Un software de call center increíblemente fácil de configurar
Ponga en marcha su sistema PBX en 2 minutos
Haga búsquedas por nombre o número de teléfono y obtenga toda la información telefónica instantáneamente.
Automatice las acciones para cada número, de modo que las llamadas del IVR se direccionen a colas de llamadas específicas, grupos de agentes, y más.
Obtenga visibilidad en tiempo real de información referente a las colas de llamadas, conversaciones en curso y disponibilidad de los agentes.
Vea los registros y grabaciones de llamadas con unas métricas de llamada detalladas para evaluar el desempeño de su call center.
Vea las conversaciones pasadas con el cliente y busque dinámicamente las notas de la llamada para obtener contexto adicional.
“Anteriormente manejábamos las llamadas telefónicas compartiendo un teléfono, cosa que no era escalable para un equipo en crecimiento. Ahora, los miembros de mi equipo pueden responder llamadas con tan solo un clic desde sus laptops. Cada llamada está vinculada a una grabación y unas notas de llamada, de modo que el contexto pertinente está disponible para todos los especialistas de soporte.”
“Freshcaller ha hecho más eficiente a nuestra organización gracias a funcionalidades como transferencias de llamadas, IVR y colas de llamadas. La capacidad de acceder al sistema desde cualquier parte nos ha permitido mejorar el desempeño. Las tareas que normalmente se hacían al día siguiente, ahora se resuelven con rapidez, minimizando así cualquier posible retardo. La funcionalidad de grabación de llamadas ha sido excelente para nuestra formación en calidad, puesto que ahora sabemos claramente en qué áreas debemos enfocarnos.”
“Es un sistema de PBX en la nube sencillo de configurar. Me resultó muy sencillo comprar números en diferentes países y configuré mi call center de negocios en cuestión de minutos. Existen opciones de monitorización de llamadas para los supervisores durante la llamada, y hacemos énfasis en escuchar todas las grabaciones juntos para mejorar nuestras comunicaciones. El call center ya no es un asunto técnico.”
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