Por que o Freshdesk Contact Center para organizações de saúde

Conecte seus pacientes no menor prazo possível

É absolutamente essencial conectar seu pacientes com o agente adequado o mais rapidamente possível. O Freshdesk Contact Center oferece um mecanismo completo de direcionamento interno que ajudará você a fazer isso e muito mais:

  • Crie menus de URA em minutos e direcione os autores das chamadas aos departamentos adequados
  • Habilite múltiplas opções de fallback para garantir que nenhuma chamada fique sem atendimento
  • Ofereça aos autores das chamadas a opção de escolher uma chamada de retorno para casos não emergenciais, para liberar suas filas de chamadas

 

phone system for healthcare phone system for healthcare

Mantenha conversas personalizadas com seus pacientes

Munidos do histórico de comunicação dos pacientes, seus agentes obterão contexto sobre os problemas deles e poderão manter conversas personalizadas. Veja como o Freshdesk Contact Center contextualiza suas conversas: 

  • Veja o histórico de comunicação em uma só tela ao integrar seu CRM com seu helpdesk 
  • Registre notas detalhadas de chamadas a anexar ao histórico de chamadas
  • Transfira chamadas com contexto para garantir que seus agentes estejam sincronizados

 

phone system for healthcare industry phone system for healthcare industry

Práticas de segurança nas quais você pode confiar

Sabemos que a privacidade e segurança dos dados dos seus pacientes são de extrema importância para você. O Freshdesk Contact Center tem o compromisso de cumprir os mais altos padrões de privacidade e segurança de dados. 

  • Todos os dados de chamadas, incluindo gravações, estão em formato criptografado
  • Opções flexíveis de gravação; grave chamadas após o consentimento explícito e pause gravações quando informações confidenciais estão sendo compartilhadas. 
  • O Freshdesk Contact Center está agora pronto para a HIPAA e pode assinar um CAA (Contrato de Associado Comercial) mediante solicitação. 

Leia nosso guia de configuração da HIPAA aqui.

hipaa compliance phone system hipaa compliance phone system

Segurança e conformidade

Mais de 40.000 clientes ao redor do mundo confiam seus dados à Freshworks. A Freshworks e seus produtos são certificados pela norma ISO 27001. Auditorias anuais de atestação de SOC 2 tipo II são conduzidas por auditores externos independentes. Além de estar em conformidade com o RGPD, a Freshworks cumpre os programas Privacy Shield, Cyber Essentials e Cyber Essentials+.

LEIA MAIS SOBRE AS PRÁTICAS DE SEGURANÇA DA FRESHWORKS

Recursos do Freshdesk Contact Center para o setor de saúde

Voicebot

Desvie perguntas frequentes através do voicebot do Freshdesk Contact Center com IA. Reduza a carga de seus agentes e permita que eles foquem em questões mais complexas.  

Explore o voicebot

Escalonamentos inteligentes

Esteja preparado para qualquer cenário. Escolha a partir de diversas opções de fallback para garantir que você não perca nenhuma chamada de seus pacientes.  

Explore os escalonamentos inteligentes

Extensões de agentes

Atribua extensões para os membros da sua equipe. Ofereça a seus pacientes a opção de rapidamente se conectar com o membro da equipe de sua preferência.

Retorno de chamada em fila

Ofereça aos autores das chamadas a opção de escolher uma chamada de retorno. Reduza sua fila de chamadas e permita à sua equipe conversar com os autores das chamadas que precisam de ajuda urgente.

Explore o retorno de chamada em fila

Gravação de chamadas

Escolha a partir de uma variedade de opções de gravação de chamadas para cumprir os regulamentos. Inicie/pause gravações de chamadas, torne as gravações de chamadas opcionais ou até mesmo desative a gravação de chamadas.

Explore a gravação de chamadas

Integrações

Integre seu helpdesk, CRM ou outras ferramentas de produtividade. Ofereça contexto aos agentes sobre o histórico dos pacientes e poupe o tempo que seria necessário para alternar entre diferentes ferramentas.

Integração com helpdesk

Integração com CRM

O que nossos clientes dizem sobre nós