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RUFNUMMERN
Örtliche/gebührenfreie Rufnummern buchen
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Vanity-Nummern buchen
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Rufnummernportierung
Nummernunterdrückung
Klingeltonanpassung
Eigener Netzbetreiber (BYOC)
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2.000 Min./Monat
3.000 Min./Monat
5.000 Min./Monat
ANRUFMANAGEMENT
Gleichzeitige Anrufe
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Unbegrenzt
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Unbegrenzt
Antworten im Browser
Stummschalten
Ausgebender Anruf von beliebiger Rufnummer
Anrufblockierung
Halten
Halten mit Musik
An Telefon weiterleiten
AGENTEN-PRODUKTIVITÄT
IDs von eingehenden Anrufen
Desktop-Benachrichtungen
Anrufnotizen
Anrufnotizen übertragen
Voicemail-Drop
Für Anruferweiterung klicken
Arbeit nach Anruf
Anrufkennzeichnung
Power Dialer
Anruftranskriptionen
Voicebot
WARTESCHLANGENMANAGEMENT
Eigene Begrüßungen und Botschaften
Einfache Anrufwarteschlangen
Warteschlangen
Übertragung an Teams
Konferenzanrufe
Anrufwarteschlangen-Rückruf (virtuelles Halten)
Datenbestimmung
ERWEITERTES ROUTING
Weiterleitung an externe Rufnummer
Geschäftszeiten
Team-Routing
IVR (Telefonbäume)
Agentenerweiterungen
Intelligente Eskalationen
Routing außerhalb der Geschäftszeiten
Feiertagekalender
Weiterleitung an Feiertagen
SIP-Verbindungen
Opt-in IVR
Routing-Automatisierungen
Sprachgesteuertes IVR (Telefonbäume)
Omnichannel-Routing
VERLAUF
Anrufmetriken
Export von Anrufmetriken
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Anrufaufzeichnung
Voicemail-Transkription
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Pausenaufzeichnung
Anruflebenszyklus
ÜBERWACHUNG
Anrufübersicht in Echtzeit
Warteschlangensichtbarkeit in Echtzeit
Agentenaktivität in Echtzeit
Status der Callcenter-Agenten
Anrufüberwachung
Anrufaufschaltung
Erweiterte Anrufmetriken
Zugangskontrollen basierend auf Umfang
IVR CSAT (eingehend und ausgehend)
Metriken zu abgebrochenen Anrufen
Überwachung der Service Level
BERICHTE
Anrufübersichtsbericht
Bericht zur Agentenübersicht
Zustand des Callcenters
Analyse des Anrufvolumens
Eigene Berichte
Berichte planen
Zeit der Agentenverfügbarkeit
Bericht zu abgebrochenen Anrufen
Service Level von überschrittenen Anrufen
SICHERHEIT
DSGVO-konform
Standort Datenzentrum
Zugelassene IPs
INTEGRATIONEN
Freshdesk-Integration
Freshsales-Integration
Freshservice-Integration
Pipedrive
Hubspot
Voicebase PCI Redaction App
Zapier
Salesforce
Salesforce Lightning
MOBIL
Freshdesk Contact Center für Android
Freshdesk Contact Center für iOS
SUPPORT
24x7 E-Mail-Support
24x5 Chat-Support
24x5 Telefon-Support
API
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TICKETS
E-Mail-Tickets
Automatische E-Mail-Benachrichtungen
Twitter
Facebook
Öffentliche und private Hinweise in Tickets
Tickets verschmelzen
Tickets exportieren
Ticket-Aktivitäten
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Ausgehende E-Mail
Mehrere geteilte Posteingänge
Smarte Benachrichtigungen in der App
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Tickets aufteilen
Ticket-Gespräche sortieren
Tickets beobachten
Eigene Ticketfelder
Eigener Status
Abhängige Felder in Ticketformularen
Dynamische Ticketformulare
Whatsapp Business
Zeitverfolgung
Ticketvorlagen
Identität annehmen
Kommentierte Bildanhänge
Eigene Objekte
MESSAGING
Einzelbesucher pro Monat (MUV)
100k MUV/Agent
300k MUV/Agent
400k MUV/Agent
Web-Messenger
Mobile In-App über SDKs (Android, iOS, Phonegap, etc.)
Facebook Messenger
Private Hinweise
Gruppen
Umfangreiche Nachrichten
Belege lesen
Dateianhänge
Gesprächsbezeichnungen
Team Inbox Lite
Team Inbox Lite (Chrome-Erweiterung)
Mobile App
Manuelle Nachrichten
Dateien
10 Dateien/Agent, 10 Dateien mit Team geteilt
50 Dateien/Agent, 50 Dateien mit Team geteilt
100 Dateien/Agent, 100 Dateien mit Team geteilt
Tickets aus Chat
Themen
FAQ
Whatsapp Business
Apple Business Chat
LEITUNG
Smarte Plug-ins
Ausgelöste Nachrichten
Gezielte Nachrichten
Co-Browsing
Chat-Protokoll herunterladen/teilen
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Anrufaufzeichnung unterbrechen
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Erweiterte Anrufmetriken
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IVR (Telefonbäume)
Bis zu 5 Stufen auf Anfrage
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IVR CSAT
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WISSENSBASIS UND COMMUNITY-FOREN
Wissensbasis
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Automatische Artikelneuordnung
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Erweiterte Artikelfilter
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Erweiterte Artikel-Massenaktionen
Content-Management für mehrere Produkte
Artikelversionierung
Analyse der Wissensbasis
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Omnichannel-Wissensbasis
Genemigungs-Workflow
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Anpassung des Aussehens
Frustrationsverfolgung
Kundenweg
Mehrsprachiges Hilfe-Widget
Seitenspezifische Kontextlösungen
KUNDENPORTAL
Anpassung des öffentlichen Portals
Eigene Domain-Map
CSS-Anpassung
Vollständige Anpassung des Portals
FreshThemes-Galerie
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Tickets in iOS & Android
Messaging in iOS & Android
Telefon in iOS & Android
KOOPERATION
Kontextabhängige Kollaboration
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Bis zu 5.000
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Dynamische E-Mail-Benachrichtungen
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Mehrere Zeitzonen
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KUNDENMANAGEMENT
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Eigene Kontakt- und Unternehmensfelder (Tickets)
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Benutzerunterteilung
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User-Targeting
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Kunde 360
Aktivitäts-API
Mehrere Unternehmen zu einem einzigen Kontakt verbinden (Tickets)
Kontakte mit externen Kennungen identifizieren (Tickets)
Eigene Segmente
WORKFLOW-AUTOMATISIERUNGEN
Automatisierung basierend auf Ticket-Erstellung
Zeitgesteuerte Automatisierungen von Tickets
Ereignisgesteuerte Workflow-Automatisierungen von Tickets
Zeitsteuerung bei eigenem Ticketstatus
Ticket-Zuordnung im Rundverfahren
Belastungsausgleichende Ticket-Zuordnung
Abwesenheitsplaner (Tickets)
Fähigkeitsbasierte Ticket-Zuordnung
Agenten-Schichten (Tickets)
Benachrichtigung zu ungelesenen Chat-E-Mails an Kunden
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IntelliAssign (Messaging)
Autom. Lösung (Messaging)
Erweiterte Automatisierungen (Messaging)
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Agentenerweiterungen
Intelligente Eskalationen
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Routing-Automatisierungen
Warteschlangen-Rückruf
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SUPPORTTÄTIGKEITEN
Firmenregelnmanagement über SLAs
Eigene Agenten-Rollen (Tickets)
SLA-Erinnerung (Tickets)
Eskalations-E-Mails für SLA-Verletzung bei Tickets
Mehrere SLA-Richtlinien (Tickets)
SLAs auf Produkt-, Gruppen- und Firmenebene (Tickets)
SLA für jede Antwort (Tickets)
Audit-Protokoll (Tickets)
Sandbox (Tickets)
Erweiterter Ticketumfang
Vordefinierte Rollen
Offline-Erfahrung (Messaging)
Eigene Rollen (Messaging)
Zugangskontrollen basierend auf Umfang (Telefon)
Omnichannel-Agenten-Management
Omnichannel-Feiertage
Omnichannel-Gruppen
BERICHTE & DASHBOARDS
Standard-Omnichannel-Dashboard
Omnichannel-Volumenanalyse
Omnichannel CSAT-Bericht
Eigene Omnichannel-Berichte
Omnichannel-Verfügbarkeits-Dashboards
Omnichannel-Team-Dashboards
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Berichte planen
Eingehender Ticket-Bericht
Bericht zur Agentenaktivität
Leistung von Agenten und Team/Gruppe
Bericht zur Gesprächsübersicht
Anrufübersichtsbericht
Zustand des Callcenters
Rückrufbericht
Bericht zu abgebrochenen Anrufen
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BOTS UND KI
Kostenlose Bot-Sessions
2.000 Sessions/Monat
3.000 Sessions/Monat
5.000 Sessions/Monat
Chatbot-Builder
Zweckerkennung
Von Freddy unterstützte Antworten
Mehrsprachige Bots
API-Verbindungen
Eigene CSS & JS
Eigene Parameter
Rich Media-Interaktionen
Agentenübergabe
Bot-Aktivitäten
Chatbot-Analyse
Voicemail-Transkription
Bring Your Own Bot (Gesprächs-APIs)
E-Mail-Bot
Unterstützungsbot
Soziale Signale
Dank-Erkennung
Autom. Triage
Artikelvorschläge
Vorschläge für vorformulierte Antworten
Robo Assist (RPA-Verbindung)
Bot-Berichte
Sprachgestützter IVR-Bot
Voicebot
AGENTEN-PRODUKTIVITÄT
Persönliche und geteilte vorformulierte Antworten (Tickets)
Öffentliche und private Hinweise in Tickets
Dynamische Platzhalter (Tickets)
Tags (Tickets, Telefon)
Schnelle Aktionen (Tickets)
One-Touch-Szenarien
Gefilterte Suche
Integrierte Spielmechaniken (Tickets)
Gelegentliche Agenten (Tickets)
Eigene Ticketanzeigen
Übersicht-App (Tickets)
Erinnerungen an Aufgaben anhängen
Posteingangsanzeigen (Messaging)
Eigene Anzeigen (Messaging)
Prioritäten-Eingang (Messaging)
Vorformulierte Antworten (Messaging)
Massenaktionen (Messaging)
Agenten-Aktionen (Messaging)
IDs von eingehenden Anrufen
Desktop-Benachrichtungen für Anrufe
Anrufnotizen
Anrufnotizen übertragen
Voicemail-Drop
Für Anruferweiterung klicken
Arbeit nach Anruf
Vorformulierte Formulare
Session-Wiedergabe
Qualitätscoach
INTEGRATION UND APPS
Zugriff auf App-Galerie
E-Mail-Marketing und CRM-Apps (Tickets)
Apps zur Integration von Cloud-Telefonie (Tickets)
Umfrage- und Feedback-Apps (Tickets)
Zeitverfolgungs- und Rechnungshilfen (Tickets)
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API-Zugriff (Tickets)
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Erweiterbare API (Tickets)
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gesprächs-APIs/Eigene Bots (Messaging)
Gesprächsprotokoll-APIs (Messaging)
Umfassende Daten-APIs (Messaging)
Agenten-APIs (Messaging)
Umfangreiche Nachrichten-APIs
Webhooks
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Standort Datenzentrum
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Eigene SSL-Zertifikate
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Blockierter IPs
ISO 27001
AICPA SOC 2
CCPA
Messaging - WCAG (Für Agent TeamInbox Lite)
Erweiterte Passwortrichtlinie für Agenten und Kunden
Helpdesk-Beschränkungen
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Wissensbasis
Community-Foren
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