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Adquiera números locales / de llamada sin cargo
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Portabilidad del número
Enmascaramiento de llamadas
Personalización de tonos de llamada
Traiga su propio operador (BYOC)
Minutos entrantes gratis
2000 min/mes
3000 min/mes
5000 min/mes
GESTIÓN DE LLAMADAS
Llamadas simultáneas
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Responder en navegador
Silenciar
Llamada saliente de cualquier número
Bloqueo de llamadas
Ret.
Espera con música
Enviar al teléfono
PRODUCTIVIDAD DE LOS AGENTES
ID de llamada entrante
Notificaciones de escritorio
Notas de la llamada
Desvío de notas de la llamada
Caída del correo de voz
Haga clic a la extensión de la llamada
Trabajo posterior a la llamada
Etiquetado de las llamadas
Power Dialer
Transcripciones de llamadas
Bot de voz
GESTIÓN DE COLAS
Saludos y mensajes personalizables
Colas de llamadas básicas
Colas de espera
Transferencia a Teams
Llamada en conferencia
Devolución de llamadas de la cola (espera virtual)
Determinación de datos
DIRECCIONAMIENTO AVANZADO
Dirección al número externo
Horario comercial
Direccionamiento de equipo
Servicios interactivos por voz IVR (cadenas telefónicas)
Extensiones del agente
Escalamientos inteligentes
Direccionamiento horario no hábil
Calendario de vacaciones
Direccionamiento por vacaciones
Conexiones SIP
IVR opcional
Automatización del direccionamiento
Servicios interactivos de voz por tonos (cadenas telefónicas)
Direccionamiento omnicanal
HISTORIAL
Métrica de la llamada
Exportación de la métrica de llamadas
Correo de voz
Grabación de llamadas
Transcripción de correos de voz
App de grabación a granel (a través de Marketplace)
Pausar la grabación
Ciclo de vida de la llamada
MONITOREO
Resumen de llamadas en tiempo real
Visibilidad de la cola en tiempo real
Actividad del agente en tiempo real
Estados de los agentes del call center
Monitoreo de llamadas
Intromisión en la llamada
Métrica avanzada de la llamada
Controles de acceso basados en el alcance
CSAT de servicios interactivos de voz (entrante y saliente)
Métricas de llamadas abandonadas
Monitoreo del nivel de servicio
PRESENTACIÓN DE INFORMES
Informe de resumen de llamadas
Informe de resumen de agentes
Estado del centro de llamadas
Análisis del volumen de llamadas
Informes personalizados
Informes de programación
Hora de disponibilidad de agentes
Informe de llamadas abandonadas
Llamadas en infracción del nivel de servicio
SEGURIDAD
Cumplimiento del GDPR
Ubicación del centro de datos
IPs permitidas
INTEGRACIONES
Integración de Freshdesk
Integración de Freshsales
Integración de Freshservice
Pipedrive
Hubspot
App de redacción PCI basado en voz
Zapier
Personal de ventas
Iluminación del personal de ventas
MÓVIL
Centro de contacto Freshdesk para Android
Centro de contacto Freshdesk para iOS
SOPORTE
Soporte por correo electrónico las 24 horas, los 7 días
Soporte por chat las 24 horas, los 5 días
Soporte telefónico las 24 horas, los 5 días
API
Límites
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400/minuto
500/minuto
Excesos
Soporte de contacto
Soporte de contacto
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EMISIÓN DE TICKETS
Emisión de tickets por correo electrónico
Notificaciones automáticas por correo electrónico
Twitter
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Notas públicas y privadas en tickets
Fusionar tickets
Exportación de ticket
Actividades de ticket
Definir prioridad
Definir estado
Correo electrónico saliente
Bandejas de entrada compartidas múltiples
Notificaciones inteligentes en la app
Deshacer enviar
Dividir tickets
Clasificar las conversaciones de ticket
Mirar tickets
Campos personalizados de tickets
Estado personalizado
Campos dependientes en formularios de ticket
Formularios de ticket dinámicos
WhatsApp Business
Control del tiempo
Plantillas de ticket
Asumir identidad
Adjuntos de imágenes anotadas
Objetos personalizados
MENSAJERÍA
Visitantes únicos por mes (MUV)
100k MUV/agente
300k MUV/agente
400k MUV/agente
Web Messenger
En-app móvil mediante SDK (Android, iOS, Phonegap, etc.)
Facebook Messenger
Notas privadas
Grupos
Mensajería
Leer recibos
Archivos adjuntos
Etiquetas de conversación
Team Inbox Lite
Team Inbox Lite (Extensión de Chrome)
Aplicación móvil
Mensajes manuales
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10 archivos / agente, 10 archivos compartidos con el equipo
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Tickets del chat
Temas
Preguntas frecuentes
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Conexiones inteligentes
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FOROS DE LA COMUNIDAD Y BASE DE CONOCIMIENTO
Base de conocimientos
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Acciones masivas de artículos avanzadas
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Versiones de artículos
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Widget de ayuda multilingüe
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Personalización CSS
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APLICACIÓN MÓVIL
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Colaboración contextual
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SOPORTE GLOBAL
Notificaciones dinámicas por correo electrónico
Base de conocimientos multilingüe
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ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES
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Campos Contacto personalizado y Empresa (tickets)
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Contactos ilimitados
Customer 360
API de actividad
Vincular múltiples empresas a un solo contacto (tickets)
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Segmentos de cliente
AUTOMATIZACIONES DEL FLUJO DE TRABAJO
Las automatizaciones se ejecutan cuando se crean tickets
Automatizaciones auto desencadenadas en los tickets
Automatizaciones del flujo de trabajo auto desencadenadas en los tickets
Disparadores temporales en estado de ticket personalizado
Asignación de tickets por turnos
Asignación de carga equilibrada de tickets
Programador de fuera de la oficina (tickets)
Asignación de tickets basada en habilidades
Turnos de agentes (Tickets)
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OPERACIONES DE SOPORTE
Administración de reglas comerciales a través de SLA
Roles de agente personalizables (tickets)
Recordatorios de SLA (tickets)
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Varias políticas de SLA (emisión de tickets)
SLA de nivel de producto, grupo y empresa (ticket)
SLA para cada respuesta (emisión de tickets)
Registro de auditoría (ticket)
Sandbox (emisión de tickets)
Alcance avanzado de ticket
Roles predefinidos
Experiencia sin conexión (mensajería)
Roles personalizados (mensajería)
Controles de acceso basados en el alcance (teléfono)
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Vacaciones omnicanales
Grupos omnicanales
INFORMES Y PANELES
Tablero onmicanal predeterminado
Análisis de volumen omnicanal
Informe CSAT omnicanal
Informes personalizados omnicanal
Paneles de disponibilidad omnicanal
Paneles de equipo omnicanal
Exportar informes
Guardar informes
Informes de programación
Informe en profundidad de los tickets
Informe de actividad de agentes
Desempeño del agente y del equipo / grupo
Informe de generalidades de la conversación
Informe de resumen de llamadas
Estado del centro de llamadas
Informe de devolución de llamadas
Informe de llamadas abandonadas
Llamadas en infracción del nivel de servicio
BOTS E IA
Sesiones de bot gratis
2000 sesiones / mes
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Creador de chatbot
Detección de intención
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Bots multilingües
Conectores API
CSS & JS personalizado
Parámetros personalizados
Interacciones multimedia
Derivación de agentes
Actividades de bot
Análisis de Chatbot
Transcripción de correos de voz
Traiga su propio Bot (API de conversación)
Bot de correo electrónico
Assist Bot
Señales sociales
Gracias, Detector
Auto-triage
Sugerencias de artículos
Sugerencias de respuestas predeterminadas
Robo Assist (Conectores RPA)
Presentación de informes de bot
Bot de servicios interactivos de voz por tonos
Bot de voz
PRODUCTIVIDAD DE LOS AGENTES
Respuestas predeterminadas personales y compartidas (tickets)
Notas públicas y privadas en tickets
Marcadores de posición dinámicos (tickets)
Etiquetas (tickets, teléfono)
Acciones rápidas (tickets)
Escenarios One-touch
Búsqueda filtrada
Mecánica de juego integrada (tickets)
Agentes ocasionales (tickets)
Vistas personalizadas de tickets
App resumen (tickets)
Agregar recordatorios en las Tareas
Vistas de bandeja de entrada (Mensajería)
Vistas personalizadas (mensajería)
Bandeja de entrada con prioridad (mensajes)
Respuestas predeterminadas (Mensajería)
Acciones masivas (Mensajería)
Acciones de agente (Mensajería)
ID de llamada entrante
Notificaciones de escritorio para llamadas
Notas de la llamada
Desvío de notas de la llamada
Caída del correo de voz
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Trabajo posterior a la llamada
Formularios predeterminados
Reproducción de la sesión
Coach de calidad
INTEGRACIONES Y APLICACIONES
Acceso a la galería de aplicaciones
Aplicaciones de marketing por correo electrónico y CRM (Tickets)
Aplicaciones de integración de telefonía en la nube (Tickets)
Aplicaciones para sondeo y comentarios (Tickets)
Herramientas de facturación y control del tiempo (emisión de tickets)
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API de conversación / Traiga sus propios bots (Mensajería)
API de transcripción de conversaciones (Mensajería)
API de datos extensivos (Mensajería)
API de agente (mensajería)
API de mensajería
Webhooks
Límites de API del teléfono
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SEGURIDAD
Certificado SSL
Inicio de sesión único
Ubicación del centro de datos
Inicio de sesión único con SAML
DKIM/DMARC
Servidores de correo electrónico personalizados
Certificados SSL personalizados
Cumplimiento del GDPR
Ips bloqueados
ISO 27001
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Políticas de contraseñas avanzadas para agentes y clientes
Restricción de la mesa de ayuda
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SOPORTE AL CLIENTE
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Soporte telefónico las 24 horas, los 5 días
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