パフォーマンスレポート機能
パフォーマンスレポートは、コールセンターにおけるパフォーマンスの良し悪しを箇所別に識別します。通話における全ライフタイムを反映する全ての主要メトリクスをトラッキングしましょう。管理者は通話の各段階で、エージェントのパフォーマンス、ビジネス処理、顧客とのやり取りを簡単に評価し、最適化することができます。
- IVR時間：発信者がIVR(自動音声応答)に費やした時間
- キュー時間：発信者がキューに費やした時間
- 呼び出し時間：接続してから通話に応答するまでの時間
- 解決時間速度：問題解決にかけた時間
- 保留時間：電話を取ってから保留された時間
- 通話時間：通話の合計時間
- 後処理時間：再度対応可能となる前に、通話完了後後の関連作業にエージェントが費やした時間
