Freshdesk Contact Center (antes Freshcaller): su mejor alternativa a Google Voice

“Anteriormente manejábamos las llamadas telefónicas compartiendo un teléfono, cosa que no era escalable para un equipo en crecimiento. Ahora, los miembros de mi equipo pueden responder llamadas con tan solo un clic desde sus laptops. Cada llamada está vinculada a una grabación y unas notas de llamada, de modo que el contexto pertinente está disponible para todos los especialistas de soporte.”

“Freshcaller ha hecho más eficiente a nuestra organización gracias a funcionalidades como transferencias de llamadas, IVR y colas de llamadas. La capacidad de acceder al sistema desde cualquier parte nos ha permitido mejorar el desempeño. Las tareas que normalmente se hacían al día siguiente, ahora se resuelven con rapidez, minimizando así cualquier posible retardo. La funcionalidad de grabación de llamadas ha sido excelente para nuestra formación en calidad, puesto que ahora sabemos claramente en qué áreas debemos enfocarnos.”

“Es un sistema de PBX en la nube sencillo de configurar. Me resultó muy sencillo comprar números en diferentes países y configuré mi call center de negocios en cuestión de minutos. Existen opciones de monitorización de llamadas para los supervisores durante la llamada, y hacemos énfasis en escuchar todas las grabaciones juntos para mejorar nuestras comunicaciones. El call center ya no es un asunto técnico.”