Quais são os principais benefícios de um sistema de direcionamento de chamadas?
Direcionamento de chamadas é o processo de maximizar a chance de conectar o autor de uma chamada com o agente certo, independentemente do volume de chamadas recebidas, com a ajuda de recursos legados de gerenciamento de chamadas, como filas de chamadas e distribuidor automático de chamadas, e recursos modernos, como horário comercial dividido e URA com fala habilitada.