Brinde un servicio de atención al cliente excepcional, primero en telefonía, con el centro de contacto Freshdesk.

 

Gratis

Para comenzar

$ 0

/agente/mes + pago/min, facturación anual

$0

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

 0

/agente/mes + pago/min, facturación anual

€0

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

£ 0

/agente/mes + pago/min, facturación anual

£0

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

A$ 0

/agente/mes + pago/min, facturación anual

A$0

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

 0

/agente/mes + pago/min, facturación anual

₹0

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

  • Sin minutos LIBRES
  • Comprar números locales Se aplican cargos por llamadas y números
  • Adquiera números de llamada sin cargo Se aplican cargos por llamadas y números
  • ID de llamada entrante
  • Notificaciones de escritorio
  • Notas de la llamada
  • Saludo personalizado
  • Métrica de la llamada

View details

Hide details

Growth

Para un rápido crecimiento

$ 15

/agente/mes + pago/min, facturación anual

$18

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

 15

/agente/mes + pago/min, facturación anual

€18

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

£ 12

/agente/mes + pago/min, facturación anual

£15

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

A$ 25

/agente/mes + pago/min, facturación anual

A$30

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

 999

/agente/mes + pago/min, facturación anual

₹1199

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

Todo en Free y

  • Hasta 2000 minutos entrantes / mes GRATIS Se aplica a todas las llamadas entrantes LOCALES que se atienden en navegadores en Estados Unidos, Canadá, la UE, el Reino Unido y ANZ. Se aplica la tarifa plan de USD 0.013/min cuando se consumen los minutos libres.
  • Portabilidad del número Se aplican cargos por portabilidad
  • Colas de llamadas básicas
  • Colas de espera Tamaño de la cola 20, tiempo de espera, 10 minutos
  • Correo de voz Con transcripción de correo y bajada de correo de voz. Se aplican cargos por transcripción.
  • Transferencia próxima
  • Grabación de llamadas Se aplican cargos por grabación de llamadas
  • Informes prearmados

View details

Hide details

Pro

Para alto rendimiento

$ 39

/agente/mes + pago/min, facturación anual

$47

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

 39

/agente/mes + pago/min, facturación anual

€47

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

£ 29

/agente/mes + pago/min, facturación anual

£35

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

A$ 55

/agente/mes + pago/min, facturación anual

A$66

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

 2799

/agente/mes + pago/min, facturación anual

₹3399

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

Todo en Growth y

  • Hasta 3000 minutos entrantes / mes GRATIS Se aplica a todas las llamadas entrantes LOCALES que se atienden en navegadores en Estados Unidos, Canadá, la UE, el Reino Unido y ANZ. Se aplica la tarifa plan de USD 0.013/min cuando se consumen los minutos libres.
  • Direccionamiento por vacaciones
  • Métrica avanzada de la llamada
  • Intromisión en la llamada
  • Estados de los agentes del call center
  • Abandono de la grabación de llamadas
  • Informe de disponibilidad de agentes
  • Devolución de llamadas de la cola (espera virtual)
  • Automatización del direccionamiento
  • Power Dialer
  • Ciclo de vida de la llamada
  • Monitoreo de llamadas
  • Grabaciones en pausa
  • Servicios interactivos por voz IVR (cadenas telefónicas) Hasta 5 niveles a pedido
  • Informes personalizados
  • Llamada en conferencia
  • Traiga su propio operador
  • Conexiones SIP Atienda o realice llamadas en los teléfonos SIP
  • Extensiones del agente Conéctese directamente con un agente o representante, sin esperar en la cola
  • Etiquetado de las llamadas
  • Escalamientos inteligentes

View details

Hide details

EnterpriseGENERALIZADO

Para soporte empresarial

$ 69

/agente/mes + pago/min, facturación anual

$83

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

 69

/agente/mes + pago/min, facturación anual

€83

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

£ 55

/agente/mes + pago/min, facturación anual

£66

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

A$ 99

/agente/mes + pago/min, facturación anual

A$119

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

 4999

/agente/mes + pago/min, facturación anual

₹5999

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

Todo en Pro y

  • Hasta 5000 minutos entrantes / mes GRATIS Se aplica a todas las llamadas entrantes LOCALES que se atienden en navegadores en Estados Unidos, Canadá, la UE, el Reino Unido y ANZ. Se aplica la tarifa plan de USD 0.013/min cuando se consumen los minutos libres.
  • Direccionamiento omnicanal Disponible con Freshdesk
  • Servicios interactivos de voz por tonos (cadenas telefónicas) Freddy
  • Bot de voz Freddy
  • Métricas de llamadas abandonadas
  • Monitoreo del nivel de servicio
  • Incluye 5000 sesiones de bot/mes Una sesión de bot es cualquier interacción única entre un usuario final y un bot. Para obtener detalles sobre sesiones adicionales y autorecarga, consulte la sección de Preguntas frecuentes. freddy

View details

Hide details

Aproveche las funciones de emitir tickets y mensajería con el Centro de contacto para brindar un soporte fluido al cliente en todos los canales, desde un solo lugar.

 

Growth Omnichannel

Para comenzar

$ 29

/agente/mes + pago/min, facturación anual

$35

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

 29

/agente/mes + pago/min, facturación anual

€35

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

 1999

/agente/mes + pago/min, facturación anual

₹2399

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

A$ 45

/agente/mes + pago/min, facturación anual

A$54

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

£ 25

/agente/mes + pago/min, facturación anual

£30

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

Todo en Growth de mesa de ayuda de Freshdesk, mensajería, centro de contacto y más

  • Hasta 2000 sesiones de bots / mes GRATIS FREDDY
  • Hasta 2000 minutos entrantes / mes GRATIS Se aplica a todas las llamadas entrantes LOCALES que se atienden en navegadores en Estados Unidos, Canadá, la UE, el Reino Unido y ANZ. Se aplica la tarifa plan de USD 0.013/min cuando se consumen los minutos libres.
  • Canales de correo electrónico, redes sociales, mensajería y telefonía
  • Base de conocimientos
  • Creador de chatbot FREDDY
  • Análisis de Chatbot FREDDY
  • Temas
  • Gestión de contactos
  • Vistas de bandeja de entrada personalizada
  • SLA y horas de trabajo
  • Aplicaciones del mercado
  • Automatizaciones
  • Ubicación del centro de datos
  • Ticket, conversación e informes de llamadas
  • Tablero omnicanal básico

View details

Hide details

Pro OmnichannelGENERALIZADO

Para alto rendimiento

$ 59

/agente/mes + pago/min, facturación anual

$71

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

 59

/agente/mes + pago/min, facturación anual

€71

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

£ 45

/agente/mes + pago/min, facturación anual

£56

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

A$ 85

/agente/mes + pago/min, facturación anual

A$102

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

 4299

/agente/mes + pago/min, facturación anual

₹5159

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

Todo en Pro de mesa de ayuda de Freshdesk, mensajería, centro de contacto y más

  • Hasta 3000 sesiones de bots / mes GRATIS FREDDY
  • Hasta 3000 minutos entrantes / mes GRATIS Se aplica a todas las llamadas entrantes LOCALES que se atienden en navegadores en Estados Unidos, Canadá, la UE, el Reino Unido y ANZ. Se aplica la tarifa plan de USD 0.013/min cuando se consumen los minutos libres.
  • SLA personalizado y horas de trabajo
  • Roles y permisos personalizados
  • Informes y paneles personalizados
  • WhatsApp Business
  • Apple Business Chat
  • Informe de desempeño del equipo
  • Automatizaciones avanzadas
  • Soporte multilingüe Brinde soporte a clientes de todo el mundo al crear artículos de solución en múltiples idiomas, para que se muestren en su portal de clientes o widget de chat.
  • Colaboradores (hasta 5000) Invite a agentes externos y terceros de Freshdesk para ayudar a los agentes de tiempo completo a resolver problemas complejos de los clientes.
  • Multiproducto (hasta 5)
  • Límites de API ampliables
  • Versiones de la base de conocimientos
  • Direccionamiento por vacaciones
  • Informe de disponibilidad de agentes
  • Gestión avanzada de llamadas
  • Sondeo e informe CSAT
  • Aplicaciones personalizadas

View details

Hide details

Enterprise Omnichannel

Para soporte empresarial

$ 99

/agente/mes + pago/min, facturación anual

$119

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

 99

/agente/mes + pago/min, facturación anual

€119

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

£ 56

/agente/mes + pago/min, facturación anual

£75

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

A$ 140

/agente/mes + pago/min, facturación anual

A$168

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

 7199

/agente/mes + pago/min, facturación anual

₹8699

/agente/mes + pago/min, facturación mensual

Todo en Enterprise de mesa de ayuda de Freshdesk, mensajería, centro de contacto y más

  • Hasta 5000 sesiones de bots / mes GRATIS Una sesión de bot es cualquier interacción única entre un usuario final y un bot. Para obtener más detalles sobre sesiones adicionales y autorecarga, consulte la sección de Preguntas frecuentes. Freddy
  • Hasta 5000 minutos entrantes / mes GRATIS Se aplica a todas las llamadas entrantes locales que se atienden en navegadores en Estados Unidos, Canadá, la UE, el Reino Unido y ANZ. Se aplica la tarifa plan de USD 0.013/min cuando se consumen los minutos libres.
  • Restricción de rango IP Aumente la seguridad al permitir que determinadas direcciones IP accedan sus canales de soporte.
  • Espacio aislado
  • Registro de auditoría
  • Flujo de trabajo de aprobaciones de KB
  • Turnos de agentes
  • Bot de correo electrónico Responde automáticamente a tickets de correo electrónico con artículos de solución relevantes. El bot de correo electrónico no consume sesiones de bot. Freddy
  • Auto Triage (Priorización automática) Predice automáticamente campos de ticket predeterminados como Tipo, Prioridad y Grupo y otros campos de ticket personalizados. Freddy
  • Colaboradores (hasta 5000) Invite a agentes externos y terceros de Freshdesk para ayudar a los agentes de tiempo completo a resolver problemas complejos de los clientes.
  • Gracias, Detector
  • Señales sociales
  • Sugerencia de soluciones Deje que Freddy sugiera artículos de solución a sus agentes para ayudarlos a responder más rápido los tickets de correo electrónico. Freddy
  • Bot de ayuda del agente Guíe a los agentes por medio de pasos configurados previamente para ayudar a resolver las consultas de los clientes más rápido. Freddy
  • Sugerencias de respuestas predeterminadas Deje que Freddy sugiera respuestas predeterminadas a sus agentes para ayudarlos a responder más rápido los tickets de correo electrónico. Freddy
  • Conectores RPA Traiga sus propios proveedores de RPA para automatizar los procesos comerciales con Robo Assist. Consulte las Preguntas frecuentes para más detalles. Freddy
  • Autenticación de usuario (JWT)
  • Monitoreo del nivel de servicio
  • Direccionamiento omnicanal Gestione la carga de trabajo de sus equipos en múltiples canales de soporte; todo en un lugar.
  • Servicios interactivos de voz por tonos Permite a los clientes conectarse con sus agentes de Soporte mediantes comandos de voz. Freddy
  • Bot de voz Entrene al bot con conjuntos de preguntas y respuestas, e impleméntelos en el canal telefónico. Esta función está disponible a pedido y consume sesiones de bot Freddy
  • Métricas de llamadas abandonadas Lleve un seguimiento de todas las llamadas abandonadas y optimice su menú de IVR.

View details

Hide details


Consulte los cargos por llamadas y números

Soporte por correo electrónico disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para todos los planes
Soporte por chat y telefónico las 24 horas, 5 días por semana disponibles para todos los planes pagos

¿No puede decidir cuál es el plan ideal para usted?
Vea nuestra comparación de funciones completa

 

Los clientes le otorgan una buena calificación en los principales mercados del sector

Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona la prueba gratuita de 21 días?

Después de iniciar sesión, puede acceder a todas las funciones del plan empresarial del centro de contacto de Freshdesk por 21 días. Queremos asegurarnos de que esté totalmente satisfecho con el centro de contacto de Freshdesk antes de comprar el producto.

¿Puedo aumentar o reducir mi suscripción?

Sí, puede elegir actualizar su suscripción al instante. Si desea reducir o cancelar su suscripción, puede hacerlo al final de su término. Haga clic en ‘Plans & Billing’ (Planes y facturación) de la cuenta del centro de Freshdesk para modificar los datos de su suscripción.

¿Qué tan seguros están mis datos?

Nos tomamos en serio la seguridad y nuestros servidores están alojados en un centro de datos de primer nivel, protegido por cerraduras biométricas y vigilancia las 24 horas. Garantizamos que nuestra aplicación esté siempre actualizada con los parches de seguridad más recientes. 

¿Tiene tarifas de cancelación?

No. El centro de contacto de Freshdesk es un servicio de reparto. No tiene tarifas de cancelación. Puede cancelar cuando desee, pero su cancelación entrará en efecto solo después del fin del término.

¿Qué tipos de pago acepta?

Aceptamos Visa, Mastercard, Discover y American Express. No aceptamos PayPal. No podemos aceptar órdenes de compra por teléfono. Todos sus pagos fuera de línea siguen los precios en USD.

¿Qué incluye el omnicanal?

Todos los agentes del plan omnicanal tienen acceso a todas las funciones de la mesa de soporte Freshdesk, mensajería y centro de contacto. Omnichannel Growth, Omnichannel Pro, y Omnichannel Enterprise incluyen los planes Growth, Pro y Enterprise de la mesa de soporte Freshdesk, mensajería y centro de contacto, respectivamente, y más de un 50% de descuento de los precios de lista individuales.

¿Qué es una sesión de bot?

En el correo electrónico, todas las respuestas de correo se contabilizan como una sesión de bot Freddy.
En voz, todas las respuestas del bot de voz se contabilizan como una sesión de bot.
En el chat, todas las interacciones entre usuarios finales y bot del día se contabilizan como 1 sesión de bot. 1 sesión de bot dura 24 horas, como máximo, en caso del canal de mensajería solo. 

Solo las funciones de bot de IA que tienen contacto con el cliente consumen sesiones de bot mientras que las funciones y bots de IA que interactúan con el agente no consumen sesiones de bot. 

Otras consultas relacionadas con los precios

Escríbanos a hello@freshcaller.com, que le responderemos a la brevedad.

¿Qué es Freddy?

Freddy es una oferta de IA premium de Freshworks. Incluye los bots de IA para un autoservicio destacado y funciones de IA con asistencia de agentes que automatizan las tareas cotidianas de los agentes, para mejorar su productividad. Para más información acerca de Freddy, haga clic aquí.

¿Cómo puedo comprar sesiones de bot adicionales? ¿Cuál es la validez de las sesiones?

Puede comprar un número ilimitado de sesiones de bot. Puede comprar sesiones extra por $75 las 1000 sesiones.
La valides de las sesiones de bot se alinea con su ciclo de pago. Por ejemplo: Si elige pagar todos los trimestres, las sesiones de bot también vencerán todos los trimestres.

¿Qué es Robo Assist (Conectores RPA)?

Con Robo Assist (Conectores de automatización del proceso robótico) puede integrar cualquier proveedor de RPA como UI Path, Automation Anywhere, etc. para automatizar los procesos comerciales. 

Robo Assist ayuda a los agentes a ejecutar procesos de soporte al cliente extensos y repetitivos con un solo clic, al replicar las acciones de UI del agente en cualquier sistema externo por medio de acciones de UI o API. 

¿Debo traer mi propio proveedor de RPA para Robo Assist?

Puede usar Robo Assist (conectores RPA) con su proveedor existente de RPA y los procesos desarrollados en las herramientas de ese proveedor. En caso de que no tenga un proveedor existente, le recomendaremos un proveedor y desarrollaremos procesos para usted como parte de la implementación, con un costo adicional. Comuníquese con nosotros para más detalles.