Pourquoi Freshdesk Contact Center est le meilleur outil pour les organismes de santé

Connectez vos patients dans les plus brefs délais possible

Il est essentiel de connecter vos patients au bon agent aussi rapidement que possible. Freshdesk Contact Center fournit un moteur de routage des appels entrants complet vous permettant de faire cela et bien plus :

  • Créez des menus SVI en quelques minutes et transférez les correspondants vers les bons services 
  • Permettez plusieurs options de repli pour garantir qu’aucun appel ne reste sans réponse
  • Offrez à vos correspondants le choix d’être rappelés pour les appels non urgents et ainsi libérer les files d’attente

 

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Menez des conversations personnalisées avec vos patients

Avec l’historique des communications des patients, vos agents disposeront du contexte de leurs problèmes et pourront mener des conversations personnalisées.  Voici comment Freshdesk Contact Center apporte du contexte à vos conversations : 

  • Visualisez l’historique des communications sur un seul écran en l’intégrant à votre CRM et à votre centre de support 
  • Prenez des notes d’appel détaillées et annexées à l’historique de l’appel
  • Transférez des appels avec le contexte nécessaire afin que vos agents travaillent de manière harmonieuse

 

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Des pratiques de confiance en matière de sécurité

Nous savons que la confidentialité et la sécurité des données de vos patients sont primordiales. Freshdesk Contact Center s’engage à respecter les normes les plus exigeantes en matière de confidentialité des données et de sécurité. 

  • Toutes les données, dont vos enregistrements d’appels, sont enregistrées dans un format chiffré
  • Des options d’enregistrement souples ; enregistrez les appels après avoir obtenu un consentement explicite, interrompez l’enregistrement lorsque des informations confidentielles sont transmises. 
  • Freshdesk Contact Center est à présent conforme au HIPAA et peut signer un accord de partenariat (BBA, Business Associate Agreement) sur demande. 

Consultez notre guide de configuration HIPAA ici

 

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Sécurité et conformité

Plus de 40 000 clients dans le monde confient leurs données à Freshworks. Freshworks et ses produits sont certifiés ISO 27001. Des audits de certification SOC 2 Type 2 annuels sont menés par des vérificateurs tiers indépendants. En plus d’être conforme au RGPD, Freshworks respecte également le bouclier de protection des données UE-États-Unis et les normes Cyber Essentials et Cyber Essentials+.

EN SAVOIR PLUS SUR LES PRATIQUES DE SÉCURITÉ DE FRESHWORKS

Les capacités de Freshdesk Contact Center pour le secteur de la santé

Voicebot

Déviez les questions fréquemment posées à l’aide du bot vocal exploitant l’IA de Freschaller. Réduisez la charge de travail de vos agents et laissez-les se concentrer sur des demandes plus complexes.  

Découvrez le bot vocal

Escalades intelligentes

Soyez prêt à gérer n’importe quel scénario. Choisissez parmi une variété d’options de repli pour faire en sorte de ne rater aucun appel de patient.  

Découvrez les escalades intelligentes

Extensions de l’agent

Attribuez des extensions aux membres de votre équipe. Offrez à vos patients la possibilité de contacter rapidement le membre de l’équipe de leur choix.

File d’attente de rappel

Offrez à vos correspondants la possibilité d’être rappelés. Réduisez votre file d’attente et laissez votre équipe échanger avec les appelants ayant besoin d'une aide urgente.

Découvrez la file d’attente de rappel

Enregistrement des appels

Choisissez parmi un ensemble d’options d’enregistrement des appels pour vous conformer à la réglementation en vigueur. Lancez/interrompez l’enregistrement des appels, demandez le consentement du correspondant avant tout enregistrement ou désactivez complètement l’enregistrement des appels.

Découvrez l’enregistrement des appels

Intégrations  

Intégrez Freshdesk Contact Center à votre centre de support, votre CRM ou d’autres outils de productivité. Fournissez à vos agents du contexte sur les antécédents du patient et gagnez du temps en leur évitant de jongler entre différents outils.

Intégration au centre de support

Intégration au CRM

Ce que nos clients disent de nous