Waarom Freshdesk Contact Center voor zorgorganisaties

Sta uw patiënten in de kortst mogelijke tijd te woord

Het is absoluut cruciaal om uw patiënten zo snel mogelijk bij de juiste agent te krijgen. Freshdesk Contact Center biedt uitgebreide routeringsmogelijkheden voor inkomende gesprekken die u daarbij helpen en nog veel meer:

  • Maak binnen enkele minuten IVR-menu’s aan en routeer bellers naar de juiste afdelingen
  • Bied meerdere terugvalopties om ervoor te zorgen dat er geen enkel gesprek onbeantwoord blijft
  • Geef uw bellers de keuze om teruggebeld te worden als ze geen noodgeval hebben om de wachtrijen te verlichten
phone system for healthcare

Voer persoonlijke gesprekken met uw patiënten

Uitgerust met de communicatiegeschiedenis van patiënten, hebben uw agents de context van hun problemen en kunnen ze persoonlijke gesprekken met hen voeren. Dit is hoe Freshdesk Contact Center context biedt aan uw gesprekken:

  • Bekijk de communicatiegeschiedenis op één scherm door te integreren met uw CRM en Helpdesk
  • Voeg uitgebreide gespreksnotities toe aan de gespreksgeschiedenis
  • Verbind gesprekken met context door om ervoor te zorgen dat uw agents op één lijn zitten
phone system for healthcare industry

Beveiligingspraktijken waarop u kunt vertrouwen

We begrijpen dat de privacy en veiligheid van uw patiëntgegevens voor u van het grootste belang zijn. Freshdesk Contact Center zet zich in om te voldoen aan de hoogste normen van gegevensprivacy en -beveiliging.

  • Alle gegevens, inclusief gespreksopnamen, worden versleuteld opgeslagen
  • Flexibele opties voor gespreksopname: neem alleen op na expliciete toestemming, onderbreek opnames wanneer gevoelige informatie gedeeld wordt.
  • Freshdesk Contact Center is nu gereed voor HIPAA en kan op aanvraag een BAA (Business Associate Agreement) ondertekenen.

Lees hier onze configuratiehandleiding voor HIPAA.

 

hipaa compliance phone system

Beveiliging en Naleving

Meer dan 40.000 klanten over de hele wereld vertrouwen Freshworks met hun gegevens. Freshworks en haar producten zijn ISO 27001 gecertificeerd. Jaarlijkse SOC 2 Type 2-attestaudits worden uitgevoerd door onafhankelijke externe auditors. Behalve dat het voldoet aan de AVG, voldoet Freshworks ook aan privacy shield, Cyber Essentials en Cyber Essentials +.

MEER INFORMATIE OVER DE BEVEILIGING VAN FRESHWORKS

De mogelijkheden van Freshdesk Contact Center voor de gezondheidszorg

Spraakbot

Voorkom veelgestelde vragen met de door kunstmatige intelligentie bekrachtigde spraakbot van Freshdesk Contact Center. Verminder de werklast van uw agents en laat ze zich concentreren op complexere problemen.

Ontdek spraakbot

Slimme Escalaties

Wees voorbereid op elk scenario. Kies uit diverse terugvalopties om ervoor te zorgen dat u geen enkele oproep van uw patiënten mist.

Ontdek slimme escalaties

Beschikbaarheid Agents

Stel agents beschikbaar voor uw teamleden. Geef uw patiënten de keuze om snel doorverbonden te worden met een teamlid naar keuze.

 

Wachtrij Terugbellen

Geef uw bellers de keuze om teruggebeld te worden. Verminder het aantal wachtenden en zorg dat uw team kan praten met bellers die dringend hulp nodig hebben.

Ontdek Wachtrij Terugbellen

Gespreksopnames

Kies uit diverse opties voor gespreksopnames die voldoen aan de regelgeving. Start of onderbreek de gespreksopname, vraag toestemming om op te nemen of zet de gespreksopname volledig uit.

Ontdek gespreksopnames

Integraties

Integreer met uw helpdesk, CRM of andere productiviteitstools. Geef agents de context over de achtergrond van een patiënt en bespaar tijd op het wisselen tussen verschillende tools.

Helpdesk-integratie

CRM-integratie

Wat onze klanten over ons zeggen