Ce que Freshdesk Contact Center vous permet de faire : 

Simplifier la gestion des numéros et des appels 

La gestion des numéros en place pour l’ensemble de vos bureaux et vos équipes dans le monde entier ne doit pas représenter une charge de travail supplémentaire pour votre équipe informatique ou des contrats avec plusieurs opérateurs réseau. Avec Freshdesk Contact Center, vous pouvez aisément acheter des numéros locaux dans plus de 90 pays et contrôler leur utilisation depuis le confort d’un seul compte. Le tableau de bord en direct vous fournira également une visibilité totale sur les appels entrants, les commerciaux en communication et la durée de chaque appel.  

 

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Adapter votre stratégie commerciale afin d’optimiser la conversion

Utilisez les enregistrements d’appel, les notes d’appel et les données consolidées sur les interactions (par exemple, les réponses aux campagnes par e-mail) grâce à l’intégration à Freshsales afin de former les commerciaux et modifiez la portée des campagnes de votre entreprise pour une efficacité maximale. En ayant le contexte complet concernant un prospect, vos commerciaux peuvent s’appuyer sur les interactions antérieures et éliminer les répétitions. 

 

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Minimiser le nombre de tâches inutiles pour stimuler les ventes

Libérez vos commerciaux des tâches telles que l’enregistrement des appels et le jonglage entre plusieurs outils, afin qu'ils puissent passer plus de temps à vendre. Dans le cas où des prospects posent des questions techniques, vos commerciaux peuvent facilement transférer des appels vers les agents de support dans Freshdesk Contact Center et ce sans diriger l’appel en dehors du CRM de Freshsales. En outre, les appels dans Freshdesk Contact Center peuvent être ajoutés à de nouveaux prospects ou liés à des prospects existants au sein de votre compte Freshsales.

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Améliorez les conversations commerciales avec :

Masquage des appels

Donnez à vos appels une touche personnelle en masquant votre numéro professionnel pour le remplacer par votre numéro personnel. 

Plusieurs numéros

Fournissez à vos commerciaux des numéros dans tous les pays qu’ils ciblent afin de rendre leurs appels plus crédibles. 

Dépôt de message vocal

Déposez en un clic un message préenregistré sur la messagerie vocale d’un prospect n’ayant pas pu répondre à l’appel.

Contrôle et intervention

Écoutez une conversation en cours et rejoignez l’appel afin d’offrir une assistance directe à un commercial ayant du mal à conclure une affaire.

Application mobile

Offrez à vos commerciaux la capacité de vendre depuis n’importe où à l'aide de l’application Freshdesk Contact Center. Ils peuvent passer, recevoir des appels, et générer des prospects en déplacement. 

Actions d'intégration 

Générez un prospect ou annexez un appel à un prospect existant grâce à l’intégration Freshdesk Contact Center-Freshsales. Assurez-vous que tous les appels soient consignés au sein de votre compte CRM.

 

Consultez toutes les fonctionnalités de Freshdesk Contact Center. Rendez-vous sur notre page des fonctionnalités. 

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