¿Cómo usar Freshcaller dentro de su cuenta de Freshdesk?

La comunicación siempre ha sido la base en un servicio de soporte. Donde colaborar con clientes por vía telefónica para resolver tickets es un escenario casi inevitable, está garantizado que la integración Freshcaller-Freshdesk hará mucho más productiva y fácil la vida de un agente de soporte.

 

¿Qué gana su equipo con esta integración?

Lo menos que se puede esperar de cualquier integración es hacer las cosas más rápido, mejor y con costes reducidos. Para sacar el máximo partido de una integración, tendrá que internalizar sus beneficios y encontrar modos de aprovecharla con su equipo de soporte. ¡Con la integración Freshcaller-Freshdesk puede mejorar el rendimiento de muchas cosas!

  • Maximizar la productividad de los agentes
  • Tener conversaciones contextuales
  • No perderse nunca una llamada de sus clientes

Maximizar la productividad de los agentes

Demasiadas llamadas y poco tiempo siempre ha sido el escenario característico de la mayoría de equipos de soporte, y, por desgracia, siempre ha habido que lidiar con esta inconveniente situación teniendo que emplear una docena de herramientas diferentes para las diferentes actividades de un Help desk. Con esta integración, usted puede ahora atender llamadas directamente desde su Help desk y ahorrarse el tener que compaginar múltiples herramientas (su Help desk y su software de Call center); esto le permite gestionar toda su información de soporte desde una única fuente y estar equipado para atender más llamadas sin perder tiempo cambiando entre pestañas.

Tener conversaciones contextuales

Trabajar en espacios individuales aislados siempre ha sido una molestia para la mayoría de agentes de soporte, especialmente cuando son parte de una empresa global. En los casos en los que más de un agente de soporte necesita colaborar con un cliente, hacer que el cliente explique todo el contexto desde el principio a cada agente nuevo da una mala imagen de su empresa. Con esta integración, podrá estar al día sobre dónde se dejó la conversación por última vez antes de pasar a la siguiente llamada con el cliente. Puede convertir sus llamadas en un ticket nuevo o añadirlas a un hilo de soporte existente, pudiéndolo consultar después, así como las notas de un cliente determinado.

No se pierda nunca una llamada de sus clientes

Atender las llamadas de los clientes es una de las expectativas más básicas de un equipo de soporte, y una de las mayores ventajas de un software de Call center es poder personalizar las reglas de direccionamiento para poder gestionar todas las llamadas, ofreciendo la opción de buzones de voz y llamadas perdidas cuando un agente de soporte se encuentre desconectado. No obstante, este plan de contingencia será en vano si no se atienden los mensajes del buzón de voz y a las llamadas perdidas sin demora. Para reducir los casos de llamadas/mensajes que quedan sin respuesta, esta integración Call center-Help desk le permite convertir automáticamente todas las llamadas perdidas y mensajes del buzón de voz en un ticket; podrá devolver las llamadas y mantener satisfechos a los clientes en el momento en que esté conectado y disponible.

Freshcaller directamente desde Freshdesk: cómo sacar el máximo partido a esta integración Call center-Help desk

Acceda fácilmente a las llamadas recientes

Al mostrarse las tres llamadas más recientes en el propio widget de Freshcaller dentro de Freshdesk, usted puede conectar con un sólo clic con los últimos clientes que se hayan puesto en contacto.

Capture sus conversaciones en forma de notas

Durante una llamada, anote todos los detalles importantes que le ayudarían en el futuro a usted o a sus compañeros a tener conversaciones más efectivas con un cliente determinado.

Establezca el estado de disponibilidad de los agentes

En función de si un agente está o no disponible para responder llamadas, establezca desde el propio widget su estado: disponible en el navegador, disponible en teléfono móvil o desconectado. Aproveche esto para ayudar a que las llamadas sean redirigidas de forma inteligente.

Transfiera llamadas a sus compañeros

Distribuya llamadas al equipo o agente más relevante y reduzca el tiempo en espera para la persona que llama. Ayude a sus clientes a contactar con agentes o equipos específicos rápida y fácilmente.

Vea los tickets recientes de un contacto

Encuentre los tickets recientes de un cliente determinado para obtener un contexto claro sin tener que cambiar a un módulo diferente.

Notificaciones de escritorio

Reciba notificaciones automáticas cuando reciba una llamada entrante incluso si está trabajando con otra aplicación o ha minimizado la ventana del navegador.

Integración de software interno frente un software de terceros

Casi todas las empresas en crecimiento llegan a un punto en el que estos dos caminos se bifurcan; ¿por qué opción optar? Esperar por una integración con software propio o arreglárselas con una integración con un software de terceros; aunque ambas opciones tienen sus diferencias, analizar todos sus pros y contras nos aportó información valiosa.

Software interno
vs
Software de terceros
Datos bien sincronizados

Los datos no son útiles si están desperdigados como bits no cohesivos. Con un software interno, entender todos los datos relacionados con el Help desk y el Call center sincronizados en un único sistema es fácil, lo que permitirá a su empresa tener un mayor control sobre todos los datos comerciales importantes y tener una visión general.

Aislado en cuanto a datos útiles

Tratándose de un ambiente totalmente externo, una aplicación de terceros no tendría contexto sobre qué datos son importantes y útiles para usted. Esto podría dejarle aislado y perdido cuando intente entender cómo procesa sus datos la aplicación, lo que suele dar lugar a una laguna de información entre los dos sistemas.

Un precio razonable

Como el software es de una marca de la que usted ya es cliente, tiende a beneficiarse de la fidelidad y de planes de paquetes de productos que tienen un coste reducido; de este modo no tiene que incurrir en gastos adicionales además de sus planes habituales.

Implica un gasto considerable

Un software de terceros suele exigir un precio bastante alto por cada agente o miembro adicional que utiliza la integración. Este coste recurrente se vuelve un gran factor limitante a medida que su empresa se expande y su equipo crece.

La información está a su alcance

Con un software interno, recopilar datos de los clientes y patrones del usuario se vuelve sencillo y flexible. Con estos datos, uno puede elaborar planes estratégicos de crecimiento de la empresa, optimizar los programas de fidelidad del cliente y crear campañas de marketing dirigido.

Los datos pueden ser difíciles de acceder

En este caso, los datos se encuentran en sistemas comerciales totalmente diferentes y requieren que usted esté sujeto a una serie de regulaciones y protocolos de seguridad antes de poder acceder a sus datos. Esto suele limitar su control, retrasando así sus planes y operaciones que dependan de dichos datos.

Soporte fiable y familiar

El soporte es la clave de cualquier servicio, y un software interno le permite asegurarse de la calidad del soporte que ofrecería la marca. No poder recibir ayuda cuando uno más lo necesita puede ser un factor negativo decisivo que afecte a su empresa.

Se corre el riesgo de depender de un soporte poco fiable

Cuando se empieza a trabajar con una marca externa, existe un cierto riesgo de ser víctima de un soporte deficiente. Esto podría afectarle en gran medida, implicando largos períodos de tiempo de inactividad cuando no haya nadie que responda a sus consultas.

Testimonios