Sistema telefónico para servicios de atención médica

Por qué usar Freshdesk Contact Center en organizaciones que prestan servicios de atención médica

Conecte a sus pacientes en el tiempo más corto posible

Es absolutamente fundamental que sus pacientes puedan conectarse al agente correcto lo más rápido posible. Freshdesk Contact Center le brinda un motor integral de redireccionamiento de llamadas entrantes que le ayuda a lograr mucho más:

Cree menús de IVR en cuestión de minutos y redireccione a los interlocutores a los departamentos correctos.
Active múltiples opciones alternativas para garantizar que ninguna llamada se quede sin responder.
Deles a sus interlocutores la opción de solicitar que les devuelvan la llamada para reducir sus colas de llamadas.

Entable conversaciones personalizadas con sus pacientes

Equipados con el historial de comunicaciones de los pacientes, sus agentes tendrán contexto hacia los problemas que se presentan y podrán entablar unas conversaciones personalizadas con ellos. Aquí le indicamos cómo Freshdesk Contact Center les brinda contexto a sus conversaciones:

Vea el historial de comunicaciones en una única pantalla integrándola con su CRM y Help desk.
Tome notas muy detalladas de sus llamadas para anexarlas al historial de llamadas.
Transfiera las llamadas en contexto para asegurarse de que sus agentes estén sincronizados.

Prácticas de seguridad en las que puede confiar

Comprenderemos que la privacidad y seguridad de los datos de sus pacientes es de enorme importancia para usted. En Freshdesk Contact Center estamos comprometidos con el cumplimiento de los más exigentes estándares de privacidad y seguridad de datos.

Todos los datos y grabaciones de sus llamadas se almacenan en un formato cifrado.
Opciones flexibles de grabación: grabe las llamadas después de obtener autorización explícita, pause la grabación cuando le compartan información delicada.
Freshdesk Contact Center es compatible con HIPAA y puede firmar BAA (Busines Associate Agreement, es decir Acuerdos de Sociedad Comercial) previa solicitud.

Lea nuestra guía de configuración para HIPAA aquí.

Seguridad y conformidad

Más de 40.000 clientes del mundo entero les confían sus datos a Freshworks. Freshworks y sus productos cuentan con certificación ISO 27001. Nos sometemos a auditorías SOC 2 Tipo 2 cada año, realizadas por auditores externos independientes. Además de cumplir con lo estipulado en el RGPD, Freshworks también cumple con las normativas privacy shield, Cyber Essentials y Cyber Essentials+.

MÁS INFORMACIÓN ACERCA DE LAS PRÁCTICAS DE SEGURIDAD DE FRESHWORKS