Un logiciel de centre d’appels très simple à configurer
Lancez votre système PBX sur le cloud en 2 minutes
Faites des recherches en fonction du nom ou du numéro de téléphone pour extraire immédiatement toutes les coordonnées téléphoniques.
Automatisez les actions pour chaque numéro afin que les appels du SVI soient transférés vers des files d’attente ou des groupes d’agents précis, et bien plus.
Obtenez de la visibilité en temps réel sur les files d’attente, les conversations en cours et la disponibilité des agents.
Consultez les journaux et l’enregistrement de l’appel avec des indicateurs détaillés pour déterminer les performances de votre centre d’appels.
Consultez les conversations passées et cherchez les notes prises lors de l’appel de façon dynamique, afin d’obtenir davantage de contexte.
“Par le passé, nous traitions les appels téléphoniques en partageant un seul téléphone, mais ce n’était pas gérable dans une équipe en pleine croissance. Maintenant, les membres de l’équipe peuvent répondre aux appels par un simple clic sur leur ordinateur portable. Chaque appel est associé à un enregistrement d’appel et à des notes, ce qui permet aux spécialistes du support d’avoir accès facilement aux informations contextuelles pertinentes.”
“Freshcaller a rendu notre organisation plus efficace grâce à des fonctionnalités comme le transfert d’appel, le SVI et les files d’attente. La possibilité d’accéder au système depuis n’importe où nous a permis d’améliorer nos performances. Les tâches qui étaient généralement traitées le lendemain sont maintenant réglées rapidement, ce qui minimise les retards potentiels. La fonctionnalité d’enregistrement d’appel s’est avérée excellente pour notre formation qualité puisque nous savons clairement sur quels points concentrer nos efforts.”
“Configurer un système PBX sur le cloud, c’est simple. Il m’a été facile d’acheter des numéros dans différents pays et de configurer mon centre d’appels en quelques minutes. Il y a des options de surveillance pendant l’appel pour les superviseurs et nous nous efforçons d’écouter tous les enregistrements pour améliorer notre communication. Le centre d’appels n’est plus technique.”
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