Zorg voor een soepel proces om gesprekken af te handelen

Slimme opties waarmee uw team zo snel mogelijk de klantgesprekken en wachtrijen kan afhandelen.

Meer over het opzetten van uw callcenter
smooth call handling with freshcaller
Stel Aangepaste Begroetingen In

Gebruik deze mogelijkheid om de muziek aan te passen als mensen in de wacht of in de wachtrij staan om nieuwe producten, diensten of mededelingen onder de aandacht te brengen.

Maximaliseer Antwoorden met Wachtrijen

Freshdesk Contact Center laat bellers automatisch hun positie in de wachtrij weten terwijl ze op hun beurt wachten om met uw ondersteuningsteam te praten.

Blokkeer Ongewenste Oproepen

Voorkom automatisch ongewenste oproepen en verbreek de verbinding met dergelijke bellers uit bepaalde regio's die proberen contact op te nemen met uw bedrijf.

Beantwoord Oproepen via SIP-telefoons

Ontvang uw inkomende telefoontjes rechtstreeks op uw SIP-apparaten terwijl u nog steeds het Freshdesk Contact Center-dashboard kunt gebruiken voor doorverbinden, notities enz.

Upload uw Vakantiekalender

Voeg een unieke vakantielijst toe voor elk telefoonnummer dat u in uw Freshdesk Contact Center-account hebt gekocht om inkomende oproepen tijdens uw vakantie te plannen.

Automatiseer uw Oproepverdeling

Verras uw klanten met snelle antwoorden door gesprekken door te verbinden naar de juiste agents.

Meer informatie over Automatische Oproepverdeling

Importeer Uw Contactpersonen

Als u een lijst met contactpersonen heeft, kunt u tijd besparen door ze allemaal tegelijk te uploaden in plaats van elke contactpersoon afzonderlijk aan te maken.

Effectief Wachtrijbeheer

Stel wachtrijen in om bellers op een gestroomlijnde manier te beantwoorden, verdeel uw oproepbelasting gelijkmatig en maak op wachtrijen gebaseerde routeringsregels.

Meer informatie over Wachtrijbeheer

Automatiseer Uw Gespreksroutering

Maak aangepaste routeringsregels op basis van input van externe systemen, zoals uw CRM of Helpdesk.

Meer informatie over het automatiseren van routering

Monitor en beheer de communicatie-ervaring

Elke klant is uniek en moet anders behandeld worden, afhankelijk van de zakelijke behoeftes. Krijg toegang tot diverse functionaliteiten in Freshdesk Contact Center waarmee uw bedrijf een geweldige klantbetrokkenheid en -ervaring kan leveren.

Meer over het beheer van uw callcenter
call center report
Bekijk Statistieken en Samenvattingen van uw Gesprekken

Beheer elke oproep door oproeplogboeken op te slaan, bekijk de statistieken van de levensduur van oproepen en houd alle factureringsgerelateerde informatie bij voor elke gemaakte of opgenomen oproep.

Functionaliteiten om de prestaties van uw callcenter te verbeteren

Met een breed aanbod aan tools kunnen uw teams nu makkelijk klantgesprekken beheren en op een georganiseerdere manier samenwerken met interne teams.

Meer over het verbeteren van de prestaties van uw callcenter
call center perfomance analysis
Communiceer via Gespreksnotities

Maak gedetailleerde aantekeningen bij elk gesprek. Freshdesk Contact Center voegt deze informatie toe aan uw gespreksgeschiedenis. Dit biedt contextuele zichtbaarheid voor andere agents.

Meer informatie over Gespreksnotities

Blijf Op De Hoogte

Krijg automatisch een melding via bureaubladmeldingen wanneer u een inkomende oproep ontvangt, zelfs als u in een ander programma werkt of het browservenster heeft geminimaliseerd.

Beschikbaarheid van Agents

Geef uw bellers de vrijheid om het IVR-menu over te slaan en rechtstreeks contact op te nemen met hun favoriete medewerker of agent.

Meer informatie over de beschikbaarheid van Agents

Klik om te Bellen (Chrome-extensie)

Bel nummers met een druk op de knop op elke webpagina. Voorkom fouten en verbeter de productiviteit met de functie Klik om te Bellen.

Meer informatie over Klik om te Bellen

Oproepindelingscodes (Oproeptags)

Gebruik de oproeptags van Freshdesk Contact Center om uw oproepen te labelen. Kies uit standaardtags of maak uw eigen tags.

Meer informatie over Oproeptags