Warum ist Freshdesk Contact Center die perfekte Wahl für Organisationen im Gesundheitswesen?

Verbinden Sie Ihre Patienten in der kürzestmöglichen Zeit

Es ist absolut entscheidend, dass Ihre Patienten so schnell wie möglich mit dem richtigen Agenten verbunden werden. Freshdesk Contact Center bietet Ihnen eine umfassende Routing-Funktion für eingehende Anrufe, die Sie bei Folgendem (und mehr) unterstützt:

  • Erstellen von IVR-Menüs in Minutenschnelle und Weiterleiten von Anrufern an die richtigen Abteilungen
  • Einrichten von mehreren Rückgriffoptionen, damit kein Anruf unbeantwortet bleibt
  • Eröffnen Sie Ihren Anrufern die Möglichkeit, bei Fällen, die keine Notfälle sind, um einen Rückruf zu bitten und so die Anrufwarteschlangen zu verkürzen

 

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Führen Sie personalisierte Gespräche mit Ihren Patienten

Mit Freshdesk Contact Center haben Ihre Agenten den Kommunikationsverlauf mit den Patienten vor Augen und kennen den Kontext der Probleme der Anrufer. So können die Agenten personalisierte Gespräche mit ihnen führen. So bietet Freshdesk Contact Center Kontext für Ihre Gespräche:

  • Sehen Sie sich den Kommunikationsverlauf auf einem einzigen Bildschirm an, indem Sie Ihr CRM und Ihren Helpdesk integrieren
  • Machen Sie umfassende Anrufnotizen, die an den Anrufverlauf angehängt werden
  • Transferieren Sie Anrufe mit dem Kontext, um sicherzustellen, dass alle Agenten denselben Sachstand kennen

 

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Sicherheitsvorkehrungen, denen Sie vertrauen können

Wir wissen, dass der Schutz und die Sicherheit der Daten Ihrer Patienten für Sie höchsten Stellenwert haben. Freshdesk Contact Center erfüllt daher die höchsten Standards des Datenschutzes und der Datensicherheit.

  • Alle Daten, einschließlich der Anrufaufzeichnungen, werden verschlüsselt
  • Sie haben flexible Aufzeichnungsmöglichkeiten; nehmen Sie Anrufe nach dem ausdrücklichen Einverständnis auf und pausieren Sie die Aufzeichnung, wenn sensible Informationen geteilt werden
  • Freshdesk Contact Center ist jetzt HIPAA-bereit und kann auf Anfrage BAAs (Business Associate Agreements) unterzeichnen

Mehr zu unserem HIPAA-Konfigurationsleitfaden erfahren Sie hier.

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Sicherheit und Compliance

Über 40.000 Kunden in aller Welt vertrauen Freshworks ihre Daten an. Freshworks und seine Produkte sind zertifiziert nach ISO 27001. Jährlich werden zudem von unabhängigen Drittparteiauditoren Audits gemäß SOC 2 Typ 2 durchgeführt. Zudem entspricht Freshworks der DSGVO, Privacy Shield, Cyber Essentials und Cyber Essentials+.

MEHR ERFAHREN ZU DEN SICHERHEITSVORKEHRUNGEN VON FRESHWORKS

Freshdesk Contact Center-Funktionen für die Gesundheitsbranche

Voicebot

Lenken Sie FAQ (Häufig gestellte Fragen) mit dem KI-gestützten Voicebot von Freshdesk Contact Center um. Verringern Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Agenten, sodass sie sich mehr auf komplexe Anfragen konzentrieren können.

Mehr erfahren zu Voicebots

Intelligente Eskalationen

Seien Sie auf jedes Szenario vorbereitet. Wählen Sie zwischen verschiedenen Reserveoptionen aus, um sicherzustellen, dass Sie keinen Patientenanruf verpassen.

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Agentennebenstellen

Weisen Sie Ihren Teammitgliedern Nebenstellen zu. Geben Sie Ihren Patienten die Möglichkeit, sich schnell mit dem Teammitglied ihrer Wahl zu verbinden.

Warteschlangenrückruf

Bieten Sie Ihren Anrufern die Möglichkeit, um einen Rückruf zu bitten. Verkürzen Sie Ihre Anrufwarteschlange und ermöglichen Sie es Ihrem Team, mit den Anrufern zu sprechen, die dringend Hilfe brauchen.

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Anrufaufzeichnung

Wählen Sie zwischen einer Reihe von Aufzeichnungsmöglichkeiten aus, um den geltenden Regularien zu entsprechen. Beginnen und pausieren Sie die Anrufaufzeichnung, stellen Sie ein Opt-in für die Anrufaufzeichnung zur Verfügung oder deaktivieren Sie die Anrufaufzeichnung vollständig.

Mehr erfahren zur Anrufaufzeichnung

Integrationen

Integrieren Sie mit Ihrem Helpdesk, CRM oder anderen Produktivitäts-Tools. Geben Sie Ihren Agenten Kontext zum Hintergrund des Patienten und sparen Sie die Zeit ein, die ansonsten zum Umschalten zwischen Tools aufgewendet wird.

Helpdesk-Integration

CRM-Integration

Das sagen unsere Kunden