Freshdesk Contact Center (Anciennement Freshcaller) vous permet de : 

Mener vos activités depuis n’importe où dans le monde grâce à une gestion centralisée

Chaque organisations structure son équipe de support différemment. Que vos agents soient réunis dans un bureau pour mener des activités internationales, réparties dans différents centres ou qu'ils travaillent à distance, le tableau de bord de Freshdesk Contact Center peut administrer vos multiples numéros et workflows facilement. Avec des capacités BYOC (Bring Your Own Carrier) et des numéros internationaux dans plus de 90 pays, les superviseurs peuvent gérer les numéros depuis un siège social, et ce même si les agents sont basés dans d’autres pays. Les agents peuvent travailler depuis n’importe quel appareil à l’aide de l’extension pour navigateur et l’application mobile (pour iOS et Android) de Freshdesk Contact Center.

 

Operate from anywhere with centralized management Operate from anywhere with centralized management

Simplifier la collaboration pour résoudre les problèmes plus efficacement

Si vous êtes confronté à des problèmes client de plus en plus complexes, même les agents les plus expérimentés auront besoin de conseils de leurs pairs ou d’autres experts de l’organisation. Disposer des bons outils de collaboration devient critique, car les conversations en silos allongent le délai de résolution. Freshdesk Contact Center permet à vos agents de laisser des notes à leurs collaborateurs, de transmettre des informations de manière privée à d’autres agents avant le transfert d’un appel et d’inviter les bons membres de n’importe quelle autre équipe à une téléconférence. En outre, les superviseurs peuvent joindre des conversations en cours et reprendre la main lorsque c’est nécessaire.

 

Simplify/ streamline collaboration Freshdesk Contact Center Support Simplify/ streamline collaboration Freshdesk Contact Center Support

Profiter d’un service rapide et réduire les abandons d’appels

Le système téléphonique moderne de Freshdesk Contact Center est déjà intégré dans le système de tickets Freshdesk, ce qui facilite grandement le workflow des agents. Ainsi, les agents peuvent rapidement accéder à l’historique des conversations d'un client, passer et recevoir des appels et créer des tickets depuis une seule plateforme. En outre, le moteur de routage avancé de Freshdesk Contact Center (comprenant des SVI, des escalades intelligentes, le routage pendant les congés et omnicanal) garantit que chaque correspondant soit dirigé vers le bon agent dans les plus brefs délais possibles.

 

Enable speedy service and reduce frustration/ call abandonment Enable speedy service and reduce frustration/ call abandonment

Bâtir une meilleure expérience client

Même si vos agents se concentrent sur la résolution de problèmes complexes et sur l’offre du meilleur support client possible, vous pouvez analyser la répartition des appels manqués, les créneaux/jours/périodes avec le plus fort volume d’appels et le temps que vos clients attendent avant de recevoir une réponse. Grâce aux rapports personnalisables, au contrôle du niveau de service et aux indicateurs détaillés, vous pouvez aisément détecter les parties de votre centre d’appels affichant des performances exceptionnelles et les équipes ou chiffres qui pourraient bénéficier d’une stratégie différente.

Build a better customer experience Build a better customer experience

Améliorez les performances de votre équipe ainsi que la satisfaction client avec :

La création automatisée de tickets

L’intégration Freshdesk convertit automatiquement tous les appels/messages vocaux ratés en ticket, afin que vous ne passiez plus à côté du moindre appel ou message. 

Transferts d’appels et téléconférences

Certaines demandes clients peuvent impliquer plusieurs équipes/agents. Utilisez le transfert à chaud ou la téléconférence pour faire intervenir les bons agents de support. 

Routage pendant les congés 

Ajoutez un calendrier des congés et concevez des workflows afin de traiter les appels entrants, et ce même lorsque votre équipe de support principale est absente du bureau.

SVI à entrées multiples

Transférez les appelants aux bons agents et équipes selon une simple pression sur une touche et incluez également des options de libre-service dans le menu.

L’enregistrement des appels

Utilisez le tableau de bord de Freshdesk Contact Center pour enregistrer les appels pour la formation et/ou l’enregistrement des données tout en respectant les exigences réglementaires. 

File d’attente de rappel

Permettez à vos clients de réserver leur place dans une file d’attente virtuelle et de mettre fin à leur appel, plutôt que de les laisser attendre en ligne jusqu’à ce qu’un agent soit disponible pour répondre.

 

Consultez toutes les fonctionnalités de Freshdesk Contact Center. Rendez-vous sur notre page des fonctionnalités. 

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