¿Por qué crear horarios laborales personalizados para sus equipos?
Diferentes equipos funcionan de maneras diferentes. Finanzas suele terminar el día a las 6, mientras que Soporte al cliente trabaja las 24 horas y a los de Marketing les gusta irse de fiesta toda la noche. Sin embargo, su software de call center funciona de una sola manera: las 24 horas. Esto implica que, sin importar cual sea el horario laboral de su equipo, estos deben asegurarse de que alguien tenga el ojo en la línea telefónica, para garantizar que todas las llamadas se respondan.
Con las configuraciones para horarios laborales de Freshdesk Contact Center, usted puede garantizar que sus llamadas vayan a los equipos adecuados durante el horario laboral, los descansos y fuera del horario laboral, todo de manera automática. Diríjase a la página de Métricas de llamadas para filtrar las llamadas que hayan ocurrido fuera del horario laboral y determine si sus planes de direccionamiento actuales son adecuados para manejarlas. Descargue el informe de volumen de llamadas para hacerse una idea de sus tendencias de llamadas y siéntese con los administradores y supervisores de su equipo para rediseñar sus "planes de batalla".