Toutes les fonctionnalités Configuration du centre d’appels Horaires d’ouverture (et horaires en dehors des horaires d’ouverture)

Les avantages de configurer des horaires d’ouverture dans votre système téléphonique

Analysez les performances, routes des appels vers différentes équipes selon la logique des horaires d’ouverture.

 

Routage basé sur les rythmes de travail

Vos conversations téléphoniques peuvent être transférées aux bonnes équipes selon leurs rythmes de travail. Vous pouvez choisir le fuseau horaire adapté de cette équipe (partout dans le monde) et lui assigner une logique de routage basée sur les horaires d’ouverture. Il va sans dire que les pauses peuvent également être intégrées, vous donnant ainsi l’aperçu de vos opérations téléphoniques le plus précis possible.

 

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Analyse des appels selon les horaires d’ouverture

Filtrez les appels pendant et en dehors de vos horaires d’ouverture et analysez si vous avez besoin de modifier vos plans de routage selon les volumes d’appels. Identifiez des tendances à l’aide du module de reporting de Freshdesk Contact Center et concevez des plans de routage en conséquence. Le routage automatique basé sur l’heure vous permet d’adapter vos opérations téléphoniques au niveau mondial, ainsi que de gérer des équipes dans plusieurs fuseaux horaires.

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Un système téléphonique doté de capacités intelligentes en matière d’horaires d’ouverture

Horaires d’ouverture personnalisés

Créez différents horaires d’ouverture pour chaque numéro dans votre tableau de bord Freshdesk Contact Center. Vous pouvez fixer une règle de fuseau horaire par numéro de téléphone.

Horaires d’ouverture fractionnés

Ajoutez vos pauses prévues dans la logique de routage de votre système téléphonique et veillez à ce que vos équipes ne soient pas interrompues pendant les pauses, ou pénalisées par celles-ci.

En dehors des horaires d’ouverture

Créez des règles de routage différences pour les appels arrivant en dehors des horaires d’ouverture et analysez les données de ces appels pour mieux les prévoir.

Pourquoi créer des horaires d’ouverture personnalisés pour vos équipes ?

Les différentes équipes ne travaillent pas de la même manière. Le service financier finit à six heures, tandis que le support travaille 24 h/24, et que les membres de l’équipe marketing aiment faire la fête toute la nuit. Votre logiciel de gestion de centre d’appels ne fonctionne toutefois que dans un seul sens : sans interruption. Cela signifie que, quels que soient les horaires de travail de votre équipe, quelqu’un doit garder un œil sur la ligne pour vérifier que tous les appels reçoivent une réponse.

Avec les configurations des horaires d’ouverture de Freshdesk Contact Center, assurez-vous que vos appels soient transmis automatiquement aux bonnes équipes pendant les horaires de travail, durant les pauses et après les horaires d’ouverture. Rendez-vous sur la page des indicateurs d’appel pour filtrer tous les appels arrivés en dehors des heures de travail et déterminer si vos plans de routage actuels sont aptes à tous les traiter. Téléchargez le rapport du volume d’appel pour vous faire une idée de vos tendances d’appels et réunissez vos administrateurs et superviseurs d’équipe pour redéfinir vos stratégies.

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Les capacités de routage de votre système téléphonique Freshdesk Contact Center

 

 

Assurez la réussite de votre service client grâce aux FAQ automatisées de notre SVI

Le serveur vocal interactif (SVI) de Freshdesk Contact Center est intuitif et facile à configurer. Vous pouvez créer des menus à plusieurs niveaux et assigner la logique de routage correspondante à chaque pression sur touche. Concevez des menus de SVI pour répondre aux FAQ, afin que vos équipes puissent passer plus de temps sur des problèmes complexes qui méritent leur attention.

 

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Plans de routage spéciaux - même pendant les congés avec Freshdesk Contact Center

Le calendrier des congés et les capacités de routage de Freshdesk Contact Center vous permettent d’ajouter des listes de congés spécifiques à certaines équipes et de créer des plans de routage spéciaux pour ces occasions. Les clients ont besoin qu’on s’occupe d’eux, que vous soyez en congé ou non, et Freshdesk Contact Center vous aide à transférer ces appels à une autre équipe ou à une messagerie vocale personnalisée spécifiquement conçue pour les périodes de congés.

 

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Le moteur de routage tout terrain adapté à toutes les situations - Escalades intelligentes

À chaque fois que votre équipe est dans l’incapacité de répondre à des appels téléphoniques, Freshdesk Contact Center vous aide à router ces appels vers d’autres équipes ou centres d’appels, ou de les transférer directement sur des messageries vocales personnalisées. Vous pouvez traiter tous les scénarios d’appel au sein du SVI, des files d’attente, ainsi que les moments pendant lesquels vos équipes ne sont pas connectées pendant les horaires d’ouverture. Il s’agit d’un moteur de routage complet et adapté à tous les scénarios pour le traitement des appels entrants.

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Les questions fréquentes sur le routage pendant les horaires d’ouverture

Avec Freshdesk Contact Center, chaque numéro de téléphone a-t-il un réglage indépendant en matière d’horaires d’ouverture ?

Avec Freshdesk Contact Center, vous pouvez définir des horaires d’ouverture pour chacun de vos numéros de téléphone.  Ainsi chaque service peut déterminer ses propres horaires téléphoniques. Les commerciaux souhaitent seulement répondre au téléphone l’après-midi ? Aucun problème ! Vous pouvez configurer Freshdesk Contact Center pour rediriger automatiquement (et poliment) des clients et enregistrer leurs messages pour que votre équipe puisse travailler dessus le lendemain.

Comment router des appels après les horaires d’ouverture ?

Freshdesk Contact Center vous permet de définir des règles basées sur vos horaires d’ouverture pour votre centre d’appels. Vous pouvez mettre en place un routage spécifique pendant vos horaires de travail et renvoyer les correspondants vers votre messagerie vocale en dehors des heures de travail. Toutefois, les équipes mondiales profiteront pleinement du routage et des transferts d’appels à d’autres équipes basées dans différents pays. Freshdesk Contact Center vous permet de concevoir et d’administrer un centre d’appels vraiment mondial.