use esta oportunidade para personalizar retenções, filas ou a música de espera para apresentar novos produtos, serviços ou anúncios.

Maximize respostas com filas de espera

O Freshcaller automaticamente informará os clientes de sua posição na fila enquanto eles aguardam a vez de falar com sua equipe de suporte.

Bloqueie chamadas de spam

Automaticamente evite chamadas de spam e desconecte os autores dessas chamadas de regiões específicas que tentam contatar sua empresa.

Atenda chamadas em telefones SIP

Receba chamadas diretamente em seus dispositivos SIP, continuando a poder usar o painel do Freshcaller para transferências, notas, etc.

Carregue seu calendário de feriados

Adicione uma lista única de feriados para cada número telefônico adquirido em sua conta do Freshcaller para se planejar para chamadas recebidas durante os feriados.

Automatize sua distribuição de chamadas

Encante seus clientes com respostas rápidas, direcionando chamadas aos agentes adequados.

Leia mais sobre DAC

Importe seus contatos

Se você tem uma lista de contatos, pode carregá-los todos simultaneamente, em vez de criar cada contato à parte – o que economizará seu tempo. 

Gerenciamento eficaz de fila de chamadas

Configure filas de chamadas para atender os clientes de forma otimizada, distribuir sua carga de chamadas uniformemente e criar regras de direcionamento baseadas em filas. 

Leia mais sobre o gerenciamento de filas de chamadas

Automatize seu direcionamento de chamadas 

Crie regras personalizadas de direcionamento baseadas em dados de sistemas externos, como seu CRM ou helpdesk. 

Leia mais sobre a automação de direcionamento

Monitore e gerencie a experiência de comunicação

Todo cliente é único e deve ser atendido de forma diferente, de acordo com suas necessidades.  Tenha acesso a diversas funcionalidades no Freshcaller, que permitem que sua empresa ofereça uma excelente experiência de engajamento do cliente.

Mais sobre o gerenciamento de seu call center
call center report
Visualize métricas e resumo de chamadas

Gerencie todas as chamadas armazenando logs de chamadas, visualize métricas de duração de chamadas e acompanhe todas as informações de faturamento para cada chamada realizada ou atendida.

Recursos para aumentar o desempenho do call center

Com uma vasta gama de ferramentas, agora suas equipes podem gerenciar com facilidade as chamadas dos clientes e colaborar com equipes internas de uma forma mais organizada.

Mais sobre como aprimorar o gerenciamento de seu call center
call center perfomance analysis
Comunique-se através de notas de chamadas

Registre notas detalhadas sobre cada chamada. O Freshcaller anexará essas informações ao seu histórico de chamadas. Elas oferecerão visibilidade contextual a outros agentes.

Leia mais sobre as notas de chamadas

Receba notificações

Seja automaticamente notificado via notificações na área de trabalho ao receber uma chamada, mesmo que esteja trabalhando em outra aplicação ou tenha minimizado a janela do navegador.

Extensões de agentes

Ofereça a quem liga a liberdade de pular o menu de URA e falar diretamente com seu representante ou agente preferido.

Leia mais sobre as extensões de agentes

Clique para chamar (extensão do Chrome)

Ligue para números com um único clique a partir de qualquer página da Web. Elimine erros de discagem e melhore a produtividade com o recurso Clique para chamar.

Leia mais sobre o recurso Clique para chamar

Códigos de disposição de chamadas (Marcação de chamadas)

Use as tags de chamada do Freshcaller para categorizar e rotular suas chamadas. Escolha a partir de tags padrão ou crie suas próprias.

Leia mais sobre a Marcação de chamadas