Avalie seus processos, conversas e equipes

Como usar dados de relatórios de chamadas telefônicas para melhorar o desempenho da sua central de atendimento

Análise de processos

Os relatórios integrados no painel do Freshcaller ajudam os líderes das equipes telefônicas a analisar o funcionamento de toda a central de atendimento/contato. É mais fácil identificar tendências de chamada e volume, ajudando você a criar e lançar medidas corretivas para manter uma experiência excepcional do cliente.

Process Analytics reporting for your phone teams

Análise de conversas

A qualidade das conversas impacta diretamente seus negócios, resoluções, contratações, etc. Entender o número de transferências de chamadas, tempo de espera, tempo médio de conversa, etc., permite identificar facilmente áreas de melhoria. Você também pode conduzir verificações de qualidade periódicas através do recurso de monitoramento de chamadas em tempo real do seu sistema telefônico.

Análise de equipes

Equipes que atendem a diferentes casos de uso e que trabalham em regiões diferentes costumam apresentar variações de desempenho. Ao administrar uma central de contato para seu negócio, sempre busque anomalias nos dados das equipes e faça as devidas melhorias em seus processos.

Relatórios prontos no seu painel telefônico

Seus indicadores de desempenho (KPIs) pré-configurados no painel do Freshcaller.

Relatórios personalizados de central de atendimento

O Freshcaller inclui um criador de relatórios intuitivo e totalmente nativo à sua conta telefônica. O criador de relatórios personalizados pode usar cada métrica telefônica e convertê-la em grupos de dados que podem ser usados para análise. A função de relatórios personalizados do Freshcaller também permite programar a entrega dos seus relatórios em seu e-mail de trabalho, além de permitir adicionar filtros aos seus dados.

Monitorar o desempenho da sua equipe nunca foi tão fácil

Com nosso painel, todos ficam por dentro de tudo 🤓

Com o painel em tempo real do Freshcaller, você pode monitorar todas as operações da sua central de atendimento em qualquer parte do mundo. A seção Na fila relaciona todos os clientes que estão esperando para falar com seus agentes. A seção Em conversa exibe todas as conversas ao vivo que você pode monitorar e das quais pode participar como supervisor. Você também pode ver o status de disponibilidade dos agentes em tempo real no painel.

All call metrics for your phone team supervisor

Fique de olho em tudo 👀

Equipes virtuais ao redor do mundo não farão diferença em seu trabalho como gerente ou supervisor de equipe telefônica. Isso porque você usa o recurso de Monitoramento de nível de serviço do Freshcaller para acompanhar seus números de serviço em tempo real. Monitore métricas específicas de fila e tome melhores decisões de alocação de pessoal, fluxos de chamada e administração geral da sua central de atendimento.

Faça a contabilização automática de mensagens do seu sistema telefônico para obter métricas 👊

Não tem graça quando você está gerenciando uma equipe e não tem os dados certos para analisar o desempenho dela. É por isso que o Freshcaller oferece cada métrica de central de atendimento de que você precisa, com dados detalhados de métricas de chamadas, juntamente com a opção de exportá-los todos. Ah! Você também pode obter os dados de chamadas abandonadas e o motivo do abandono em sua conta do Freshcaller.

FAQ de relatórios e dados analíticos prontos e personalizados para chamadas telefônicas

O seu módulo de relatório está disponível em todos os planos?

Você encontrará relatórios em seu painel do Freshcaller a partir do plano Blossom. O criador de relatórios personalizados somente está disponível aos clientes a partir do plano Garden.

Existe algum limite quanto ao número de relatórios personalizados que posso criar?

Você pode criar qualquer quantidade de relatórios personalizados, contanto que eles resolvam seus objetivos de negócios. Recomendamos que cada relatório esteja associado a um objetivo claro para oferecer um panorama nítido sobre o desempenho atual vs. previsto.

Relatórios e dados analíticos telefônicos modernos para suas equipes