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Evalúe sus procesos, conversaciones y equipos

Cómo usar los datos de informes de llamadas de su teléfono para mejorar el rendimiento de su centro de contacto

Análisis de procesos

Los informes integrados en el panel de Freshdesk Contact Center ayudan a los líderes del equipo de atención telefónica a analizar el estado del centro de contacto en pleno. Es más fácil identificar tendencias de llamadas y de volumen, cosa que le ayuda a elaborar ideas y medidas correctivas para que su experiencia del cliente sea excelente.

 

 

 

 

 

Process Analytics reporting for your phone teams Process Analytics reporting for your phone teams

Análisis de conversaciones

La calidad de las conversaciones impacta directamente sobre sus negocios, resoluciones, contrataciones, etc. Comprender la cantidad de transferencias de llamadas, tiempo de espera, tiempo promedio de conversación, etc. le permite identificar fácilmente las áreas de mejora. También puede llevar a cabo chequeos de calidad regularmente usando las prestaciones de monitoreo de llamadas en vivo de su sistema telefónico.

 

 

 

 

 

Conversation analytics for phone teams Conversation analytics for phone teams

Análisis del equipo

Los equipos que atienden a diversos casos prácticos y que trabajan en diferentes regiones geográficas suelen exhibir variaciones en sus niveles de desempeño. Al operar un centro de contacto para su negocio, busque siempre las anomalías que pudiesen estar presentes en los datos de los equipos y haga las mejoras adecuadas en sus procesos. 

 

 

 

 

 

Team analytics for phone teams Team analytics for phone teams

Informes predefinidos en su panel telefónico

Sus indicadores clave de desempeño (o KPI) están predefinidos en su panel de Freshdesk Contact Center

Informe resumido de llamadas

Descargue todas sus llamadas entrantes y salientes, filtradas por "respondidas" vs. "abandonadas" para cada equipo individual, junto con métricas clave de llamadas, como tiempo de manejo, tiempo de espera. etc.

Informe resumido de agentes

Use este informe para evaluar el desempeño de cada uno de los individuos que conforman su equipo de atención telefónica. Usted podrá ver un informe completo de las llamadas (entrantes, salientes y perdidas) manejadas por el usuario junto con métricas del tiempo promedio de manejo y la velocidad de la respuesta. 

Informe de análisis de volumen de llamadas

Este informe es un análisis de tendencias para ayudarle a comprender el flujo de llamadas en los últimos 365 días. Usted podrá identificar las tendencias en llamadas representadas por hora, día, semana y mes.

Informes personalizados del centro de contacto

Freshdesk Contact Center incluye prestaciones de creación de informes fáciles de usar que son completamente nativas a su cuenta telefónica. El creador de informes personalizados puede utilizar todas y cada una de sus métricas telefónicas y convertirlas en conjuntos de datos que se pueden analizar. Las prestaciones de generación de informes personalizados de Freshdesk Contact Center también le permiten programar sus informes para que sean entregados a su dirección de correo electrónico del trabajo, y además le brindan la opción de agregar filtros para sus datos.

Custom contact center reports Custom contact center reports

Monitorear el desempeño de su equipo nunca había sido tan fácil

Con nuestro panel de control, hasta Jon lo sabe todo 🤓

Con el panel en tiempo real de Freshdesk Contact Center, usted puede monitorear todas las operaciones de su call center desde cualquier parte del mundo. La sección de "En cola" muestra una lista de todos los interlocutores que están esperando para hablar con su agente. La sección de "En conversación" lista todas las conversaciones en vivo que usted puede monitorear y en las que puede entrar como supervisor. También puede ver el estado de la disponibilidad de agentes en tiempo real en el panel.

 

All call metrics for your phone team supervisor All call metrics for your phone team supervisor

Podrá ver absolutamente todo 👀

El hecho de que los equipos virtuales estén dispersos a lo largo y ancho del planeta no hará diferencia para usted como gerente o supervisor del equipo. Y esto es porque usted puede usar la funcionalidad de monitoreo de niveles de servicio de Freshdesk Contact Center para mantenerse al tanto de sus cifras de niveles de servicio en tiempo real. Monitoree métricas específicas de las colas y tome unas mejores decisiones acerca de su dotación de personal, flujos de llamadas y la operación de su call center en general.

 

 

 

 

 

Service level monitoring Service level monitoring

Pregúntele lo que quiera a su sistema telefónico 👊

Puede ser muy frustrante estar a cargo de un equipo, pero no tener los datos adecuados para analizar el desempeño de su equipo. Es por esto por lo que Freshdesk Contact Center le ofrece todas las métricas de call center que necesitará con unos amplios datos de métricas de llamadas junto con la opción de exportarlas todas. Ah, y también obtendrá los datos de llamadas abandonadas y los motivos del abandono con su cuenta de Freshdesk Contact Center.

 

 

 

 

Call metrics Call metrics

Preguntas frecuentes acerca de los análisis e informes de llamadas predefinidos y personalizados