Presentamos a Freddy IA + GPT
Aunamos todo el poder de los modelos de GPT e IA con la suite de productos de Freshworks
Por tamaño
Por caso de uso
Por sector
Una amplia gama de funcionalidades de call center para elegir
Sea una marca global estando en un único lugar y asegúrese de que sus clientes reciben el mismo trato personal que ofrece un socio local.
Compre números de teléfono locales de más de 90 países y facilite a sus clientes el contactarle.
Leer más sobre los números de teléfono locales
Ofrezca opciones flexibles a los clientes que llaman para que tengan la comodidad de contactar con su empresa en cualquier momento.
Leer más sobre los números de teléfono gratuitos
Enmascare su número de teléfono existente con un número de teléfono alternativo cuando realice o reciba llamadas.
Leer más sobre el enmascaramiento de llamadas
Permita que sus clientes conecten mejor con su marca creando números personalizados como el 1-800-ATN-CLNT para programas específicos.
Leer más sobre los números de teléfono personalizados
Transfiera rápida y fácilmente sus números de teléfono existentes a Freshdesk Contact Center sin tener que informar a los clientes.
Leer más sobre la transferencia de números
Expanda la huella de su empresa de un único lugar a más de 50 países.
Opciones inteligentes que permiten a su equipo gestionar las llamadas de los clientes y las colas lo más rápido posible.
Personalice el mensaje de su buzón de voz, envíe llamadas fuera del horario de trabajo al buzón de voz o automatice la introducción de mensajes de voz.
Leer más sobre el buzón de voz
Opere su call center en función de horarios y días específicos adecuados para su empresa. Siempre puede ajustarlos a medida que crezca.
Leer más sobre la configuración de horarios laborales
Configure un sistema PBX totalmente flexible con capacidad de enviar llamadas a sus agentes o equipos fácilmente, así como la capacidad de incluir opciones de autoservicio.
Leer más sobre la IVR
Tenga un número de teléfono que comparten múltiples usuarios y responda a las llamadas entrantes desde cualquier teléfono, en cualquier lugar.
Leer más sobre las líneas compartidas
Realice o reciba llamadas en Freshdesk Contact Center incluso cuando se está desplazando. Disponible en Android e iOS.
Leer más sobre nuestra aplicación de sistema telefónico
Cree y gestione planes de enrutamiento de llamadas especiales para gestionar las llamadas recibidas fuera del horario laboral o en días festivos.
Leer más sobre el enrutamiento de llamadas en días festivos
Utilice esta oportunidad para personalizar la música de espera o de las colas para anunciar nuevos productos, servicios o comunicados.
Freshdesk Contact Center informará a los clientes automáticamente de su posición en la cola mientras esperan su turno para hablar con su equipo de soporte.
Evite automáticamente las llamadas no deseadas y desconecte a ese tipo de personas que llaman de ciertas regiones intentando contactar con su empresa.
Reciba sus llamadas telefónicas entrantes directamente en sus dispositivos SIP a la vez que sigue pudiendo usar el panel de Freshdesk Contact Center para transferencias, notas, etc.
Añada una lista de festivos única para cada número de teléfono comprado dentro de su cuenta de Freshdesk Contact Center para planificar la gestión de las llamadas entrantes durante sus días festivos.
Empodere a su empresa con la capacidad de ofrecer a sus clientes una experiencia estimulante con respuestas instantáneas a sus consultas incluso sin un agente.
Leer más sobre los bots de voz
Deleite a sus clientes con respuestas rápidas dirigiendo las llamadas a los agentes adecuados.
Leer más sobre la distribución de llamadas automática (ACD)
Si tiene una lista de contactos, puede subirlos todos a la vez, en vez de tener que crear cada uno por separado, ahorrando así tiempo.
Configure colas de llamadas para recibir a los clientes de un modo optimizado, distribuya sus llamadas equitativamente y cree reglas de enrutamiento basadas en las colas.
Leer más sobre la gestión de la cola de llamadas
Cree reglas de enrutamiento personalizadas basadas en entradas de sistemas externos como su CRM o Help desk.
Leer más sobre la automatización del enrutamiento
Cada cliente es único y debería ser tratado de forma diferente al comprender sus necesidades. Obtenga acceso a varias funcinalidades de Freshdesk Contact Center que permiten a su empresa ofrecer una experiencia de comunicación con el cliente excelente.
Vea colas de llamadas, información de la disponibilidad de los agentes y las llamadas en curso. Puede incluso monitorizar o entrar en llamadas en curso en cualquier momento.
Leer más sobre nuestro panel de call center en tiempo real
Monitorice las llamadas en curso en tiempo real para ver lo rápido que son capaces sus equipos de ofrecer asistencia a los clientes.
Leer más sobre la monitorización de llamadas
Monitorizando una llamada, entre en cualquier momento para hablar con los clientes y los agentes simultáneamente.
Leer más sobre la entrada en las llamadas
Filtre en función de detalles, estado y otras métricas de las llamadas. Analice el rendimiento general de su call center de un modo efectivo con información en tiempo real.
Leer más sobre los informes del call center
Cumpla la normativa que requiere que realice grabaciones de llamadas, almacene datos y guarde registros de llamadas de cada una de las llamadas con sus clientes; use todo ello después con fines de monitorización y aprendizaje y mejora.
Leer más sobre la grabación de llamadas automática
Gestione su centro de llamadas usando nuestra monitorización de nivel de servicio.
Leer más sobre la monitorización del nivel de servicio
Gestione cada llamada guardando registros de llamadas, vea métricas del historial de una llamada y tenga guardada toda la información relacionada con la facturación de cada llamada realizada o recibida.
Analice las llamadas abandonadas y comprenda las razones del abandono para crear un mejor recorrido telefónico.
Leer más sobre las métricas de abandono
Planifique su capacidad de gestión de llamadas y enrute todas las llamadas usando un mecanismo auxiliar en caso de que se den situaciones de llamada no esperadas.
Leer más sobre las smart escalations
Con una amplia gama de herramientas, sus equipos ahora pueden fácilmente gestionar llamadas de los clientes y colaborar con equipos internos de un modo más organizado.
Vea información detallada sobre cada una de las llamadas entrantes basada en la información del cliente y sus interacciones previas con su empresa.
Leer más sobre la ID de la llamada entrante
Vea desde las conversaciones más antiguas a las más recientes que sus agentes han tenido con sus clientes y proporcione así resoluciones más ágiles.
Leer más sobre el historial de interacciones del cliente
Evite los aumentos de tensión y las transferencias de llamadas añadiendo agentes a su llamada en curso y asista mejor al cliente.
Leer más sobre las conferencias telefónicas
Utilice la funcionalidad "Trabajo posllamada" (ACW) para asegurarse de que sus agentes son meticulosos en sus conversaciones con los clientes y mantenerse enormemente productivo.
Leer más sobre el trabajo posllamada (ACW)
Cuando transfiera una llamada, proporcione contexto suficiente sobre el problema del cliente al nuevo agente para ofrecer una experiencia telefónica fluida.
Leer más sobre la transferencia en caliente
Tome notas detalladas de cada llamada. Freshdesk Contact Center añadirá dicha información a su historial de la llamada, lo que ofrece visibilidad del contexto a otros agentes.
Leer más sobre las notas de llamada
Reciba notificaciones de escritorio automáticamente cuando reciba una llamada entrante, incluso si está trabajando con otra aplicación o ha minimizado la ventana del navegador.
Dé a sus clientes la opción de solicitar que se les devuelva la llamada en lugar de hacerles esperar a que un agente atienda su llamada.
Leer más sobre la cola de devolución de llamadas
Dé a quienes le llaman la opción de saltarse el menú IVR y conectar directamente con su agente preferido.
Leer más sobre las extensiones de agentes
Llame a números con un simple clic en cualquier web. Elimine los errores en el marcado y aumente la productividad con nuestra funcionalidad Clic para llamar.
Leer más sobre clic para llamar
Use las etiquetas de llamada de Freshdesk Contact Center para etiquetar las llamadas y organizarlas en categorías. Elija entre etiquetas predeterminadas o cree sus propias etiquetas.
Lea más sobre el etiquetado de llamadas
Pruebe Freshdesk Contact Center: la mejor forma de gestionar su call center virtual. Regístrese hoy para disfrutar de nuestra prueba gratuita de 21 días.
Usamos cookies para ofrecerle una mejor experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio, personalizar nuestro contenido y publicar anuncios dirigidos a audiencias específicas. Puede obtener más información sobre cómo usamos las cookies en nuestro Aviso de Protección de Datos. Nuestra Política de Cookies proporciona información acerca de cómo gestionar la configuración de las cookies.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.
Por favor, introduzca su dirección de correo electrónico empresarial y pruebe a registrarse en Freshcaller. O también puede comunicarse con nosotros enviando un correo electrónico a support@freshcaller.com y le ayudaremos a crear su cuenta de inmediato.
¡Ya está registrado!
Le hemos enviado un correo electrónico con su información de inicio de sesión. Gracias.