Beneficios de usar un sistema telefónico para trabajar desde casa y en remoto

 

Disfrute de flexibilidad con una aplicación móvil

Las distracciones son inevitables cuando se trabaja desde casa o en remoto, y podría no serle posible estar delante de su portátil en todo momento. Tener que ir aprisa a su espacio de trabajo para realizar y recibir llamadas puede ser inconveniente; descargue la aplicación móvil de Freshdesk Contact Center para Android e iOS y deje de depender de su espacio de trabajo. Además, Freshdesk Contact Center está perfectamente integrado con nuestros CRM y Help desk propios, lo que le permite vincular llamadas a tickets o leads desde la aplicación móvil.

 

 

 

 

Freshdesk Contact Center mobile app | Work from home phone

 

Esté al tanto del rendimiento de su equipo

A muchos supervisores les preocupa que la productividad de su equipo se vea afectada al trabajar desde casa o en remoto, y sus preocupaciones están justificadas ya que puede haber muy poca o ninguna visibilidad cuando su equipo trabaja en remoto. Con los excepcionales controles de supervisor de Freshdesk Contact Center, los encargados podrán supervisar el rendimiento de su equipo telefónico independientemente de dónde se encuentren o se encuentre su equipo. Los encargados pueden consultar informes personalizados sobre la productividad de los agentes, supervisar llamadas en curso e incluso entrar en llamadas en tiempo real. Freshdesk Contact Center le permite gestionar su equipo fácilmente incluso trabajando en remoto.

 

 

Team performance report | Work from home phone

 

Enrute sus llamadas de un modo efectivo con reglas de enrutamiento inteligentes

Si su negocio opera en varias zonas horarias, conectar las llamadas con el equipo adecuado puede ser complicado, y puede ser incluso más difícil si su equipo está distribuido en diferentes lugares. El enrutamiento avanzado de Freshdesk Contact Center le permite controlar y definir el recorrido de sus llamadas entrantes y conectarlas con el equipo adecuado. Puede configurar horarios laborales para cada uno de sus equipos e incluso planificar sus festivos y vacaciones. Además, puede utilizar nuestro bot de voz basado en IA para desviar consultas habituales y así reducir la carga de trabajo de sus agentes.

 

 

 

Call routing for remote team | Work from home phone

 

Proporcione contexto y colabore con diferentes equipos

La falta de colaboración y contexto es un problema habitual entre los equipos que trabajan en remoto. Usando la funcionalidad de transferencia de llamadas de Freshdesk Contact Center, usted puede asignar llamadas con contexto. Las conferencias telefónicas le permiten introducir a otro miembro del equipo en la llamada para colaborar en la misma. Las notas de llamada le permiten tomar notas detalladas sobre cada llamada que serán adjuntadas al historial del cliente y ofrecerán contexto a otros miembros de equipo. Asimismo, las integraciones de Freshdesk Contact Center garantizan que la información de las llamadas fluye a su CRM y Help desk. 

Call transfer | Work from home phone

Prestaciones y funcionalidades de Freshdesk Contact Center para el trabajo remoto

Enrutamiento en función del horario laboral 

Establezca horarios laborales como los de la oficina cuando su equipo trabaja desde casa. También puede decidir qué hacer con las llamadas que se reciben fuera del horario laboral.  

Explore el enrutamiento de llamadas fuera del horario laboral

Enrutamiento de llamadas en días festivos 

Olvídese de las preocupaciones durante el período festivo: cree un calendario festivo e informe a sus clientes sobre el estado de su negocio.

Explore el enrutamiento de llamadas en días festivos

Bot de voz

Utilice el bot de voz basado en IA y esté disponible para sus clientes 24/7. Desvíe preguntas frecuentes y reduzca la carga de trabajo de sus agentes. 

Explore el bot de voz

Transferencia de llamadas

Sus compañeros de equipo pueden hablar entre ellos antes de transferir la llamada para asegurarse de que tienen un contexto total. 

Explore la transferencia de llamadas

Conferencias telefónicas

Introduzca otro compañero de equipo en la conversación para resolver los problemas más rápido independientemente de donde se encuentre.

Explore las conferencias telefónicas

Informes y analítica 

Esté al tanto del rendimiento de su equipo telefónico incluso si trabajan en remoto. Vea informes de los clientes y monitorice sus niveles de servicio.

Explore los informes 

Aplicación móvil 

Desvincúlese de su escritorio con la aplicación móvil de Freshdesk Contact Center. Realice y reciba llamadas, reproduzca grabaciones de llamada y escriba notas de llamada en cualquier lugar.

Explore nuestra aplicación móvil

Monitorización y entrada en las llamadas 

Monitorice fácilmente a su equipo remoto, vea conversaciones en curso y entre en las llamadas en tiempo real para entrenar a sus agentes y representantes. 

Explore la monitorización de llamadas

Integraciones  

Aumente su productividad integrando sus herramientas comerciales favoritas. Se acabó cambiar entre varias pestañas.

Integración con Help desk

Integración con CRM

PLAN DE CONTINUIDAD DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL (BCP)

Cómo usar Freshdesk Contact Center para su Plan de Continuidad de la Actividad Comercial (BCP)

Continuar la actividad comercial en tiempos de la pandemia y el trabajo remoto forzoso se han convertido en la nueva normalidad. El primer y más obvio desafío a la hora de abordar este cambio en la rutina operativa es la comunicación dispersa. Sin embargo, la comunicación durante estos tiempos es esencial y absolutamente crítica. El sistema telefónico en la nube de Freshdesk Contact Center tiene muchas funcionalidades que se pueden utilizar para su BCP y asegurarse de que su comunicación sigue siendo tan continua y eficiente como siempre.

Sistema de Respuesta Vocal Interactiva (IVR)

Informe a sus clientes del estado de su actividad y diríjalos a recursos útiles usando un mensaje IVR personalizado. En Freshdesk Contact Center es posible configurar mensajes personalizados en minutos.

Mecanismos auxiliares

En Freshdesk Contact Center puede configurar varios mecanismos auxiliares para asegurarse de que no se pierde ni una llamada, y configurarlos no requiere asistencia técnica.

Cola de devolución de llamadas

Sus colas de espera podrían estar desbordadas de clientes que llaman a su número comercial; puede darles la opción de optar por que se les devuelva la llamada en vez de tener que esperar en cola indefinidamente.

Grabación de llamadas

Freshdesk Contact Center ofrece muchas opciones de grabación de llamadas para que cumpla la normativa legal. Analice conversaciones y comparta directrices y mejores prácticas con su equipo usando grabaciones de llamadas.

Bot de voz

Puede entrenar el bot de voz basado en IA de Freshdesk Contact Center con preguntas habituales. Puede desviar consultas básicas de los clientes y ahorrar tiempo y energía de sus agentes para consultas más complejas que requieren ayuda humana.

Lo que nuestros clientes opinan de nosotros