Mettez en place un processus de traitement des appels fluide

Les options intelligentes permettent à votre équipe de gérer les appels clients et les files d'attente aussi rapidement que possible.

En savoir plus sur la configuration de votre centre d'appels
smooth call handling with freshcaller
Définissez des messages d’accueil personnalisés

Utilisez cette option pour personnaliser l’attente, la file ou la musique et présenter de nouveaux produits ou services, ou encore faire des annonces.

Maximisez les réponses avec les files d’attente

Freshdesk Contact Center indiquera automatiquement aux correspondants leur place dans la file pendant qu'ils attendent pour parler à votre équipe de support.

Bloquez les appels de spam

Bloquez automatiquement les appels de spam et empêchez de tels correspondants de certaines régions de contacter votre entreprise.

Répondez aux appels sur téléphones SIP

Recevez vos appels téléphoniques entrants directement sur vos appareils SIP tout en continuant à utiliser le tableau de bord Freshdesk Contact Center pour les transferts, les notes, etc.

Téléchargez votre calendrier des congés

Ajoutez une liste unique de congés pour chaque numéro de téléphone acheté au sein de votre compte Freshdesk Contact Center afin de traiter vos appels reçus durant vos congés.

Automatisez la distribution de vos appels

Impressionnez vos clients avec des réponses rapides en transférant des appels aux bons agents.

En savoir plus sur la répartition automatique des appels

Importez vos contacts 

Si vous avez une liste de contacts, vous pouvez tous les importer en une seule fois au lieu de créer chaque contact individuellement, ce qui vous permet de gagner du temps.  

Gestion efficace de la file d’attente 

Configurez des files d’attente afin d'accueillir les correspondants de manière rationnelle, répartissez équitablement votre charge d’appels et créez des règles basées sur les files. 

En savoir plus sur la gestion de la file d’attente

 

Automatisez votre routage d’appels 

Créez des règles de routage personnalisées basées sur des données provenant des systèmes tiers tels que votre CRM ou votre centre de support. 

En savoir plus sur l’automatisation du routage

Contrôlez et gérez l'expérience de communication

Chaque client est unique et devrait être traité différemment. Accédez aux différentes fonctionnalités de Freshdesk Contact Center qui vous permettent d'offrir la meilleure expérience possible d'engagement client.

En savoir plus sur la configuration de votre centre d'appels
call center report
Visualisez les indicateurs et résumés d’appels

Gérez tous les appels en enregistrant les journaux d’appel, visualisez tous les indicateurs d’appels et suivez les informations liées à la facturation pour tous les appels passés ou reçus.

En savoir plus sur la configuration de votre centre d'appels 

Grâce à un large éventail d'outils, vos équipes peuvent maintenant facilement gérer les appels client et collaborer avec les autres équipes internes de manière plus organisée.

En savoir plus sur les performances de votre centre d'appels
call center perfomance analysis
Communiquez à l’aide des notes d’appel

Prenez des notes détaillées sur tous les appels. Freshdesk Contact Center annexera ces informations à votre historique d’appels. Cela offer un contexte précis aux autres agents.

En savoir plus sur les notes d’appel

Restez informé

Soyez automatiquement prévenu par des notifications de bureau lorsque vous recevez un appel, et ce même si vous travaillez sur une autre application ou que la fenêtre de votre navigateur est minimisée.

Extensions de l’agent

Offrez à vos correspondants la liberté de passer le menu SVI et de contacter directement leur commercial ou leur agent préféré.

En savoir plus sur les extensions de l’agent

Appel en un clic (Extension Chrome)

Appelez des numéros d'un simple clic à partir de n'importe quelle page web. Éliminez les erreurs de composition et améliorez la productivité grâce à la fonctionnalité Appel en un clic.

En savoir plus sur Appel en un clic 

Codes de répartition d'appel (Identification des appels)

Utilisez les balises ou indicateurs d'appel de Freshdesk Contact Center pour catégoriser et étiqueter vos appels. Choisissez parmi des balises par défaut ou créez les vôtres. 

En savoir plus sur l’Identification des appels