La solution d’IA agentique pour un service client omnicanal moderne
Avec Freshdesk, agents IA et agents humains collaborent pour résoudre chaque problème de manière instantanée et intelligente.
Présentation des agents IA verticaux et d'un nouveau centre de service client
Resolve complex, yet repetitive queries with ready-to-launch Vertical AI Agents and 50+ prebuilt agentic workflows. Bring every conversation, AI intelligence, and customer insight together in the Freshdesk Command Center.
Un support fluide. Des agents plus intelligents. Une résolution accélérée des problèmes.
Unifiez tous les canaux, ne gardez que l’essentiel et offrez aux agents une plateforme simple d’utilisation. Le traitement des demandes se fera en un rien de temps. Avec Freshdesk, vous ne vous contentez pas de suivre, vous gardez une longueur d’avance.Les agents IA ne se contentent pas de faire des suggestions. Ils agissent. De la résolution des questions fréquentes au traitement des demandes, en passant par la mise à jour de dossiers, ces coéquipiers numériques s’occupent de tout. Ni attente, ni accompagnement, seulement des résolutions automatisées 24 h/24, 7 j/7.
Faites connaissance avec Freddy AI
Qu’il s’agisse d’agents IA qui résolvent instantanément des requêtes courantes ou d’une assistance optimisée par l’IA pour les agents humains, Freddy AI combine automatisation et intelligence pour aider votre équipe à travailler plus efficacement, à évoluer sans effort et à offrir des expériences exceptionnelles sur tous les canaux.
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Je veux obtenir une vue d’ensemble de notre support client, qui ne se limite pas au nombre de tickets et contient toutes les informations concernant nos interactions. Il faut tout regrouper sur une même plateforme. Freshworks nous permet de le faire.
Une expérience complète de service client
Tout ce dont vous avez besoin pour accompagner vos clients et renforcer vos équipes — en un seul endroit, disponible immédiatement.
Service client omnicanal
Accompagnez vos clients sur n’importe quel canal grâce à une vue unifiée regroupant IA, contexte et workflows.
Freshdesk Command Center
Regroupez toutes les conversations, l’intelligence IA et les informations clients dans une vue unique et centralisée.
Ticketing avancé
Traitez les demandes nécessitant une analyse approfondie avec une plateforme de ticketing robuste.
Freddy AI Agent
Résolvez les demandes complexes et répétitives avec des agents IA prêts à être déployés.
Freddy AI Copilot
Aidez les agents à travailler plus efficacement grâce aux résumés IA, traductions en direct, suggestions de réponses, et plus encore.
Freddy AI Insights
Offrez une visibilité proactive aux responsables lorsque des problèmes surviennent et obtenez des insights instantanés en posant simplement des questions.
Self-service
Permettez aux clients de trouver des réponses grâce aux agents IA et à la base de connaissances.
Collaboration
Résolvez facilement les problèmes complexes qui nécessitent l’intervention de plusieurs équipes.
Workflows avancés
Automatisez le routage, la priorisation et les SLA en fonction du sentiment, des compétences des agents et de leur charge de travail.
*Customer Results et Customer Service Benchmark Report 2025.
Connecter vos applications métier
Ajoutez les outils dont votre équipe se sert (tous incorporés de manière native dans Freshdesk). Facile à utiliser dès le début : aucun coût supplémentaire, aucune complexité.
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Ce qu’en disent les experts
Reconnu par G2 et TrustRadius pour son service client moderne, alimenté par l’IA, à l’origine de résultats probants.
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2025 Customer Service Report
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