Por qué usar Freshdesk Contact Center en entidades sanitarias

Conecte a sus pacientes en el menor tiempo posible

Conectar a sus pacientes con el agente adecuado lo más rápido posible es crítico. Freshdesk Contact Center proporciona un motor de enrutamiento de llamadas entrantes integral que le ayudará a hacer eso y mucho más:

  • Cree menús de IVR en minutos y dirija a quienes llaman a los departamentos adecuados.
  • Habilite múltiples opciones alternativas para asegurarse de que ninguna llamada queda sin atender.
  • Dé a quienes llaman la opción de esperar a que se les devuelva la llamada cuando no se trata de una emergencia con el fin de liberar sus colas de llamadas.

 

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Mantenga conversaciones personalizadas con sus pacientes

Disponiendo del historial de la comunicación de los pacientes, usted tendrá el contexto de sus problemas y podrá mantener conversaciones personalizadas con ellos. Freshdesk Contact Center proporciona contexto a sus conversaciones del siguiente modo: 

  • Vea el historial de la comunicación en una única pantalla integrando Freshdesk Contact Center con su CRM y Help desk.
  • Tome notas detalladas de las llamadas y adjúntelas al historial de llamadas.
  • Transfiera llamadas con contexto para asegurarse de que sus agentes están sincronizados.
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Prácticas de seguridad en las que puede confiar 

Comprendemos que la privacidad y seguridad de los datos de sus pacientes es de suma importancia para usted. Freshdesk Contact Center está comprometido con cumplir los más altos estándares de privacidad y seguridad de datos. 

  • Todos los datos de llamadas y grabaciones se almacenan en un formato cifrado.
  • Tenemos opciones de grabación flexibles: grabe las llamadas tras recibir el consentimiento explícito, pause las grabaciones cuando se comparte información delicada. 
  • Freshdesk Contact Center cumple con la HIPAA y puede firmar un BAA (Acuerdo de Sociedad Comercial) si lo desea. 

Lea nuestra guía de configuración de cara a la HIPAA

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Seguridad y cumplimiento de normativas

Más de 40.000 clientes de todo el mundo confían la seguridad de sus datos a Freshworks. Freshworks y sus productos cuentan con la certificación ISO 27001. Nos sometemos a auditorías SOC 2 Tipo 2 de auditores independientes cada año. Además de cumplir el RGPD, Freshworks también cumple con privacy shield, Cyber Essentials y Cyber Essentials+.

LEA MÁS SOBRE LAS PRÁCTICAS DE SEGURIDAD DE FRESHWORKS

Funcionalidades de Freshdesk Contact Center para el sector sanitario

Bot de voz

Desvíe preguntas frecuentes con el bot de voz basado en IA de Freshdesk Contact Center. Reduzca la carga de trabajo de sus agentes y permítales centrarse en consultas más complejas.  

Explore el bot de voz

Escalados inteligente

Prepárese para cualquier situación. Elija entre diferentes mecanismos alternativos para asegurarse de que no se pierde ninguna llamada de sus pacientes.  

Explore nuestros escalados inteligentes

Extensiones para los agentes

Asigne extensiones a sus miembros del equipo. Dé a sus pacientes la opción de conectar rápidamente con el miembro de su equipo de su elección.

Cola de devolución de llamadas

Dé a quienes llaman la opción de esperar a que se les devuelva la llamada. Reduzca su cola de llamadas y permita que su equipo hable con quienes necesitan ayuda urgente.

Explore la cola de devolución de llamadas

Grabación de llamadas

Elija entre diferentes opciones de grabación de llamada para cumplir la legislación. Inicie/pause la grabación de llamadas, ofrezca grabación de llamadas voluntaria e incluso desactive la grabación de llamadas si lo desea.

Explore la grabación de llamadas

Integraciones  

Integre Freshdesk Contact Center con su Help desk, CRM u otras herramientas de productividad. Proporcione contexto a sus agentes sobre el historial del paciente y ahorre tiempo al no tener que pasar de una herramienta a otra.

Integración con Help desks

Integración con CRM

Lo que nuestros clientes opinan de nosotros