Freshcaller dentro de su cuenta de Freshservice

Cualquier empresa que dependa de ordenadores o cualquier herramienta tecnología acaba enfrentándose a problemas de mantenimiento y fallos inesperados en el funcionamiento de los ordenadores. Y la respuesta reflejo ante tales incidentes es llamar desesperadamente al service desk informático de su empresa. La integración Freshservice-Freshcaller le ayuda a abordar mejor tales situaciones con la virtud de una llamada telefónica clara y detallada.

 

Freshservice admin settings | Freshcaller Freshservice integration

¿Qué gana su equipo con esta integración?

A medida que su negocio escale, siempre habrá algún desafío que tendrá que solucionar; crear un ambiente de trabajo en el que sus empleados se sientan escuchados y tengan confianza en que su equipo informático resolverá cualquier problema que les surja tiene una gran importancia a largo plazo. La integración Freshcaller-Freshservice le permite asegurarse de que gestiona mejor sus solicitudes de soporte internas y proporcionar a su equipo informático un sistema que mejore toda la experiencia del soporte informático en su organización.

Benefits of Freshservice integration

Gestione solicitudes de servicio a través de un canal más accesible

Cuando su service desk está dedicado a asistir a los empleados con sus solicitudes, resolver problemas técnicos inesperados y garantizar que sus sistemas están operativos 24/7, su equipo informático tiene que estar disponible para todos los empleados durante todo el día. Con nuestro enrutamiento en función del horario laboral y colas de llamada, usted puede garantizar un soporte a todas horas. Además, teniendo un canal telefónico, sus agentes informáticos pueden entender el contexto de la solicitud, la prioridad y la magnitud del problema por el tono y la urgencia de la persona que llama durante los primeros segundos de la llamada. De este modo, un empleado puede conectar con su equipo informático con cualquier problema urgente, tenerlo resuelto al momento y usar el sistema de tickets para los que puedan esperar un día o dos.

Freshservice ticket thread with call details

Asegúrese de que sus empleados internacionales pueden contactar con su equipo informático central

Aunque su empresa se expanda a múltiples regiones y usted siga teniendo un equipo informático central, su equipo debería poder ofrecer un soporte constante a todas ellas. No debería ser menos accesible para un empleado a miles de kilómetros que no tenga la opción de caminar hasta su escritorio que para un empleado de la misma oficina. Teniendo un sistema telefónico integrado junto con Freshservice, un empleado internacional podrá contactar con usted a través de una llamada telefónico del mismo modo que un empleado local. Además, como todas las llamadas se registran automáticamente con los tickets relacionados con cada empleado específico, su equipo informático puede ver el historial de problemas y otra información de todos los empleados desde un único sistema y relacionarlo al instante cuando llama un empleado.

Phone system for IT teams

Mantenga la sincronización incluso si su equipo informático está distribuido por todo el planeta

Un gran desafío para los equipos informáticos distribuidos por múltiples regiones es la accesibilidad y la disponibilidad de un canal que permita la comunicación al instante con los otros equipos informáticos de otras sucursales. Con una integración implementada, usted podrá personalizar su sistema telefónico para enviar las llamadas al departamento adecuado de un modo inteligente, configurar un menú IVR que reduzca el tiempo operativo y ayudar a sus agentes a atender las llamadas adecuadas. Asimismo, si un empleado tiene que ser conectado con otro agente o departamento de soporte, también podrá transferir la llamada manualmente. Una ventaja adicional de esta integración es que no solamente está equipado para transferir llamadas sino también el contexto, ya que también puede transferir notas de llamada.

Phone system for IT teams

Acceda a todos los mensajes del buzón de voz y llamadas perdidas en forma de tickets guardados

Un empleado llama a su service desk informático cuando necesita urgentemente una solución rápida. Sin embargo, dado la naturaleza del trabajo de soporte, la posibilidad de estar ocupado con un enorme volumen de tickets hace que le sea imposible responder todas las llamadas que recibe. Además, podría perderse las llamadas y los mensajes del buzón de voz en medio del enorme volumen de tickets. Con Freshcaller, todos estos mensajes del buzón de voz y llamadas perdidas se convierten automáticamente en tickets para que su equipo informático pueda atenderlos tan pronto como les sea posible. De este modo no solo consiguen hacer bien su trabajo y no perderse ninguna llamada sino también dar la imagen de un equipo de soporte fiable y responsable ante los clientes.

Missed calls and voicemails saved as tickets

Agilice cada seguimiento añadiendo su llamada a un ticket existente

Uno de los fallos más irresponsables de un equipo informático es no realizar el trabajo posllamada y los seguimientos prometidos. Para un empleado, está en juego mucho trabajo y productividad si el problema no se rectifica como prometió. La mejor forma de asegurarse de que sus agentes no olvidan realizar este tipo de tareas accidentalmente es convertir sus llamadas en tickets o añadirlas a un ticket existente, y todo esto es posible con el widget de Freshcaller dentro de su cuenta de Freshservice. De este modo, todos los problemas de los empleados se tienen en cuenta y su credibilidad aumenta entre los empleados.

Convert calls to a ticket

Implemente soluciones alternativas inteligentes en un mensaje pregrabado

Los tiempos de inactividad y los fallos de software inesperados no son nada nuevo para una empresa. Son situaciones que se vuelven una pesadilla para el equipo de soporte informático ya que reciben muchísimas llamadas de todas partes y de todos los empleados de la empresa. En vez de tener que responder a cada una de las llamadas y explicar la misma situación a sus empleados, configurar un mensaje pregrabado en una IVR puede ser una solución que ahorre mucho tiempo en este tipo de situaciones. Teniendo implementada una integración, usted puede configurar fácilmente un menú IVR cuyo mensaje de bienvenida sea un anuncio común sobre el tiempo de inactividad y la hora estimada de vuelta al funcionamiento habitual.

Pre recorded message

Freshcaller desde dentro de Freshservice — Cómo sacar el máximo partido a un sistema telefónico para sus necesidades informáticas

Acceda fácilmente a las llamadas recientes

Al mostrarse las tres llamadas más recientes en el propio widget de Freshcaller dentro de Freshservice, usted puede conectar con un sólo clic con los últimos empleados que hayan contactado.

Transfiera notas de llamada

Durante una llamada, anote todos los detalles importantes que le ayudarían a usted o a sus compañeros en el futuro a tener las conversaciones más efectivas con un empleado determinado.

Establezca el estado de la disponibilidad de los agentes

En función de si un agente está o no disponible para responder llamadas, establezca desde el propio widget su estado: disponible en el navegador, disponible en teléfono móvil o desconectado. Aproveche esto para ayudar a que las llamadas se envíen de forma inteligente.

Transfiera llamadas a sus compañeros

Distribuya llamadas al equipo o agente más relevante y reduzca el tiempo en espera para la persona que llama. Ayude a sus clientes a llegar a agentes o equipos específicos rápida y fácilmente.

Vea los tickets recientes de un empleado

Observe los tickets recientes de un empleado específico para obtener un contexto claro sin tener que cambiar a un módulo diferente.

Manténgase alerta con notificaciones de escritorio

Reciba notificaciones automáticamente cuando recibe una llamada entrante, incluso si está trabajando con otra aplicación o ha minimizado la ventana del navegador.

Integración con software propio frente a software de terceros

Casi todas las empresas en crecimiento llegan a un punto en el que se separan dos caminos. ¿Qué opción elegir: esperar por una integración con el software propio o arreglárselas con una integración con software de terceros? Aunque ambas opciones tienen sus diferencias, analizar todos sus pros y contras nos mostró información valiosa.

Software propio de su empresa
Software de terceros
Datos bien sincronizados

Los datos no son útiles si están desperdigados como bits no cohesivos. Con un software interno, es fácil comprender todos los datos de Freshservice y Freshcaller que están sincronizados en un único sistema. De este modo, su empresa tendrá un mayor control sobre todos los datos comerciales importantes y podrá tener una visión general.

Datos útiles desperdigados y separados

Tratándose de un ambiente totalmente externo, una aplicación de terceros no tendría contexto de qué datos son importantes y útiles para usted. Esto podría dejarle aislado y perdido cuando intenta entender cómo ésta procesa sus datos, lo que suele crear una laguna de información entre los dos sistemas.

Precios razonables

Como Freshcaller es de la misma empresa que Freshservice, de la que usted ya es cliente, usted disfruta de las ventajas de la fidelidad. No tendrá que dedicar un gran presupuesto adicional al procesamiento de un proveedor diferente.

Implica gastar mucho

El software de terceros suele exigir un precio bastante elevado por cada agente informático adicional que utiliza la integración. Este coste recurrente en cuanto a implementación es un gran factor limitante a medida que su empresa se expande y su equipo crece.

La información está a su alcance

Con un software interno, recopilar datos de los clientes y patrones del usuario se vuelve sencillo y flexible. Con estos datos, uno puede elaborar planes estratégicos de crecimiento de la empresa, pulir los programas de fidelidad del cliente y crear campañas de marketing dirigido.

Los datos podrían ser de difícil acceso

En este caso, los datos se encuentran en sistemas comerciales totalmente diferentes y requieren que usted se acoja a una serie de regulaciones y protocolos de seguridad antes de poder acceder a sus datos. Esto suele limitar su control, retrasando así sus planes y operaciones que dependen de dichos datos.

Soporte fiable y familiar

El soporte es la clave de cualquier servicio. Con esta integración, podrá asegurar la calidad del soporte que ofrecerían estos dos productos. No poder recibir ayuda cuando uno más lo necesita puede acabar siendo un factor negativo decisivo para su organización.

Se corre el riesgo de depender de un soporte no fiable

Al estar empezando a trabajar con una marca externa, existe un cierto riesgo de ser víctima de un soporte deficiente. Esto podría afectarle en gran medida, implicando largos períodos de tiempo de inactividad cuando no haya nadie que responda a sus cuestiones.

Testimonios