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RUFNUMMERN
Örtliche/gebührenfreie Rufnummern buchen
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Vanity-Nummern buchen
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Rufnummernportierung
Nummernunterdrückung
Klingeltonanpassung
Eigener Netzbetreiber (BYOC)
Kostenlose eingehende Minuten
2.000 Min./Monat
3.000 Min./Monat
5.000 Min./Monat
ANRUFMANAGEMENT
Gleichzeitige Anrufe
Unbegrenzt
Unbegrenzt
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Unbegrenzt
Antworten im Browser
Stummschalten
Ausgebender Anruf von beliebiger Rufnummer
Anrufblockierung
Halten
Halten mit Musik
An Telefon weiterleiten
AGENTEN-PRODUKTIVITÄT
IDs von eingehenden Anrufen
Desktop-Benachrichtungen
Anrufnotizen
Anrufnotizen übertragen
Voicemail-Drop
Für Anruferweiterung klicken
Arbeit nach Anruf
Anrufkennzeichnung
Power Dialer
Anruftranskriptionen
Voicebot
WARTESCHLANGENMANAGEMENT
Eigene Begrüßungen und Botschaften
Einfache Anrufwarteschlangen
Warteschlangen
Übertragung an Teams
Konferenzanrufe
Anrufwarteschlangen-Rückruf (virtuelles Halten)
Datenbestimmung
ERWEITERTES ROUTING
Weiterleitung an externe Rufnummer
Geschäftszeiten
Team-Routing
IVR (Telefonbäume)
Agentenerweiterungen
Intelligente Eskalationen
Routing außerhalb der Geschäftszeiten
Feiertagekalender
Weiterleitung an Feiertagen
SIP-Verbindungen
Opt-in IVR
Routing-Automatisierungen
Sprachgesteuertes IVR (Telefonbäume)
Omnichannel-Routing
VERLAUF
Anrufmetriken
Export von Anrufmetriken
Voicemail
Anrufaufzeichnung
Voicemail-Transkription
App für Massenaufzeichnung (über Marktplatz)
Pausenaufzeichnung
Anruflebenszyklus
ÜBERWACHUNG
Anrufübersicht in Echtzeit
Warteschlangensichtbarkeit in Echtzeit
Agentenaktivität in Echtzeit
Status der Callcenter-Agenten
Anrufüberwachung
Anrufaufschaltung
Erweiterte Anrufmetriken
Zugangskontrollen basierend auf Umfang
IVR CSAT (eingehend und ausgehend)
Metriken zu abgebrochenen Anrufen
Überwachung der Service Level
BERICHTE
Anrufübersichtsbericht
Bericht zur Agentenübersicht
Zustand des Callcenters
Analyse des Anrufvolumens
Eigene Berichte
Berichte planen
Zeit der Agentenverfügbarkeit
Bericht zu abgebrochenen Anrufen
Service Level von überschrittenen Anrufen
SICHERHEIT
DSGVO-konform
Standort Datenzentrum
Zugelassene IPs
INTEGRATIONEN
Freshdesk-Integration
Freshsales-Integration
Freshservice-Integration
Pipedrive
Hubspot
Voicebase PCI Redaction App
Zapier
Salesforce
Salesforce Lightning
MOBIL
Freshdesk Contact Center für Android
Freshdesk Contact Center für iOS
SUPPORT
24x7 E-Mail-Support
24x5 Chat-Support
24x5 Telefon-Support
API
Grenzen
100/Minute
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Überschüsse
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Kontakt-Support
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TICKETS
E-Mail-Tickets
Automatische E-Mail-Benachrichtungen
Twitter
Facebook
Öffentliche und private Hinweise in Tickets
Tickets verschmelzen
Tickets exportieren
Ticket-Aktivitäten
Priorität festlegen
Status festlegen
Ausgehende E-Mail
Mehrere geteilte Posteingänge
Smarte Benachrichtigungen in der App
Senden rückgängig machen
Tickets aufteilen
Ticket-Gespräche sortieren
Tickets beobachten
Eigene Ticketfelder
Eigener Status
Abhängige Felder in Ticketformularen
Dynamische Ticketformulare
Whatsapp Business
Zeitverfolgung
Ticketvorlagen
Identität annehmen
Kommentierte Bildanhänge
Eigene Objekte
MESSAGING
Einzelbesucher pro Monat (MUV)
100k MUV/Agent
300k MUV/Agent
400k MUV/Agent
Web-Messenger
Mobile In-App über SDKs (Android, iOS, Phonegap, etc.)
Facebook Messenger
Private Hinweise
Gruppen
Umfangreiche Nachrichten
Belege lesen
Dateianhänge
Gesprächsbezeichnungen
Team Inbox Lite
Team Inbox Lite (Chrome-Erweiterung)
Mobile App
Manuelle Nachrichten
Dateien
10 Dateien/Agent, 10 Dateien mit Team geteilt
50 Dateien/Agent, 50 Dateien mit Team geteilt
100 Dateien/Agent, 100 Dateien mit Team geteilt
Tickets aus Chat
Themen
FAQ
Whatsapp Business
Apple Business Chat
LEITUNG
Smarte Plug-ins
Ausgelöste Nachrichten
Gezielte Nachrichten
Co-Browsing
Chat-Protokoll herunterladen/teilen
TELEFON
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IVR (Telefonbäume)
Bis zu 5 Stufen auf Anfrage
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IVR CSAT
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WISSENSBASIS UND COMMUNITY-FOREN
Wissensbasis
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Auto-Suggest-Lösungen
Automatische Artikelneuordnung
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Erweiterte Artikelfilter
Automatische Sitemap-Erstellung
Erweiterte Artikel-Massenaktionen
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Artikelversionierung
Analyse der Wissensbasis
Artikelvorlagen
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Genemigungs-Workflow
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Mehrere Widgets
Anpassung des Aussehens
Frustrationsverfolgung
Kundenweg
Mehrsprachiges Hilfe-Widget
Seitenspezifische Kontextlösungen
KUNDENPORTAL
Anpassung des öffentlichen Portals
Eigene Domain-Map
CSS-Anpassung
Vollständige Anpassung des Portals
FreshThemes-Galerie
MOBILE APP
Tickets in iOS & Android
Messaging in iOS & Android
Telefon in iOS & Android
KOOPERATION
Kontextabhängige Kollaboration
Agenten-Überschneidungserkennung
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Verknüpfte Tickets
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Eltern-Kind-Tickets
Mitarbeiter (Tickets)
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Bis zu 5.000
GLOBALER SUPPORT
Dynamische E-Mail-Benachrichtungen
Mehrsprachige Wissensbasis
Mehrsprachige Zufriedenheitsumfragen
Mehrere Zeitzonen
Helpdesk für mehrere Produkte
Bis zu 5 Produkte
Unbegrenzte Produkte
Mehrsprachige Ticketformulare
Mehrsprachige Web-Messenger
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Mehrsprachige Agentenoberfläche (Messaging)
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Mehrsprachige FAQ (Messaging)
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KUNDENMANAGEMENT
Kontakt- und Unternehmensfelder (Tickets)
Eigene Kontakt- und Unternehmensfelder (Tickets)
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Benutzerunterteilung
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Verfolgung von Benutzerereignissen (Messaging)
User-Targeting
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Kunde 360
Aktivitäts-API
Mehrere Unternehmen zu einem einzigen Kontakt verbinden (Tickets)
Kontakte mit externen Kennungen identifizieren (Tickets)
Eigene Segmente
WORKFLOW-AUTOMATISIERUNGEN
Automatisierung basierend auf Ticket-Erstellung
Zeitgesteuerte Automatisierungen von Tickets
Ereignisgesteuerte Workflow-Automatisierungen von Tickets
Zeitsteuerung bei eigenem Ticketstatus
Ticket-Zuordnung im Rundverfahren
Belastungsausgleichende Ticket-Zuordnung
Abwesenheitsplaner (Tickets)
Fähigkeitsbasierte Ticket-Zuordnung
Agenten-Schichten (Tickets)
Benachrichtigung zu ungelesenen Chat-E-Mails an Kunden
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IntelliAssign (Messaging)
Autom. Lösung (Messaging)
Erweiterte Automatisierungen (Messaging)
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Agentenerweiterungen
Intelligente Eskalationen
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Routing-Automatisierungen
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Firmenregelnmanagement über SLAs
Eigene Agenten-Rollen (Tickets)
SLA-Erinnerung (Tickets)
Eskalations-E-Mails für SLA-Verletzung bei Tickets
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SLA für jede Antwort (Tickets)
Audit-Protokoll (Tickets)
Sandbox (Tickets)
Erweiterter Ticketumfang
Vordefinierte Rollen
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Eigene Rollen (Messaging)
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Omnichannel-Agenten-Management
Omnichannel-Feiertage
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BERICHTE & DASHBOARDS
Standard-Omnichannel-Dashboard
Omnichannel-Volumenanalyse
Omnichannel CSAT-Bericht
Eigene Omnichannel-Berichte
Omnichannel-Verfügbarkeits-Dashboards
Omnichannel-Team-Dashboards
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Berichte speichern
Berichte planen
Eingehender Ticket-Bericht
Bericht zur Agentenaktivität
Leistung von Agenten und Team/Gruppe
Bericht zur Gesprächsübersicht
Anrufübersichtsbericht
Zustand des Callcenters
Rückrufbericht
Bericht zu abgebrochenen Anrufen
Service Level von überschrittenen Anrufen
BOTS UND KI
Kostenlose Bot-Sessions
2.000 Sessions/Monat
3.000 Sessions/Monat
5.000 Sessions/Monat
Chatbot-Builder
Zweckerkennung
Von Freddy unterstützte Antworten
Mehrsprachige Bots
API-Verbindungen
Eigene CSS & JS
Eigene Parameter
Rich Media-Interaktionen
Agentenübergabe
Bot-Aktivitäten
Chatbot-Analyse
Voicemail-Transkription
Bring Your Own Bot (Gesprächs-APIs)
E-Mail-Bot
Unterstützungsbot
Soziale Signale
Dank-Erkennung
Autom. Triage
Artikelvorschläge
Vorschläge für vorformulierte Antworten
Robo Assist (RPA-Verbindung)
Bot-Berichte
Sprachgestützter IVR-Bot
Voicebot
AGENTEN-PRODUKTIVITÄT
Persönliche und geteilte vorformulierte Antworten (Tickets)
Öffentliche und private Hinweise in Tickets
Dynamische Platzhalter (Tickets)
Tags (Tickets, Telefon)
Schnelle Aktionen (Tickets)
One-Touch-Szenarien
Gefilterte Suche
Integrierte Spielmechaniken (Tickets)
Gelegentliche Agenten (Tickets)
Eigene Ticketanzeigen
Übersicht-App (Tickets)
Erinnerungen an Aufgaben anhängen
Posteingangsanzeigen (Messaging)
Eigene Anzeigen (Messaging)
Prioritäten-Eingang (Messaging)
Vorformulierte Antworten (Messaging)
Massenaktionen (Messaging)
Agenten-Aktionen (Messaging)
IDs von eingehenden Anrufen
Desktop-Benachrichtungen für Anrufe
Anrufnotizen
Anrufnotizen übertragen
Voicemail-Drop
Für Anruferweiterung klicken
Arbeit nach Anruf
Vorformulierte Formulare
Session-Wiedergabe
Qualitätscoach
INTEGRATION UND APPS
Zugriff auf App-Galerie
E-Mail-Marketing und CRM-Apps (Tickets)
Apps zur Integration von Cloud-Telefonie (Tickets)
Umfrage- und Feedback-Apps (Tickets)
Zeitverfolgungs- und Rechnungshilfen (Tickets)
Eigene Apps
API-Zugriff (Tickets)
200 Anrufe/Minute
400 Anrufe/Minute
700 Anrufe/Minute
Erweiterbare API (Tickets)
WordPress (Messaging)
Shopify (Messaging)
Slack (Messaging)
gesprächs-APIs/Eigene Bots (Messaging)
Gesprächsprotokoll-APIs (Messaging)
Umfassende Daten-APIs (Messaging)
Agenten-APIs (Messaging)
Umfangreiche Nachrichten-APIs
Webhooks
Grenzen von Telefon-API
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400/Minute
500/Minute
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SSL-Zertifikat
Einmalige Anmeldung
Standort Datenzentrum
Einmalige Anmeldung mit SAML
DKIM/DMARC
Eigene E-Mail-Server
Eigene SSL-Zertifikate
DSGVO-konform
Blockierter IPs
ISO 27001
AICPA SOC 2
CCPA
Messaging - WCAG (Für Agent TeamInbox Lite)
Erweiterte Passwortrichtlinie für Agenten und Kunden
Helpdesk-Beschränkungen
IP-Bereichseinschränkung
Erlaubte Domänen
Benutzerauthentifizierung (JWT)
KUNDENDIENST
Wissensbasis
Community-Foren
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