Alle Functionaliteiten Callcenter Installatie Kantooruren (& Buiten Kantooruren)

Voordelen van het configureren van kantooruren in uw telefoonsysteem

Analyseer prestaties, routeer oproepen naar diverse teams op basis van kantooruren

 

Routeer op basis van werktijden

Uw telefoongesprekken kunnen naar de juiste teams worden geleid op basis van hun werktijden. U kunt de juiste tijdzone van het team kiezen (overal ter wereld) en een op kantooruren gebaseerde routeringslogica voor dat team toewijzen. Uiteraard kunnen ook pauzetijden worden opgenomen, waardoor u het meest nauwkeurige beeld krijgt van uw telefoonactiviteiten.

 

time based routing

 

Analyseer gesprekken op basis van kantooruren

Filter oproepen tijdens en buiten uw kantooruren en ontdek of u uw routeringsregels moet wijzigen op basis van het aantal oproepen. Identificeer patronen met behulp van de rapportagemodule van Freshdesk Contact Center en maak op basis daarvan een routeringsplan. Met op tijd gebaseerde automatische routering kunt u uw telefoonactiviteiten wereldwijd opschalen en teams over meerdere tijdzones beheren.

phone system business hours

Telefoonsysteem met intelligente mogelijkheden voor kantooruren

Aangepaste werktijden

Creëer verschillende werk (kantoor)uren voor elk nummer dat u bezit in uw Freshdesk Contact Center dashboard. U kunt één tijdzoneregel per telefoonnummer hebben.

Gesplitste kantooruren

Voeg pauzes toe aan de routeringslogica van uw telefoonsysteem om ervoor te zorgen dat uw teams niet worden onderbroken of bestraft voor het nemen van pauzes.

Buiten kantooruren

Maak verschillende routeringsregels voor oproepen buiten werktijd en analyseer de oproepgegevens om betere plannen te maken voor dergelijke oproepen.

Waarom aangepaste kantooruren maken voor uw teams?

Verschillende teams werken op verschillende manieren. De afdeling financiële zaken gaat graag om 6 uur naar huis, terwijl de afdeling Ondersteuning 24 uur per dag werkt en de afdeling Marketing graag de hele nacht feest. Uw software voor callcenterbeheer werkt echter maar op één manier: continu. Dit betekent dat uw team er ongeacht hun werktijden voor moet zorgen dat iemand de telefoon in de gaten houdt om ervoor te zorgen dat alle oproepen worden beantwoord.

Met de kantoorurenconfiguraties van Freshdesk Contact Center kunt u ervoor zorgen dat uw oproepen automatisch naar de juiste teams gaan tijdens werktijden, tijdens pauzes en buiten werktijden. Ga naar de pagina Oproepstatistieken om alle oproepen na werkuren eruit te filteren en erachter te komen of uw huidige routeringsplannen toereikend zijn om ze allemaal af te handelen. Download het rapport Gespreksvolume om een idee te krijgen van uw oproeptrends en overleg met uw teambeheerders en leidinggevenden om uw aanpak opnieuw uit te werken.

custom business hours

Routeringsmogelijkheden in het telefoonsysteem van Freshdesk Contact Center

 

 

Gebruik onze IVR om automatisch veelgestelde vragen te stellen voor een succesvolle klantenservice

Het Interactive Voice Response (IVR)-systeem van Freshdesk Contact Center is eenvoudig te configureren. U kunt meerdere menuniveaus maken en de bijbehorende routeringslogica toewijzen aan elke ingedrukte toets. Bouw IVR-menu's om ook te reageren op veelgestelde vragen, zodat uw teams meer tijd kunnen besteden aan complexe problemen die persoonlijke aandacht verdienen.

 

multi level IVR system for phone calls

 

 

Speciale routeringsplannen – zelfs tijdens vakanties met Freshdesk Contact Center

Met de vakantiekalender en routeringsmogelijkheden van Freshdesk Contact Center kunt u teamspecifieke vakantielijsten toevoegen en speciale routeringsplannen voor deze gelegenheden maken. Klanten hebben zorg nodig, ongeacht onze vakantieplannen en Freshdesk Contact Center helpt u deze oproepen door te sturen naar een ander team of naar een op maat gemaakte voicemail die speciaal gemaakt is voor de feestdagen.

 

holiday routing

 

 

Het routeringssysteem voor alle jaargetijden – Slimme Escalaties

Telkens wanneer uw team geen telefoontjes kan beantwoorden, komt Freshdesk Contact Center tussenbeide om u te helpen deze oproepen door te verbinden naar andere telefoonteams of callcenters en om u te helpen ze door te verwijzen naar aangepaste voicemails. U kunt alle oproepscenario's afhandelen in de IVR, wachtrijen en wanneer uw teams tijdens werktijden offline zijn. Het is een uitgebreid routeringssysteem voor het in behandeling nemen van inkomende oproepen voor alle scenario's.

smart esclations

Veelgestelde vragen over het routeren op basis van kantooruren

Kan elk telefoonnummer in Freshdesk Contact Center een andere instelling hebben voor het routeren op basis van kantooruren?

Met Freshdesk Contact Center kunt u kantooruren instellen voor elk van uw telefoonnummers, zodat elke afdeling zelf kan beslissen hoe hun telefoonschema eruit zal zien. De afdeling Verkoop wil alleen middagdiensten draaien? Geen probleem! U kunt Freshdesk Contact Center configureren om automatisch (en beleefd) klanten te beantwoorden en hun berichten als voicemail op te nemen zodat uw team eraan kan werken wanneer ze de volgende dag beginnen.

Hoe routeer ik oproepen buiten werktijd?

Met Freshdesk Contact Center kunt u regels definiëren voor uw callcenter op basis van uw werktijden. U kunt tijdens uw kantooruren een bepaalde routing hebben en na werktijd uw bellers naar uw voicemail sturen. De echt wereldwijde teams zullen echter profiteren van de routeringsmogelijkheden van Freshdesk Contact Center en oproepen doorverbinden met andere teams uit verschillende landen. Freshdesk Contact Center helpt u bij het bouwen en runnen van een echt wereldwijd zakelijk callcenter.