Telefonsystem für das Gesundheitswesen | Freshdesk Contact Center

Warum ist Freshdesk Contact Center die perfekte Wahl für Organisationen im Gesundheitswesen?

Verbinden Sie Ihre Patienten in der kürzestmöglichen Zeit

Es ist absolut entscheidend, dass Ihre Patienten so schnell wie möglich mit dem richtigen Agenten verbunden werden. Freshdesk Contact Center bietet Ihnen eine umfassende Routing-Funktion für eingehende Anrufe, die Sie bei Folgendem (und mehr) unterstützt:

Erstellen von IVR-Menüs in Minutenschnelle und Weiterleiten von Anrufern an die richtigen Abteilungen
Einrichten von mehreren Rückgriffoptionen, damit kein Anruf unbeantwortet bleibt
Eröffnen Sie Ihren Anrufern die Möglichkeit, bei Fällen, die keine Notfälle sind, um einen Rückruf zu bitten und so die Anrufwarteschlangen zu verkürzen

Führen Sie personalisierte Gespräche mit Ihren Patienten

Mit Freshdesk Contact Center haben Ihre Agenten den Kommunikationsverlauf mit den Patienten vor Augen und kennen den Kontext der Probleme der Anrufer. So können die Agenten personalisierte Gespräche mit ihnen führen. So bietet Freshdesk Contact Center Kontext für Ihre Gespräche:

Sehen Sie sich den Kommunikationsverlauf auf einem einzigen Bildschirm an, indem Sie Ihr CRM und Ihren Helpdesk integrieren
Machen Sie umfassende Anrufnotizen, die an den Anrufverlauf angehängt werden
Transferieren Sie Anrufe mit dem Kontext, um sicherzustellen, dass alle Agenten denselben Sachstand kennen

Sicherheitsvorkehrungen, denen Sie vertrauen können

Wir wissen, dass der Schutz und die Sicherheit der Daten Ihrer Patienten für Sie höchsten Stellenwert haben. Freshdesk Contact Center erfüllt daher die höchsten Standards des Datenschutzes und der Datensicherheit.

Alle Daten, einschließlich der Anrufaufzeichnungen, werden verschlüsselt
Sie haben flexible Aufzeichnungsmöglichkeiten; nehmen Sie Anrufe nach dem ausdrücklichen Einverständnis auf und pausieren Sie die Aufzeichnung, wenn sensible Informationen geteilt werden
Freshdesk Contact Center ist jetzt HIPAA-bereit und kann auf Anfrage BAAs (Business Associate Agreements) unterzeichnen

Mehr zu unserem HIPAA-Konfigurationsleitfaden erfahren Sie hier.

Sicherheit und Compliance

Über 40.000 Kunden in aller Welt vertrauen Freshworks ihre Daten an. Freshworks und seine Produkte sind zertifiziert nach ISO 27001. Jährlich werden zudem von unabhängigen Drittparteiauditoren Audits gemäß SOC 2 Typ 2 durchgeführt. Zudem entspricht Freshworks der DSGVO, Privacy Shield, Cyber Essentials und Cyber Essentials+.

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