MONATLICH
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Funktionsliste
SPROUT
0

unbegrenzte Agenten + Zahlung pro Minute
BLOSSOM
$ 15

Agent/Monat + Zahlung pro Minute
GARDEN
$ 29

Agent/Monat + Zahlung pro Minute
ESTATE
$ 45

Agent/Monat + Zahlung pro Minute
FOREST
$ 69

Agent/Monat + Zahlung pro Minute
FUNKTIONEN, DIE IN ALLEN PLÄNEN ENTHALTEN SIND
Buchen von Ortsrufnummern/gebührenfreien Rufnummern*
Unbegrenzt
Unbegrenzt
Unbegrenzt
Unbegrenzt
Unbegrenzt
Buchen von Wortwahlrufnummern*
Unbegrenzt
Unbegrenzt
Unbegrenzt
Unbegrenzt
Unbegrenzt
Gleichzeitige Anrufe*
Unbegrenzt
Unbegrenzt
Unbegrenzt
Unbegrenzt
Unbegrenzt
Antworten im Browser*
Ausgehende Anrufe von jeder Rufnummer*
ID eingehender Anrufe
Desktop-Benachrichtigungen
Benutzerdefinierte Begrüßungen
Benutzerdefinierte Nachrichten
Anrufblockierung
Stummschaltung
DSGVO-Compliance
Anrufnotizen
Notizenübertragung
Anrufmetriken
24x7 E-Mail-Support
FUNKTIONEN DER BEZAHLTEN PLÄNE
24x5 Telefonsupport
24x5 Chatsupport
Rufnummernportierung**
Klingeltonanpassung
Weiterleitung an Telefon
Halten mit Musik***
Einfache Anrufwarteschlangen
Export von Anrufmetriken
Anrufmaskierung
Sammelimport von Kontakten
Erweiterte Anrufwarteschlangen
Anrufübertragung ohne Informationsweitergabe
Weitergabe an Teams
Team-Weiterleitung
Weiterleitung an externe Nummer
Geschäftszeiten
Voicemail
Sammelimport von Kontakten
Anrufaufzeichnung
Voicemail-Drop
Voicemail-Abschriften
Klicken zum Anrufen über Chrome-Extension
IVR (Telefonbäume)
Anrufnachbearbeitung (After Call Work – ACW)
Eigene Betreiber (Bring Your Own Carrier – B.Y.O.C)
SIP-Verbindungen
Aufzeichnung pausieren
Australisches Rechenzentrum
Anruf-Abschlusszeit
Konferenzanrufe
Intelligente Eskalationen
Weiterleitung außerhalb der Geschäftszeiten
Anrufüberwachung
Agenten-Nebenstellen
Anrufzusammenfassung in Echtzeit
Agentenaktivität in Echtzeit
Warteschlangenansicht in Echtzeit
Anrufübertragung mit Informationsweitergabe
Benutzerdefinierte Callcenter-Berichte
Erweiterte Anrufmetriken
Anrufaufschaltung
Warteschlangen-Rückruf (Virtuelles Halten)
Weiterleitung während Urlaubszeiten
Benutzerdefinierte Agenten-Status
Agenten-Verfügbarkeitsbericht
Opt-in zur Anrufaufzeichnung
Opt-in zum IVR
Metriken zu abgebrochenen Anrufen
Service-Level-Überwachung
Voicebot für intelligente Antworten
Omnichannel-Weiterleitung
Sprachgesteuertes IVR

HINWEIS

* Es fallen Anruf- und Rufnummerngebühren an

** Es fallen Portierungsgebühren an

*** Lizenzen für die während der Wartezeit abgespielte Musik müssen separat erworben werden

Omnichannel-Funktionen
SPROUT
N. V.

BLOSSOM
N. V.

GARDEN
N. V.

ESTATE
+ $ 34

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung + Zahlung pro Minute
FOREST
+ $ 70

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung + Zahlung pro Minute
Erweiterte Ticketerstellung
Helpdesk-Automationen
Omnichannel-Kundenzeitstrahl  
Ticketzuweisung anhand der Arbeitsbelastung
Anpassbare Zufriedenheitsumfragen
Mehrere SLAs und Geschäftszeiten
Mehrsprachige Wissensbasis
Benutzerdefiniertes Helpdesk-Berichtswesen
Vollständige Portalanpassung
Helpdesk für mehrere Produkte
Bis zu 5 Produkte
Unbegrenzte Produkte
Kunden-Chat-Widget
Kundenkontext
Nachrichtenkanäle
Zuweisungsregeln
Integrierte FAQs
IntelliAssign
Co-Browsing
Mehrsprachige FAQs
Chatbots
Ticketzuweisung anhand der Fähigkeit
E-Mail-Bot
Agenten-Skripte
Signale in den sozialen Medien
„Dankeschön“-Detektor
Automatische Vorauswahl
Audit-Protokoll
Sandbox
HIPAA-bereit
Genehmigungs-Workflow für die Wissensbasis
Omniroute™
Bot-Berichtswesen