Todas las características Configuración del Call center Horarios laborales (y horas fuera del horario laboral)

Beneficios de configurar horarios laborales en su sistema telefónico

Analice el rendimiento y dirija las llamadas a varios equipos con nuestra lógica de enrutamiento en función del horario laboral.

 

Enrute llamadas en función de las horas de trabajo

Sus conversaciones telefónicas pueden ser enrutadas a los equipos adecuados en función de sus horas de trabajo. Puede elegir la zona horaria del equipo (cualquiera del mundo) y asignar una lógica de enrutamiento basada su horario laboral. Evidentemente, también puede designar las horas de descanso, teniendo bien definido el horario de sus operaciones telefónicas.

 

time based routing

 

Analice llamadas en función del horario laboral

Filtre llamadas que tienen lugar durante y fuera de sus horas de trabajo definidas y descubra si necesita cambiar sus reglas de enrutamiento basándose en su volumen de llamadas. Identifique patrones usando el módulo de informes de Freshcaller y cree planes de enrutamiento en consecuencia. El enrutamiento automático en función del tiempo le ayuda a escalar sus operaciones telefónicas por todo el mundo y a gestionar equipos repartidos por diferentes zonas horarias.

phone system business hours

Un sistema telefónico con funcionalidades inteligentes de horarios laborales

Horarios laborales personalizados

Cree diferentes horarios laborales para cada número que tiene en su panel de Freshcaller. Puede tener una regla de zona horaria por cada número de teléfono.

Horarios laborales divididos

Añada los descansos a la lógica de enrutamiento de llamadas de su sistema telefónico para asegurarse de que el descanso de sus equipos no se ve interrumpido.

Horas fuera del horario laboral

Cree diferentes reglas de enrutamiento para las llamadas que tienen lugar fuera del horario laboral y analice los datos de las llamadas para planificar mejor de cara a este tipo de llamadas.

Por qué crear horarios laborales personalizados para sus equipos

Cada equipo trabaja de un modo diferente. A los de finanzas les gusta terminar sobre las seis, los de soporte trabajan a todas horas y los de marketing se pasan toda la noche de fiesta; sin embargo, su software de gestión del call center sólo tiene un horario: todo el día. Esto significa que, independientemente del horario laboral de su equipo, éste debe asegurarse de que siempre haya alguien pendiente del teléfono para asegurarse de que todas las llamadas son atendidas.

Las configuraciones de horarios laborales de Freshcaller le permiten asegurarse de que sus llamadas son transferidas automáticamente a los equipos adecuados durante las horas de trabajo, durante los descansos y durante las horas fuera del horario laboral. Vaya a la página Métricas de llamada para filtrar todas las llamadas que tienen lugar fuera del horario laboral y descubra si sus planes de enrutamiento de llamada son adecuados para atender todas las llamadas que recibe. Descargue el informe Volumen de llamadas para hacerse una idea de sus tendencias en las llamadas y siéntese con sus administradores y supervisores de equipo a trabajar en sus nuevos planes.

custom business hours

Funcionalidad de enrutamiento de su sistema telefónico Freshcaller

 

 

Logre el éxito en el servicio al cliente respondiendo automáticamente a preguntas frecuentes con nuestra IVR

El sistema de Respuesta Vocal Interactiva (IVR) de Freshcaller es sencillo y fácil de configurar. Puede crear múltiples niveles de menús y asignar la lógica de enrutamiento correspondiente a cada acción de teclado. Cree menús de IVR que también responden a preguntas frecuentes para que sus equipos dediquen más tiempo a problemas complejos que requieren su atención personal.

 

multi level IVR system for phone calls

 

 

Planes de enrutamiento especiales (incluso en días festivos) usando Freshcaller

El Calendario festivo y la funcionalidad de enrutamiento de Freshcaller le permiten añadir listas de festivos específicas de cada equipo y crear planes de enrutamiento especiales para dichas ocasiones. Hay que cuidar a los clientes independientemente de cuándo planeemos librar, y Freshcaller le ayuda a dirigir estas llamadas a un equipo diferente o a un buzón de voz personalizado específicamente preparado para el período festivo.

 

holiday routing

 

 

El motor de enrutamiento todoterreno – Smart Escalations

Siempre que su equipo no sea capaz de atender una llamada telefónica, Freshcaller entra en acción para ayudarle a dirigirlas a diferentes equipos telefónicos o call centers, así como a buzones de voz personalizados. Puede gestionar todos los escenarios de llamada en el IVR, las colas de llamadas, incluso cuando sus equipos no están operativos durante el horario laboral. Se trata de un motor de enrutamiento integral para gestionar todos los escenarios de llamadas entrantes.

smart esclations

Preguntas frecuentes sobre el enrutamiento de llamadas en función del horario laboral

¿Es posible que cada número de teléfono de Freshcaller tenga un horario laboral diferente?

Con Freshcaller, usted puede configurar un horario laboral para cada uno de sus números de teléfono, de modo que cada departamento pueda decidir por sí mismo cómo será su agenda telefónica laboral. ¿Ventas sólo quiere trabajar por la tarde? ¡No hay problema! Puede configurar Freshcaller para que rechace las llamadas de los clientes automáticamente (educadamente) y grabe sus mensajes en el buzón de voz para que su equipo trabaje en ellos al comienzo del siguiente turno.

¿Cómo se enrutan las llamadas fuera del horario laboral?

Freshcaller le permite definir reglas en función de su horario laboral para su call center. Puede tener una configuración de enrutamiento de llamadas durante su horario laboral, y enviar a los clientes a su buzón de voz cuando llamen fuera de éste. No obstante, los equipos de escala global aprovecharán las funcionalidades de enrutamiento de Freshcaller y transferirán las llamadas a otros equipos de países diferentes. Freshcaller le ayuda a crear y dirigir un call center corporativo verdaderamente global.