Qu’est-ce qu’un système téléphonique VoIP ?

Un système téléphonique VoIP (« Voice over Internet Protocol » ou « voix sur IP ») est un système téléphonique basé sur Internet permettant d’effectuer des appels vocaux, vidéos et multimédias. Contrairement aux systèmes téléphoniques traditionnels, les systèmes téléphoniques VoIP ne nécessitent aucun matériel téléphonique dédié. Ils permettent à l’utilisateur d’appeler n’importe quelle ligne fixe, mobile ou même un autre ordinateur à l’aide d’un ordinateur portable, de bureau, une tablette ou un téléphone portable connecté à Internet. 

La VoIP est également connue sous bien d’autres noms dont : appel sur Internet, téléphonie sur Internet, téléphonie IP, voix sur réseau, téléphonie haut débit, service téléphonique haut débit, etc. 

Tout connaître sur la VoIP en un jour n’est pas possible. Cependant, les sections ci-dessous vous aideront à mieux comprendre ces systèmes téléphoniques de nouvelle génération:

LES DIFFÉRENTS TYPES de systÈmes VoIP

Les trois types de systèmes téléphoniques VoIP

La VoIP est un système téléphonique sur Internet hautement polyvalent. Selon son utilisation, le système peut appartenir à l’un des trois types suivants :

Adaptateur de terminal analogique (ATA)

Vous souhaitez remplacer votre système téléphonique devenu obsolète pour passer aux appels VoIP ? Un adaptateur de terminal analogique (ATA) peut être la solution. Le téléphone présentera un port Ethernet à connecter au réseau afin d’activer la connexion VoIP. Certains systèmes peuvent également inclure un service hors circonscription (FXS ou « Foreign exchange service ») et plus de ports FXO (foreign exchange office) qui permettent d’accéder au service téléphonique traditionnel.

Ordinateur à téléphone

Les systèmes téléphoniques VoIP d’ordinateur vers téléphone sont similaires aux ATA, à la différence qu’ils sont connectés à un ordinateur ou à son routeur. Ils sont très largement utilisés dans les centres d’appels au sein desquels les utilisateurs utilisent le combiné téléphonique pour la téléphonie et l’ordinateur pour la collecte d’informations.

Ordinateur à ordinateur

Il s’agit de systèmes téléphoniques VoIP qui prennent la forme de logiciels ou d’applications mobiles. Les utilisateurs peuvent passer et répondre à des appels à l’aide de l’interface du logiciel. Ces systèmes VoIP peuvent également être intégrés à des systèmes de PGI ou d’autres outils pour la collecte d’informations. Il peut par exemple s’agir d’un logiciel CRM.

Comment fonctionne la VoIP

Comment fonctionne un système téléphonique VoIP ?

Un téléphone VoIP fonctionne grâce à Internet. Il ne nécessite pas de matériel téléphonique physique comme des combinés ou des câbles téléphoniques. Voici un aperçu détaillé de son fonctionnement.

  • Fonctionnement des téléphones analogiques
  • Explication détaillée de la VoIP
  • La commutation de paquets expliquée 

Fonctionnement des téléphones analogiques

Pour mieux comprendre le fonctionnement d’un système téléphonique VoIP, il convient d’abord de comprendre celui d’un système téléphonique analogique. Un système téléphonique analogique est connecté grâce à des câbles. Il convertit les signaux vocaux en signaux électriques qui parcourent une certaine distance avant d’atteindre l’autre bout de la ligne.

Les systèmes analogiques permettent la communication bidirectionnelle, qui rend possible la voix et l’écoute avec la personne à l’autre bout de la ligne. Si l’un des utilisateurs ne dispose pas de connexion téléphonique active, la conversation est impossible.

 

 

Explication détaillée de la VoIP

Un système téléphonique VoIP fonctionne de la même façon qu’un téléphone traditionnel, à la différence que les câbles téléphoniques et le matériel connexe ne sont pas nécessaires. Vous n’avez pas besoin de connexion téléphonique, mais d’une connexion Internet fournie par n’importe quel FAI (fournisseur d’accès à Internet). En réalité, les appareils mobiles offrant des fonctionnalités réseau LTE, 4G ou 5G peuvent également transmettre des appels vocaux sur les réseaux de données.

Avec la VoIP, les signaux vocaux sont convertis en signaux numériques. Ces signaux numériques sont décomposés en des centaines de paquets de données acheminés sur Internet.

Pour simplifier le transfert de données, ces dernières sont rassemblées en paquets et réparties de manière aléatoire. Ces paquets de données sont ensuite réassemblés sous leur forme originale lorsqu’elles atteignent leur destination. 

La commutation de paquets de la VoIP garantit une meilleure qualité de la voix et une utilisation plus efficace du réseau que la commutation des circuits des systèmes téléphoniques traditionnels. Le système permet de passer des appels de longue distance sans aucune déformation.

Depuis un système téléphonique VoIP, vous pouvez appeler n’importe quelle ligne fixe, mobile ou numéro IP. Votre destinataire n’a pas besoin de disposer d’une connexion VoIP. Il peut recevoir des appels depuis son appareil téléphonique analogique, comme avec n’importe quel appel ordinaire.

Par exemple, vous pouvez appeler votre collègue qui utilise une ligne fixe ou mobile à l’aide d’un appel VoIP. Votre collègue peut également rappeler votre numéro VoIP depuis sa ligne fixe ou mobile.

 

working of voip phone system

 

La commutation de paquets expliquée

Les systèmes téléphoniques VoIP utilisent la commutation de paquets, un moyen intelligent de router les paquets de données via l’itinéraire le plus efficace. En réalité, la commutation de paquets est la pierre angulaire de la technologie VoIP. Elle permet d’envoyer des données vocales à des réseaux géographiquement éloignés en quelques millisecondes, tout en empêchant les paquets de données de se désagréger ou de se perdre durant la transmission.

Étant donné que la taille de ces paquets de données se mesure en quelques kilooctets, même une connexion Internet haut débit ordinaire peut offrir une qualité vocale supérieure.

voip phone system packet switching

Systèmes téléphoniques VoIP vs systèmes téléphoniques analogiques vs PBX sur le cloud – Comparaison rapide

Les systèmes téléphoniques traditionnels sont basés sur un réseau à commutation de circuits pour connecter les appelants à leurs destinataires. Avec l’arrivée de la VoIP, de tels appels ont commencé à être transmis sous la forme de paquets IP sur un réseau à commutation de paquets. Voici les fonctionnalités marquantes de la VoIP, d’un système téléphonique analogique et d’un PBX sur le cloud :

FonctionnalitÉ SystÈme tÉLÉphonique VoIP TÉLÉphone analogique PBX sur le cloud
Connectivité Internet haut débit Câbles en cuivre Internet haut débit, 5G, LTE, etc.
Système de serveurs PBX hébergé ou sur le cloud PBX sur site Serveur sur le cloud
Bande passante nécessaire 10 kbps 64 kbps 10 kbps
Support multimédia Prise en charge de la voix, de l’audio, de la vidéo et de tout autre support disponible sur Internet Prise en charge de la voix uniquement Prise en charge de la voix, de l’audio, de la vidéo et de tout autre support disponible sur Internet
Capacités Message vocal, intégrations logicielles, applications mobiles, etc. Pas de gestion des messages vocaux ou les intégrations Utilisé pour les appels VoIP, la configuration du numéro virtuel, les flux d’appels, etc.
Mises à jour du système Mises à jour logicielles ou aériennes (over-the-air) Installation et maintenance manuelles Mises à jour logicielles aériennes (over-the-air)
Installation Utilisation d’un ordinateur de bureau, d’un portable ou d’un smartphone PBX, boîtiers de raccordement, combinés, lignes de raccordement et câbles en cuivre. Généralement sous la forme d’un abonnement à un produit SaaS
Plus adapté pour Les entreprises de tous types et échelles  Plus adapté aux équipes situées à proximité et physiquement disponibles Les entreprises de tous types et échelles 

FonctionnalitÉs de la VoIP

Fonctionnalités d’un système téléphonique VoIP pour une utilisation professionnelle

Étant un système téléphonique basé sur le cloud, la VoIP dispose d’un riche arsenal de fonctionnalités qui peut aider une entreprise à mieux gérer ses systèmes téléphoniques. Voici une liste des fonctionnalités de base offertes par la majorité des fournisseurs de systèmes téléphoniques VoIP. 

Tableau de bord en temps réel

Un système téléphonique VoIP pour entreprise offre un panneau de contrôle centralisé qui ressemble au tableau de bord d’un logiciel. Les administrateurs VoIP peuvent ajouter/supprimer des numéros de téléphone, des utilisateurs, des équipes et d’autres éléments par le biais du tableau de bord en temps réel.

Gestion des files d’attente

La VoIP permet aux utilisateurs d’effectuer une large variété d’actions tels que la gestion de la file d’attente, de transfert d’appel, de filtrage d’appels, d’intervention dans l’appel, de téléconférence, de réceptionniste automatique, de musique d’attente, de messagerie vocale et bien plus.

Routage d’appels

L’un des principaux avantages d’un système téléphonique VoIP est de pouvoir router des appels en fonction de différents paramètres. Les appels entrants peuvent être redirigés en fonction de la localisation, des horaires d’ouverture, des compétences requises pour résoudre le problème, etc.

Masquage des appels

La VoIP vous permet de protéger le numéro de contact de votre entreprise en le masquant lors des appels sortants. Grâce au masquage des appels, vous affichez un numéro différent du véritable numéro dont émane l’appel. Par exemple, si votre entreprise est située au Texas et que vos clients sont en Angleterre, vous pouvez acheter un numéro en Angleterre et faire en sorte que tous vos appels semblent provenir de votre bureau situé au Royaume-Uni.

Numéros de téléphone virtuels

Un système téléphonique VoIP permet à une entreprise d’acheter des numéros de téléphone virtuels de tous types, domestiques et internationaux. Étant donné que la VoIP est une technologie basée sur Internet, elle vous permet de choisir librement entre de numéros locaux, internationaux et verts pour mobile, ligne fixe et systèmes téléphoniques virtuels.

Contrôle des performances

Les systèmes téléphoniques VoIP permettent aux propriétaires d’entreprise, en particulier aux administrateurs de centre d’appels, de suivre les performances de leur système téléphonique VoIP en matière de durée des appels, de qualité de service, des résolutions fournies, etc. Les données avancées permettent également d’optimiser les menus d’appel afin d’offrir un service client enrichi.

La liste des fonctionnalités d’un système VoIP ne s’arrête pas là. Découvrez davantage de fonctionnalités d’un système téléphonique VoIP.

Avantages pour les petites entreprises

Pourquoi les petites entreprises devraient-elles opter pour un système téléphonique VoIP

Dans les petites entreprises, la communication repose essentiellement sur le téléphone. Un système téléphonique adapté peut faire une énorme différence dans le maintien de la connexion avec le réseau téléphonique externe et interne.

Voici quelques-uns des avantages qu’un système téléphonique VoIP peut apporter aux petites entreprises :

Charge de travail informatique réduite

La VoIP est un outil téléphonique léger capable de fonctionner sur le cloud. En tant qu’utilisateur, vous constaterez qu’aucun matériel téléphonique n’y est relié. Cela réduit la charge de travail informatique à un strict minimum. Inutile d’acheter de l’équipement téléphonique, comme une box PBX, des boîtiers de raccordement, des combinés téléphoniques, des lignes de raccordement, etc.

Technologie du XXIe siècle

La popularité du système filaire reposant sur des câbles en cuivre terrestre décroît de manière constante. La VoIP est considérée comme l’alternative moderne des systèmes téléphoniques traditionnels. Le développement des réseaux LTE et 5G stimulera également l’adoption de la VoIP. La VoIP est essentiellement hébergée sur le cloud et peut donc être facilement mise à jour de manière numérique (« over-the-air ») avec des corrections de bugs et autres améliorations.

Accès téléphonique mondial

Nous sommes dans l’ère de la mobilité professionnelle et du BYOD. Les organisations sont confrontées au défi de garder leur main d’œuvre mondiale unie tout en préservant l’uniformité de leurs opérations téléphoniques. Grâce à la VoIP, les entreprises peuvent permettre à leurs salariés de travailler ensemble, depuis des régions éloignées. Elle élimine la nécessité d’être enchaîné à un bureau et à un appareil téléphonique physique pour faire tourner le standard téléphonique.

Support multiappareils

Selon GlobalWebIndex, le consommateur numérique possède en moyenne au moins 3 appareils connectés. Par conséquent, il s’attend à ce que tous les services numériques soient disponibles de manière uniforme sur le Web, sur mobile et sur les systèmes de bureau. Un système téléphonique VoIP pour entreprise peut permettre une interopérabilité entre les appareils, ce qui le rend accessible aux clients depuis n’importe quel appareil. 

Portabilité du numéro de téléphone

Vous pouvez faire porter un numéro de téléphone n’importe où avec vous et l’utiliser sans subir des frais d’itinérance ou téléphoniques élevés. Le numéro continuera de fonctionner tant que vous disposez d’une connectivité IP. Cette fonctionnalité fait du système téléphonique VoIP un choix idéal pour les cadres de petites entreprises qui sont régulièrement en déplacement.

Continuité des opérations

Les systèmes téléphoniques VoIP fonctionnent avec un logiciel et Internet, et ne nécessitent donc aucun matériel téléphonique physique. Ils ne sont indisponibles qu’en cas de coupure de la connexion Internet. Ils ne sont pas soumis aux problèmes des circuits filaires qui perturbent souvent le fonctionnement des services téléphoniques analogiques. Ainsi, les systèmes VoIP offrent une continuité opérationnelle qui était difficile à atteindre avec les systèmes téléphoniques traditionnels. 

Extension dynamique de capacités

Les petites entreprises affichent des volumes d’appels imprévisibles. Elles ont donc désespérément besoin de solutions évolutives qui ne les handicapent pas avec des frais initiaux. La VoIP étant un système téléphonique basé sur le cloud, elle est facilement modulable et offre le confort du modèle tarifaire du paiement à l’acte ou par abonnement.

Coûts de téléphonie réduits

Le coût moyen d’un système téléphonique VoIP basique pour les petites entreprises se situe entre 15 $ à 40 $. Avec un système téléphonique professionnel traditionnel, la fourchette de prix débuterait à 40/50 $, sans compter les appareils et les frais liés aux frais de raccordement. En outre, un système téléphonique VoIP pour petite entreprise permet de faire des économies en évitant, entre autres, les frais liés aux locations de ligne et de combinés, aux coûts de maintenance, d’extension, d’appels internes, et de service. 

Comment configurer un système téléphonique VoIP

La configuration d’un système téléphonique VoIP est semblable au processus d’installation d’un logiciel nouvellement acquis. Cela se déroule de la manière suivante.

Mettez en place une connexion Internet dédiée pour le système VoIP

La connexion Internet est telle le système nerveux de votre système téléphonique VoIP. C’est elle qui assumera la responsabilité d’acheminer les signaux vocaux entre les correspondants. Par conséquent, une simple minute de coupure d’Internet ou de faible débit peut considérablement affecter la qualité de la voix. 

En tant que petite entreprise souhaitant optimiser l’utilisation de ses ressources, vous pourriez être tenté d’utiliser une connexion Internet professionnelle existante pour le système VoIP. Cependant, il est recommandé d’allouer une connexion Internet dédiée à votre système téléphonique VoIP. Cela garantira la disponibilité d’une connexion sans coupure et d’une bande passante conséquente pour permettre aux signaux de se déplacer librement.

Hébergez votre VoIP sur un PBX virtuel

Avec les systèmes téléphoniques traditionnels, le réseau est hébergé sur site, dans un PBX physique. Avec les systèmes téléphoniques VoIP hébergés, les systèmes PBX sont hébergés sur le cloud. Ainsi, ils ne nécessitent aucun matériel téléphonique et vous connectent à votre système VoIP via Internet et peuvent être configurés à l’aide d’une application Web ou mobile.

La plupart des systèmes PBX virtuels prennent la forme de produits SaaS aisément modulables selon les besoins de votre entreprise. Ils présentent également l’avantage d’un modèle tarifaire de paiement à l’acte, ce qui est idéal pour les petites entreprises. 

Implémentez la qualité de service

La qualité de service est un défi courant pour tous les systèmes téléphoniques VoIP. La qualité de service vise à garantir que le trafic des paquets ne soit pas affecté par un trafic de plus faible priorité. Un trafic trop dense sur le réseau peut entraîner des retards ou des erreurs dans la transmission de paquets de données, ce qui affecte la qualité vocale. Implémenter la qualité de service peut vous aider à prioriser le trafic de données afin de garantir en permanence une qualité vocale élevée.

Mettez en place des protocoles de sécurité

La VoIP présente les mêmes risques en matière de cyber-sécurité que les autres applications basées sur Internet. Une poignée de protocoles de sécurité peuvent contrecarrer les menaces de sécurité les plus courantes. Lorsque vous mettez en place un système VoIP, veillez à configurer vos proxys SIP ou vos réseaux privés virtuels afin de prévenir les accès non autorisés.

Mettre en place un système VoIP de bout en bout est une tâche ardue. Vraiment ? À l’âge de l’informatique et dans le cloud, tout, y compris les systèmes VoIP pour les petites entreprises, est prêt à l’emploi. Voici un guide d’achat qui vous aidera à trouver le système le plus adapté à votre entreprise. 

Guide d’achat pour la VoIP

Guide d’achat pour les systèmes téléphoniques VoIP

Choisir un système téléphonique VoIP n’est pas compliqué. Vous n’avez pas besoin d’être un expert ou d’être assisté par un conseiller pour prendre une décision. Vous pouvez faire le bon choix par vous-même. 

Voici quelques indications qui vous aideront à choisir le système VoIP idéal et de faire un investissement qui en vaut la peine.

Appels internationaux

Des appels internationaux affichent des tarifs plus bas que les appels locaux. Il s’agit du plus gros avantage concurrentiel à observer lorsque vous évaluez vos options de système téléphonique VoIP. En l’absence d’avantage économique sur les appels internationaux ou même domestiques, vous devriez continuer à chercher de meilleurs fournisseurs de système . 

Installation

Le système téléphonique VoIP idéal doit être facilement installable. Vous pouvez tout faire vous-même, sans l’intervention d’une équipe d’experts ou de techniciens. Le système doit également être facilement personnalisable afin de l’adapter au mieux à vos besoins professionnels.

Évolutivité

Faire passer votre système VoIP de dix agents à des centaines ou plus est très simple. Les petites entreprises qui connaissent une forte croissance ont particulièrement besoin de solutions évolutives souples et qui ne requièrent pas d’investissements importants.

Évaluations et notes

Recherchez des évaluations en ligne du système VoIP et observez ce que les clients actuels ont à dire sur leur expérience d’appel sur les portails d’évaluations et de discussions populaires. Si le système que vous avez choisi a recueilli une note moyenne de quatre étoiles sur les principaux forums d’évaluations de produits, vous pouvez vous lancer. 

Service client 

À l’instar des autres logiciels, les systèmes VoIP peuvent rencontrer des problèmes techniques. La fréquence de ces derniers sera moindre qu’avec des systèmes téléphoniques classiques, mais, lorsque les choses tournent mal, vous avez besoin d’un service client disponible à tout moment sur tous les canaux afin de régler votre problème.

SystÈme tÉLÉphonique VoIP Freshcaller

Freshcaller vs les autres fournisseurs de systèmes VoIP

Freshcaller est un système téléphonique VoIP prêt à l’emploi destiné à une utilisation professionnelle. Il fonctionne sur le cloud et peut offrir à votre entreprise la possibilité de faire évoluer ses capacités téléphoniques de manière immédiate. En outre, vous pouvez acheter des numéros de téléphone virtuels dans plus de 100 pays, et ce quelle que soit votre localisation physique. 

Par rapport à plusieurs autres fournisseurs de systèmes VoIP, Freshcaller offre des fonctionnalités supplémentaires qui le rendent plus avantageux.

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Pourquoi opter pour Freshcaller VoIP

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Ressources connexes