Functies

FREE

$0

onbeperkt aantal agents
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

$0

onbeperkt aantal agents
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

FREE

€0

onbeperkt aantal agents
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

€0

onbeperkt aantal agents
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

FREE

£0

onbeperkt aantal agents
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

£0

onbeperkt aantal agents
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

FREE

A$0

onbeperkt aantal agents
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

A$0

onbeperkt aantal agents
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

FREE

₹0

onbeperkt aantal agents
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

₹0

onbeperkt aantal agents
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

GROWTH

$15

per agent per maand
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

$18

per agent per maand
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

GROWTH

€15

per agent per maand
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

€18

per agent per maand
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd


GROWTH

£12

per agent per maand
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

£15

per agent per maand
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

GROWTH

A$25

per agent per maand
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

A$30

per agent per maand
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

GROWTH

₹999

per agent per maand
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

₹1199

per agent per maand
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

PRO

$39

per agent per maand
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

$47

per agent per maand
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

PRO

€39

per agent per maand
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

€47

per agent per maand
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

PRO

£29

per agent per maand
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

£35

per agent per maand
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

PRO

A$55

per agent per maand
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

A$66

per agent per maand
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

PRO

₹2799

per agent per maand
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

₹3399

per agent per maand
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

ENTERPRISE

$69

per agent per maand
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

$83

per agent per maand
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

ENTERPRISE

€69

per agent per maand
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

€83

per agent per maand
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

ENTERPRISE

£55

per agent per maand
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

£66

per agent per maand
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

ENTERPRISE

A$99

per agent per maand
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

A$119

per agent per maand
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

ENTERPRISE

₹4999

per agent per maand
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

₹5999

per agent per maand
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

TELEFOONNUMMERS
Lokale/gratis nummers kopen
Onbeperkt
Onbeperkt
Onbeperkt
Onbeperkt
Naamnummers kopen
Onbeperkt
Onbeperkt
Onbeperkt
Onbeperkt
Overzetten van nummers
Gesprekken maskeren
Aangepaste ringtone
Bring Your Own Carrier (BYOC)
Gratis inkomende minuten
2000 minuten per maand
3000 minuten per maand
5000 minuten per maand
GESPREKSBEHEER
Gelijktijdige gesprekken
Onbeperkt
Onbeperkt
Onbeperkt
Onbeperkt
Opnemen in browser
Dempen
Uitgaande gesprekken vanaf elk nummer
Gesprekken blokkeren
In de wacht zetten
In de wacht zetten met muziek
Doorsturen naar telefoon
AGENTPRODUCTIVITEIT
Beller-ID bij inkomende oproepen
Desktopmeldingen
Gespreksnotities
Gespreksnotities doorsturen
Voicemail drop
Extensie klik om te bellen
Nawerk
Gesprekken taggen
Power Dialer
Gesprekstranscripties
Stembot
WACHTRIJBEHEER
Aanpasbare begroetingen en berichten
Eenvoudige gesprekswachtrijen
Wachtrijen
Doorverbinden met teams
Conferentiegesprekken
Wachtrij terugbellen (virtuele wachtrij)
Datascoping
GEAVANCEERDE ROUTING
Doorverbinden met extern nummer
Kantooruren
Teamroutering
IVR (telefoonbomen)
Agentextensies
Slimme escalatie
Routing buiten kantooruren
Vakantiekalender
Routering tijdens vakantieperiode
SIP-connecties
Optionele IVR
Automatische routering
Spraakgestuurde IVR (telefoonbomen)
Omnichannel routering
GESCHIEDENIS
Gespreksstatistieken
Gespreksstatistieken exporteren
Voicemail
Gesprekken opnemen
Transcripten van voicemails
App voor bulksgewijs opnemen (via Marketplace)
Opname pauzeren
Gesprekscyclus
MONITORING
Realtime gespreksoverzicht
Realtime wachtrijzichtbaarheid
Realtime agentactiviteit
Agentstatussen callcenter
Gespreksmonitoring
Inbreken in gesprekken
Geavanceerde gespreksstatistieken
Toegangscontrole op basis van scope
IVR-CSAT (inkomend en uitgaand)
Statistieken voor afgebroken gesprekken
Monitoring van serviceniveau
RAPPORTEN
Rapport gespreksoverzicht
Rapport agentoverzicht
Gezondheid callcenter
Gespreksvolumeanalyse
Aangepaste rapporten
Rapporten plannen
Agentbeschikbaarheid
Rapport afgebroken gesprekken
Gesprekken die het serviceniveau schenden
BEVEILIGING
AVG-conformiteit
Locatie van datacenter
Toegestane IP-adressen
INTEGRATIES
Freshdesk-integratie
Freshsales-integratie
Freshservice-integratie
Pipedrive
Hubspot
Voicebase PCI Redaction App
Zapier
Salesforce
Salesforce Lightning
MOBIEL
Freshdesk Contact Center voor Android
Freshdesk Contact Center voor iOS
ONDERSTEUNING
24/7 e-mailondersteuning
24/5 chatondersteuning
24/5 telefonische ondersteuning
API
Limieten
100per minuut
400per minuut
500per minuut
Overschrijdingen
Neem contact op met de ondersteuning
Neem contact op met de ondersteuning
Neem contact op met de ondersteuning

Functies

GROWTH

$29

per agent per maand
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

$35

per agent per maand
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

GROWTH

€29

per agent per maand
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

€35

per agent per maand
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

GROWTH

£25

per agent per maand
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

£30

per agent per maand
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

GROWTH

A$45

per agent per maand
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

A$54

per agent per maand
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

GROWTH

₹1999

per agent per maand
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

₹2399

per agent per maand
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

PRO

$59

per agent per maand
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

$71

per agent per maand
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

PRO

€59

per agent per maand
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

€71

per agent per maand
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

PRO

£45

per agent per maand
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

£56

per agent per maand
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

PRO

A$85

per agent per maand
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

A$102

per agent per maand
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

PRO

₹4299

per agent per maand
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

₹5159

per agent per maand
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

ENTERPRISE

$99

per agent per maand
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

$119

per agent per maand
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

ENTERPRISE

€99

per agent per maand
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

€119

per agent per maand
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

ENTERPRISE

£75

per agent per maand
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

£90

per agent per maand
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

ENTERPRISE

A$140

per agent per maand
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

A$168

per agent per maand
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

ENTERPRISE

₹7199

per agent per maand
+ per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

₹8699

per agent per maand
+ per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

TICKETING
E-mailtickets
Automatische e-mailmeldingen
Twitter
Facebook
Openbare and privénotities in ticket
Tickets samenvoegen
Tickets exporteren
Ticketactiviteiten
Prioriteit instellen
Status instellen
Uitgaande e-mail
Meerdere gedeelde inboxen
In-app slimme meldingen
Verzenden ongedaan maken
Tickets splitsen
Ticketgesprekken sorteren
Tickets volgen
Aangepaste ticketvelden
Aangepaste status
Afhankelijke velden in ticketformulieren
Dynamische ticketformulieren
WhatsApp Business
Tijdregistratie
Ticketsjablonen
Identiteit overnemen
Geannoteerde afbeeldingsbijlagen
Aangepaste objecten
MESSAGING
Maandelijkse unieke bezoekers (MUV)
100.000 MUV per agent
300.000 MUV per agent
400.000 MUV per agent
Webmessenger
Mobiel in-app via SDK's (Android, iOS, Phonegap)
Facebook Messenger
Privénotities
Groepen
Rijke messaging
Leesbevestigingen
Bestandsbijlagen
Gesprekslabels
Team Inbox Lite
Team Inbox Lite (Chrome-extensie)
Mobiele app
Handmatige berichten
Bestanden
10 bestanden per agent, 10 bestanden delen met team
50 bestanden per agent, 50 bestanden delen met team
100 bestanden per agent, 100 bestanden delen met team
Tickets uit chat
Topics
Veelgestelde vragen (FAQ's)
WhatsApp Business
Apple Business Chat
LINE
Smart Plugs
Getriggerde berichten
Gerichte berichten
Co-browsing
Downloaden/delen van chattranscript
TELEFOON
Lokale/gratis nummers kopen
Naamnummers kopen
Overzetten van nummers
Gesprekken maskeren
Aangepaste ringtone
Aanpasbare begroetingen en berichten
Doorverbinden met teams
Doorverbinden met extern nummer
Gelijktijdige gesprekken
Onbeperkt
Onbeperkt
Onbeperkt
Opnemen in browser
Doorsturen naar telefoon
Dempen
Uitgaande gesprekken vanaf elk nummer
Eenvoudige gesprekswachtrijen
Onbeperkt
Onbeperkt
Onbeperkt
Gesprekken blokkeren
In de wacht zetten
In de wacht zetten met muziek
Gespreksstatistieken
Gespreksstatistieken exporteren
Voicemail
Gesprekken opnemen
Gesprekken opnemen pauzeren
Realtime gespreksoverzicht
Realtime wachtrijzichtbaarheid
Realtime agentactiviteit
Agentstatussen callcenter
Gespreksmonitoring
Inbreken in gesprekken
Geavanceerde gespreksstatistieken
Bring Your Own Carrier (BYOC)
IVR (telefoonbomen)
Tot 5 niveaus (op aanvraag)
Tot 5 niveaus (op aanvraag)
Optionele IVR
CSAT voor IVR
Conferentiegesprekken
SIP-connecties
Statistieken voor afgebroken gesprekken
Monitoring van serviceniveau
KENNISBANK EN COMMUNITYFORUMS
Kennisbank
Privékennisbank
E-mail naar kennisbank
Automatische suggesties voor oplossingen
Automatische herschikking van artikelen
Artikelen aan elkaar koppelen
Geavanceerde artikelfilters
Automatische sitemapgeneratie
Geavanceerde bulkacties voor artikelen
Contentbeheer voor meerdere producten
Artikelversies
Kennisbankanalyses
Artikelsjablonen
Communityforums
Omnichannel kennisbank
Goedkeuringsworkflow
HELP-WIDGET
Insluitbaar contactformulier
Insluitbare hulpartikelen
Meerdere widgets
Aanpasbaar uiterlijk
Frustratieherkenning
Klantreis
Meertalige help-widget
Paginaspecifieke contextuele oplossingen
KLANTENPORTAL
Aanpasbare openbare portal
Aangepaste domeinmapping
Aangepaste CSS
Volledig aanpasbare portal
FreshThemes-galerij
MOBIELE APP
iOS- en Android-app voor ticketing
iOS- en Android-app voor messaging
iOS- en Android-app voor telefoon
SAMENWERKING
Contextuele samenwerking
Detectie van agentconflicten
Verkeersregelaar (ticketing)
Gekoppelde tickets
Gedeeld eigenaarschap van tickets
Bovenliggende en onderliggende tickets
Medewerkers (ticketing)
Tot 5000
Tot 5000
WERELDWIJDE ONDERSTEUNING
Dynamische e-mailmeldingen
Meertalige kennisbank
Meertalige tevredenheidsonderzoeken
Meerdere tijdzones
Helpdesk voor meerdere producten
Tot 5 producten
Onbeperkte producten
Meertalige ticketformulieren
Meertalige webmessenger
Meertalig mobiele app (messaging)
Meertalige agentinterface (messaging)
Meertalige topics (messaging)
Meertalige veelgestelde vragen (messaging)
Meertalig offline ervaring (messaging)
Live vertalen (messaging)
Meertalige teaminbox (messaging)
KLANTBEHEER
Contact- en bedriijfsvelden (ticketing)
Aangepaste contact- en bedrijfsvelden (ticketing)
Klantreis (ticketing)
Gebruikerssegmentatie
Aangepaste gebruikerseigenschappen
Registratie van gebruikersgebeurtenissen (messaging)
Targeting van gebruikers
Onbeperkt aantal contactpersonen
Klant 360
Activiteits-API
Meerdere bedrijven aan één contactpersoon koppelen (ticketing)
Contactpersonen herkennen met extern ID (ticketing)
Klantsegmenten
WORKFLOWAUTOMATISERINGEN
Automatiseringen die worden geactiveerd bij het aanmaken van tickets
Tijdgebaseerde automatiseringen voor tickets
Gebeurtenisgebaseerde workflowautomatiseringen voor tickets
Tijdgebaseerde triggers bij aangepaste ticketstatussen
Beurtgebaseerde tickettoewijzing
Tickettoewijzing op basis van werkbelasting
Afwezigheidsplanner (ticketing)
Tickettoewijzing op basis van vaardigheden
Dienstroosters voor agents (ticketing)
Ongelezen chatberichten als e-mailmeldingen aan klanten versturen
Pushmeldingen op desktop en mobiel (messaging)
IntelliAssign (messaging)
Automatisch oplossen (messaging)
Geavanceerde automatiseringen (messaging)
Gesprekswachtrijen
Agentextensies
Slimme escalatie
Routing buiten kantooruren
Routering tijdens vakantieperiode
Automatische routering
Wachtrij terugbellen
Omniroute
ONDERSTEUNINGSACTIVITEITEN
Beheer bedrijfsregels via SLA's
Aanpasbare agentrollen (ticketing)
SLA-herinneringen (ticketing)
Escalatiemails voor SLA-schendingen bij tickets
Meerdere SLA-beleidsregels (ticketing)
SLA's op product-, groep- en bedrijfsniveau (ticketing)
SLA voor elke reactie (ticketing)
Auditlogboek (ticketing)
Sandbox (Ticketing)
Geavanceerde ticketscope
Vooraf ingestelde rollen
Offline ervaring (messaging)
Aangepaste rollen (messaging)
Toegangscontrole op basis van scope (telefoon)
Omnichannel agentbeheer
Omnichannel vakantieperioden
Omnichannel groepen
RAPPORTEN EN DASHBOARDS
Standaard Omnichannel dashboard
Omnichannel volumeanalyse
Omnichannel CSAT-rapport
Omnichannel aangepaste rapporten
Omnichannel beschikbaarheidsdashboards
Omnichannel teamdashboards
Rapporten exporteren
Rapporten opslaan
Rapporten plannen
Uitgebreid rapport ticketing
Rapport agentactiviteit
Agent- en team/groepsprestaties
Rapport gespreksoverzicht
Rapport gespreksoverzicht
Gezondheid callcenter
Rapport terugbellen
Rapport afgebroken gesprekken
Gesprekken die het serviceniveau schenden
BOTS EN AI
Gratis botsessies
2000 sessies per maand
3000 sessies per maand
5000 sessies per maand
Chatbot-bouwer
Intentiedetectie
Antwoorden van Freddy
Meertalige bots
API-connectors
Aangepaste CSS en JS
Aangepaste parameters
Interacties met rijke media
Agentoverdracht
Botactiviteiten
Chatbot-analyse
Transcripten van voicemails
Bring Your Own Bot (gespreks-API's)
E-mailbot
Assist Bot
Signalen op social media
Bedanktdetector
Auto-triage
Artikelsuggesties
Suggesties voor standaardantwoorden
Robo Assist (RPA-connectors)
Botrapporten
Spraakgestuurde IVR-bot
Stembot
AGENTPRODUCTIVITEIT
Persoonlijke en gedeelde standaardantwoorden (ticketing)
Openbare and privénotities in ticket
Dynamische plaatshouders (ticketing)
Tags (ticketing, telefoon)
Snelle acties (ticketing)
One-touch scenario's
Gefilterde zoekresultaten
Geïntegreerde spelmechanismen (ticketing)
Parttime agents (ticketing)
Aangepast ticketweergaven
Overzicht in app (ticketing)
Herinneringen toevoegen aan to-do's
Inboxweergaven (messaging)
Aangepaste weergaven (messaging)
Prioriteitsinbox (messaging)
Standaardantwoorden (messaging)
Bulkacties (messaging)
Agentacties (messaging)
Beller-ID bij inkomende oproepen
Desktopmeldingen voor oproepen
Gespreksnotities
Gespreksnotities doorsturen
Voicemail drop
Extensie klik om te bellen
Nawerk
Standaardformulieren
Sessies opnieuw afspelen
Kwaliteitscoach
INTEGRATIES EN APPS
Toegang tot appgalerij
E-mailmarketing en CRM-apps (ticketing)
Apps voor integratie van cloudtelefonie (ticketing)
Apps voor enquêtes en feedback (ticketing).
Tools voor tijdregistratie en facturering (ticketing)
Aangepaste apps
API-toegang (ticketing)
200 gesprekken per minuut
400 gesprekken per minuut
700 gesprekken per minuut
Uitbreidbare API (ticketing)
Wordpress (messaging)
Shopify (messaging)
Slack (messaging)
Gespreks-API's/Bring-your-own-bot (messaging)
API's voor gesprekstranscriptie (messaging)
Uitgebreide data-API's (messaging)
Agent-API's (messaging)
API's voor rijke berichten
Webhooks
API-limieten voor telefoon
100 per minuut
400per minuut
500per minuut
BEVEILIGING
SSL-certificaat
Single sign-on
Locatie van datacenter
Single sign-on met SAML
DKIM/DMARC
Aangepaste e-mailservers
Aangepaste SSL-certificaten
AVG-conformiteit
Geblokkeerde IP-adressen
ISO 27001
AICPA SOC 2
CCPA
Messaging - WCAG (voor Agent Team Inbox Lite)
Geavanceerd wachtwoordbeleid voor agents en klanten
Helpdeskbeperking
Beperking van IP-bereik
Toegestane domeinen
Gebruikersauthenticatie (JWT)
KLANTENSERVICE
Kennisbank
Communityforums
24/7 e-mailondersteuning
24/5 telefonische ondersteuning
24/5 chatondersteuning