O que é um sistema de telefonia VoIP

Um sistema de telefonia VoIP (Voz sobre IP) é um sistema telefônico baseado na Internet que permite realizar chamadas telefônicas, chamadas de vídeo e conectividade multimídia pela Internet. Ao contrário dos sistemas telefônicos analógicos, a telefonia VoIP não requer nenhum hardware telefônico específico. Ela permite ao usuário ligar para qualquer linha fixa, aparelho móvel ou até de um computador para outro usando um laptop, PC, aparelho móvel ou tablet conectado à Internet.

A tecnologia VoIP também é conhecida por vários nomes alternativos, como: chamadas pela Internet, telefonia via Internet, telefonia IP, voz sobre banda larga, telefonia em banda larga, serviço de telefonia sobre banda larga, entre outros.

É impossível descobrir tudo sobre a tecnologia VoIP em apenas um dia. Mas você poderá adquirir um conhecimento aprofundado sobre os sistemas VoIP nas seções abaixo:

TIPOS DE SISTEMAS VOIP

Os três tipos de sistemas de telefonia VoIP

O VoIP é um sistema de telefonia via Internet extremamente versátil. Dependendo do uso, pode ser classificado das seguintes formas:

Adaptador para Telefone Analógico (ATA)

E se você quiser usar seu sistema telefônico antigo para fazer chamadas VoIP? Um Adaptador para Telefone Analógico (ATA) pode ajudar. O telefone terá uma porta Ethernet que é conectada a uma linha de rede para permitir a conexão VoIP. Alguns aparelhos também podem vir com mais portas de Estação de Câmbio Internacional (FXS) e Escritório de Câmbio Internacional (FXO), permitindo o acesso ao serviço de telefonia tradicional.

Computador para telefone

Os sistemas de telefonia VoIP do tipo “computador para telefone” são semelhantes ao ATA, exceto por se conectarem a um computador ou a seu roteador para estabelecer a conexão. São amplamente usados em centrais de atendimento, onde os usuários precisam usar tanto o aparelho telefônico, para atender a chamadas, quanto computadores, para acessar informações.

Computador para computador

Sistemas de telefonia VoIP que assumem a forma de programas de computador ou aplicativos móveis. Os usuários podem fazer e receber chamadas a partir da interface do programa. Esses sistemas VoIP também podem ser integrados a sistemas ERP terceirizados ou a outras ferramentas, para acessar informações. Considere, por exemplo, um programa de CRM.

COMO FUNCIONA O VOIP

Como funciona um sistema de telefonia VoIP?

Um telefone VoIP funciona com o poder de conectividade da Internet. Nem sempre requer equipamentos, como aparelhos ou fios telefônicos. Confira os detalhes de seu modelo de funcionamento:

  • Por dentro da telefonia analógica
  • Visão detalhada do VoIP
  • Comutação de pacotes, explicada 

Por dentro da telefonia analógica

Para compreender melhor o funcionamento de um sistema de telefonia VoIP, você precisa entender primeiro como funciona um sistema analógico. Um sistema de telefonia analógico é conectado por fios. Ele converte sinais de voz em sinais elétricos, que viajam longas distâncias antes de chegar ao outro lado da linha.

Os sistemas analógicos funcionam com base na comunicação bidirecional, que permite falar e ouvir o que a pessoa no outro lado da linha tem a dizer. Se um dos usuários não tiver uma conexão telefônica ativa, a conversa não pode acontecer.

 

 

analog phone system analog phone system

Visão detalhada do VoIP

Um sistema de telefonia VoIP funciona através dos mesmos princípios de um telefone tradicional, exceto que não precisa de fios nem de equipamentos. Além disso, ao invés de uma conexão telefônica, você precisa de uma conexão à Internet que pode ser fornecida por qualquer provedor de Internet. Os aparelhos móveis conectados a redes LTE, 4G e 5G também podem transmitir voz através de redes de dados.

Com o VoIP, os sinais de voz são convertidos em sinais digitais. Esses sinais digitais são separados em centenas de pacotes de dados, que são transmitidos pela Internet.

Para simplificar a transferência de dados, eles são agrupados em pacotes de dados e distribuídos de forma aleatória. Esses pacotes de dados distribuídos são novamente reunidos e organizados em sua forma original quando chegam ao destino.

Comparado à comutação de circuitos em sistemas telefônicos tradicionais, a comutação de pacotes do VoIP garante maior clareza de voz e o uso eficiente da rede. Também torna possível fazer ligações de longa distância sem falhas.

Você pode ligar para qualquer número fixo, móvel ou número IP a partir de um sistema de telefonia VoIP, sem que seja necessário que o destinatário tenha uma conexão VoIP. As ligações podem ser recebidas por aparelhos telefônicos analógicos, como acontece com uma chamada comum.

Por exemplo, você pode fazer uma chamada VoIP para seu amigo, que usa um telefone fixo ou móvel. Seu amigo também pode ligar de volta para seu número VoIP a partir do telefone fixo ou móvel.

working of voip phone system working of voip phone system

 

Comutação de pacotes, explicada

Os sistemas de telefonia VoIP usam a comutação de pacotes – uma maneira inteligente de direcionar os pacotes de dados através da rota mais eficiente. Na verdade, a comutação de pacotes é a espinha dorsal da tecnologia VoIP. Ela permite que dados de voz sejam enviados por redes geograficamente distribuídas em questão de milissegundos. Também evita que os pacotes de dados se despedacem ou percam durante a transmissão.

Já que o tamanho desses pacotes de dados é da ordem de kilobytes, mesmo uma conexão à Internet de banda larga comum possibilita uma alta qualidade de voz.

voip phone system packet switching voip phone system packet switching

Sistemas de telefonia VoIP vs. sistema de telefonia analógico vs. PBX na nuvem – Rápida comparação

Os sistemas telefônicos tradicionais usavam a comutação por circuito para conectar os autores das chamadas aos seus destinatários. Com a penetração do VoIP, essas chamadas começaram a ser transmitidas por pacotes IP através da comutação por pacotes. Aqui estão as impressionantes diferenças entre um sistema de telefonia VoIP, o sistema analógico e o PBX na nuvem:

RECURSO SISTEMA DE TELEFONIA VOIP TELEFONIA ANALÓGICA PBX NA NUVEM
Conectividade Internet de banda larga Fios de cobre Internet de banda larga, 5G, LTE, etc.
Sistema do servidor PBX na nuvem ou hospedado PBX no local Servidor na nuvem
Largura de banda necessária 10 kbps 64 kbps 10 kbps
Suporte multimídia   Suporte para voz, áudio, vídeo e qualquer outro suporte de mídia na Internet Apenas voz Suporte para voz, áudio, vídeo e qualquer outro suporte de mídia na Internet
Recursos Correio de voz, integrações com softwares, aplicativos móveis, etc. Não é capaz de lidar com correio de voz ou integrações   Usado como meio para chamadas VoIP, configuração de números virtuais, fluxos de ligações, etc.
Atualizações do sistema Atualizações de programa ou over-the-air  Instalação e manutenção manual Atualizações de programas over-the-air
Instalação Usando um PC, laptop ou celular PBX, caixas de circuito, ganchos de telefone, conexões de linha e fios de cobre. Geralmente, assinado como produto SaaS.
Mais adequado para Todos os tipos de empresas e escalas. Melhor para equipes próximas entre si e fisicamente sempre disponíveis. Todos os tipos de empresas e escalas. 

RECURSOS DO VOIP

Recursos de um sistema de telefonia VoIP para uso empresarial

Por ser um sistema de telefonia baseado na nuvem, a tecnologia VoIP tem um arsenal bem equipado de recursos que pode ajudar as empresas a gerenciarem melhor seus sistemas telefônicos. Apresentamos a seguir uma lista dos recursos básicos que a maioria dos sistemas de telefonia VoIP oferece para seus usuários. 

Painel em tempo real

Um sistema de telefonia VoIP para empresas terá um painel de controle centralizado que se parece com o painel de um software. Os administradores VoIP podem adicionar/remover números de telefone, usuários, equipes e outras customizações necessárias através do painel em tempo real.

Gerenciamento da fila de chamadas

A tecnologia VoIP permite a seus usuários realizar uma grande variedade de funções de gerenciamento da fila de chamadas, como chamadas em espera, transferência de chamadas, triagem e interrupção de chamadas, chamadas em conferência, música em espera para autoatendimento, correio de voz e muito mais.

Direcionamento de chamadas

Uma das principais vantagens de um sistema de telefonia VoIP é que ele permite que as ligações sejam direcionadas com base em vários parâmetros. As ligações que chegam podem ser segregadas com base na localização, no horário de atendimento, habilidades necessárias para resolver a ligação e assim por diante.

Mascaramento de chamadas

A tecnologia VoIP lhe permite proteger o número de contato da sua empresa ao mascarar as ligações realizadas. O mascaramento de chamadas funciona mostrando um número de proxy, ao invés do número verdadeiro do qual a ligação se origina. Por exemplo, se sua empresa se localiza no Texas e seus clientes estão na Inglaterra, você pode comprar um número na Inglaterra e fazer as ligações aparecerem como se fossem originadas do seu número comercial do Reino Unido.

Números de telefone virtuais

Um sistema de telefonia VoIP permite às empresas comprar números de telefone virtuais de todos os tipos, incluindo números nacionais e internacionais. Como é uma tecnologia baseada na Internet, o VoIP dá total liberdade de escolha entre números locais, internacionais e gratuitos para sistemas de telefonia móvel, fixa e virtual.

Monitoramento de desempenho

Os sistemas de telefonia VoIP permitem a donos de empresas, especialmente administradores de centrais de atendimento, monitorar o desempenho de seu sistema de telefonia VoIP em termos de duração de chamadas, qualidade do serviço, resoluções fornecidas e assim por diante. As análises avançadas também ajudam a otimizar os menus de chamadas para oferecer um serviço ainda melhor ao cliente.

A lista de vantagens de um sistema VoIP não termina aqui. Confira mais recursos de um sistema de telefonia VoIP.

BENEFÍCIOS PARA PEQUENAS EMPRESAS

Por que as pequenas empresas deveriam optar por um sistema de telefonia VoIP

A telefonia forma a espinha dorsal da comunicação de qualquer pequena empresa. Um sistema de telefonia adequado pode fazer toda a diferença para um negócio na hora de manter sua conexão com a rede telefônica interna e externa.

Estas são algumas vantagens que um sistema de telefonia VoIP pode trazer para as pequenas empresas:

Carga de trabalho de TI reduzida

O VoIP é uma ferramenta leve de telefonia executada na nuvem. Na verdade, como usuário, você não verá nenhum equipamento telefônico relacionado a ele. Isso reduz a carga de trabalho de TI ao mínimo. Não há necessidade de comprar equipamento telefônico como PBX, caixas de comutação de circuitos, ganchos de telefone, conexões de linha, etc.

Tecnologia do século 21

O sistema fixo baseado em fios está lentamente perdendo popularidade. O VoIP está sendo cotado para substituir os sistemas telefônicos tradicionais. O crescimento consistente das redes 5G e LTE também vai impulsionar a adoção do VoIP. Acima de tudo, o VoIP é hospedado na nuvem e pode ser facilmente atualizado over-the-air, com melhorias e correções de bugs.

Acesso telefônico global

Esta é a era da mobilidade empresarial e do BYOD (Traga Seu Próprio Dispositivo). As organizações enfrentam o desafio de manter sua força de trabalho global unida, conservando, ao mesmo tempo, a consistência nas operações telefônicas. O VoIP permite a uma empresa empoderar seus funcionários para trabalharem juntos a partir de localizações remotas. Também elimina a necessidade de estar preso a uma mesa física e aparelho telefônico para trabalhar.

Suporte de múltiplos aparelhos


De acordo com a GlobalWebIndex, em média, o consumidor digital típico de hoje possui pelo menos três aparelhos conectados. Como resultado, eles esperam que todos os serviços digitais estejam disponíveis uniformemente por toda a Web, aparelhos móveis e sistemas de área de trabalho. Um sistema de telefonia VoIP para empresas pode agregar a interoperabilidade de aparelhos, tornando-o facilmente acessível para consumidores em qualquer aparelho que estejam usando.  

Portabilidade

Você pode levar um número de telefone para qualquer lugar e usá-lo sem ter que pagar pesadas taxas de roaming para a operadora. O número continua a funcionar desde que tenha conectividade IP. É esse recurso que torna um sistema de telefonia VoIP uma escolha perfeita para executivos de pequenas empresas que precisam viajar frequentemente.

Continuidade de negócios

Os sistemas de telefonia VoIP são executados em um software e na Internet e, portanto, não têm necessidade de equipamentos telefônicos. Só ficam inativos quando não há Internet. Eles permanecem protegidos de problemas relacionados a fios, que frequentemente interrompem serviços telefônicos. Como resultado, os sistemas VoIP oferecem melhor continuidade de negócios, algo difícil de obter com os sistemas telefônicos tradicionais.

Capacidade de expansão dinâmica

Pequenas empresas têm volumes de tráfego de chamadas incertos. Como resultado, precisam desesperadamente de soluções rapidamente escaláveis, que não lhes causem custos iniciais. Por ser um sistema de telefonia baseado na nuvem, a tecnologia VoIP é fácil de escalar e também oferece a praticidade do modelo “pague o que usar” ou de um sistema de assinatura.

Custos de telefonia reduzidos

Um sistema de telefonia VoIP básico para pequenas empresas custa, em média, de US$15 a US$40, enquanto que, para um sistema de telefonia tradicional, o custo começaria em US$40, podendo chegar aos US$50, sem contar os custos do aparelho e conexão. Além disso, um sistema de telefonia VoIP para pequenas empresas permite poupar muito ao evitar o aluguel de linhas, taxas de manutenção, custos de extensão, chamadas internas, aluguel de aparelhos, custos do serviço, etc.

Como instalar um sistema de telefonia VoIP

Todo o processo de instalação de um sistema de telefonia VoIP poderia ser comparado ao processo de configurar um software que você acabou de adquirir. Veja como isso pode ser feito.

Configure uma conexão à Internet específica para o sistema VoIP

A conexão à Internet é como o sistema nervoso de sua telefonia VoIP. Sua única responsabilidade será transportar os sinais de voz para e a partir dos autores das chamadas e seus destinatários. Como resultado, mesmo um minuto sem Internet ou de queda na banda larga pode afetar significativamente a qualidade da voz.

Enquanto pequena empresa que quer otimizar o uso dos seus recursos, você pode ser tentado a usar uma conexão à Internet já existente para o sistema VoIP. Mas é recomendável ter uma conexão exclusiva para seu sistema de telefonia VoIP empresarial. Isso garantirá uma disponibilidade sem falhas de conectividade e banda larga de sobra para que os sinais possam se mover livremente.

Hospede seu sistema VoIP num PBX virtual

Os sistemas telefônicos tradicionais tinham suas redes abrigadas num PBX físico. Os sistemas telefônicos VoIP têm seus sistemas PBX hospedados na nuvem. Eles não precisam de nenhum equipamento telefônico. Eles se conectam ao seu sistema VoIP através da Internet e podem ser configurados usando uma aplicação para a Web ou aplicativo móvel. 

A maioria dos sistemas virtuais de PBX assumem a forma de produtos SaaS, que podem ser facilmente ampliados ou reduzidos, em sintonia com os requisitos do negócio. Eles também oferecem o benefício do modelo de preço “pague o que usar”, que é ideal para pequenas empresas.

Implemente a QoS (Qualidade do serviço)

A QoS, ou Qualidade do Serviço, é um desafio comum a toda implementação de sistema telefônico VoIP empresarial. A QoS busca garantir que o tráfego de pacotes não seja afetado devido ao tráfego de baixa prioridade. Muito do tráfego na rede pode causar atrasos ou falhas na transmissão dos pacotes de dados, o que afeta a qualidade da voz. Implementar a QoS pode ajudar a definir prioridades para o tráfego de dados, garantindo assim uma alta qualidade de voz a todo momento.

Implemente protocolos de segurança

A tecnologia VoIP compartilha os mesmos riscos de cibersegurança que qualquer outro aplicativo baseado na Internet. Um punhado de protocolos de segurança pode ajudar a frustrar as ameaças de segurança mais comuns. Ao implementar um sistema VoIP, certifique-se de configurar proxies SIP ou Redes Virtuais Privadas (VPNs), para impedir os acessos não autorizados.

Configurar um sistema VoIP do zero pode ser uma tarefa trabalhosa. Ou não? Na era da computação na nuvem, tudo, incluindo um sistema VoIP para uma pequena empresa, vem pronto para uso. Confira este guia do comprador, que ajudará você a encontrar o sistema certo para seu negócio.

GUIA DO COMPRADOR VOIP

Um guia do comprador para sistemas de telefonia VoIP

Comprar um sistema de telefonia VoIP não precisa ser difícil. Você também não precisa de um especialista ou de qualquer consultor para ajudá-lo no processo de tomada de decisão. É possível fazer uma boa escolha por conta própria.

Estes são alguns indicadores que lhe ajudarão a fazer a escolha certa de um sistema VoIP que fará seu investimento valer a pena.

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Ligações internacionais

As ligações internacionais custam menos que as ligações locais. Esta é a maior vantagem que você precisa procurar em um sistema de telefonia VoIP. Se você não puder obter a vantagem de custo em ligações internacionais, ou até nacionais, precisa continuar procurando um bom fornecedor de sistemas VoIP. 

Instalação

Um sistema VoIP ideal deve ser fácil de instalar. Você deve ser capaz de fazer isso sozinho, sem ter que contratar uma equipe de especialistas ou técnicos. Além disso, o sistema também deve ser facilmente customizável, para estar em sintonia com as necessidades da empresa.

Escalabilidade

Levar seu sistema VoIP de dez agentes para uma centena ou mais deve ser um processo simples. Especialmente para pequenas empresas, que estão em rápido crescimento, há uma séria necessidade de soluções escaláveis, que sejam ágeis e que não exijam pesados investimentos.

Opiniões e avaliações

Procure avaliações online do sistema VoIP e veja o que seus atuais clientes têm a dizer sobre a experiência de chamada em portais de discussão e avaliações populares de programas. Se sua escolha conseguiu angariar quatro estrelas ou mais nos principais fóruns de avaliação, isso significa que é um bom sistema para adquirir.

Atendimento ao cliente

Como qualquer outro programa, os sistemas VoIP também apresentam problemas técnicos. A frequência deles será menor em comparação com os sistemas telefônicos; ainda assim, quando algo der errado, você precisa de suporte disponível em todos os canais e a qualquer momento, para fazer as coisas voltarem ao normal.

SISTEMA DE TELEFONIA VOIP DO FRESHCALLER

Freshdesk Contact Center vs. outros provedores de tecnologia VoIP

O Freshdesk Contact Center é um sistema de telefonia VoIP pronto para usar, feito para ambientes empresariais. Ele funciona na nuvem e pode dar ao seu negócio o poder de ampliar a capacidade em movimento. Além disso, você pode comprar números de telefone virtuais de mais de cem países, independentemente de sua localização física atual.

Comparado a vários outros provedores de sistemas VoIP, o Freshdesk Contact Center tem alguns recursos extras que o destacam no setor da telefonia na nuvem.

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Por que escolher o VoIP do Freshdesk Contact Center

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Perguntas frequentes

Freshdesk Contact Center: O sistema de telefonia VoIP mais procurado

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