Die Vorteile der Nutzung eines Telefonsystems für die Heim- und Telearbeit

Volle Flexibilität mit einer Mobilgeräte-App

Wenn Sie zu Hause oder an einem anderen Ort arbeiten, sind Ablenkungen unvermeidlich. Es kann auch sein, dass Sie nicht die ganze Zeit vor Ihrem Laptop sitzen können. Wenn Sie für jeden Anruf zu Ihrem Arbeitsplatz zurückkehren müssen, kann das unpraktisch sein. Laden Sie daher die Mobilgeräte-App von Freshdesk Contact Center für Android oder iOS herunter und machen Sie Ihren Arbeitsplatz so flexibler. Freshdesk Contact Center ist zudem eng mit unserem hauseigenen CRM und Helpdesk integriert, sodass Sie Anrufe direkt in der App mit Tickets oder Leads verknüpfen können.

 

 

 

 

Freshdesk Contact Center mobile app | Work from home phone

Behalten Sie den Überblick über die Leistung Ihres Teams

Viele Supervisoren haben Sorge, dass die Produktivität Ihres Teams bei einer Arbeit von zu Hause oder bei Telearbeit sinken könnte. Die Sorgen sind generell berechtigt, denn es kann wenig oder gar keine Sichtbarkeit gegeben sein, wenn Ihr Team nicht im Büro arbeitet. Mit den klassenbesten Supervisor-Kontrollen von Freshdesk Contact Center haben Sie dagegen alles voll im Griff. Manager können die Leistung ihres Telefonteams unabhängig von ihrem Standort und dem des Teams überwachen. Zudem können die Manager eigene Berichte zur Agentenproduktivität ziehen, laufende Anrufe überwachen und sich sogar in Echtzeit auf Anrufe aufschalten. Mit Freshdesk Contact Center können Sie Ihr Team mit Leichtigkeit managen, auch wenn die Arbeit als Telearbeit verrichtet wird.

 

 

 

 

Team performance report | Work from home phone

Leiten Sie Ihre Anrufe mit intelligenten Routing-Optionen effektiv weiter

Wenn Ihr Unternehmen in verschiedenen Zeitzonen operiert, kann es schwierig sein, Anrufe an das richtige Team weiterzuleiten. Das wird noch schwieriger, wenn Ihr Team verstreut ist. Mit den fortschrittlichen Routing-Funktionen von Freshdesk Contact Center können Sie die Route Ihrer eingehenden Anrufe kontrollieren, sie festlegen und die Anrufe an das richtige Team weiterleiten. Zudem können Sie Geschäftszeiten für jedes Ihrer Teams festlegen und sogar den Urlaub planen. Zusätzlich hilft Ihnen unser KI-gestützter Voicebot dabei, Anfragen mit häufig gestellten Fragen umzuleiten, um so die Arbeitsbelastung Ihrer Agenten zu senken.

 

 

 

Call routing for remote team | Work from home phone

Bieten Sie Kontext und arbeiten Sie teamübergreifend zusammen

Ein Mangel an Zusammenarbeit und Kontext ist häufig ein Problem, wenn Teams in Telearbeit zusammenarbeiten. Mit der Anrufweiterleitungsfunktion von Freshdesk Contact Center weisen Sie Anrufe mit Kontext zu. Mit der Anrufkonferenz können Sie ein anderes Teammitglied hinzuziehen, um gemeinsam an einem Anruf zu arbeiten. Nutzen Sie die Anrufnotizfunktion, um detaillierte Aufzeichnungen für jeden Anruf zu notieren. Diese Notizen werden an den Anrufverlauf des Anrufers angehängt und sind dann als Kontext für andere Teammitglieder sichtbar. Die Integrationen von Freshdesk Contact Center garantieren zudem, dass Ihre Anrufinformationen auch in Ihr CRM und Ihren Helpdesk übernommen werden.

Call transfer | Work from home phone

Freshdesk Contact Center-Funktionen für die Telearbeit

Routing nach den Geschäftszeiten

Legen Sie Geschäftszeiten wie im Büro fest, selbst dann, wenn Ihr Team von zu Hause aus arbeitet. Sie können auch entscheiden, wie mit Anrufen umgegangen werden soll, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen.

Lernen Sie das Routing nach den Geschäftszeiten kennen

Urlaubs-Routing

Genießen Sie den Urlaub sorgenfrei und erstellen Sie einen Urlaubskalender, anhand dessen Ihren Anrufern die Urlaubszeit mitgeteilt wird.

Lernen Sie das Urlaubs-Routing kennen

Voicebot

Nutzen Sie den KI-gestützten Voicebot von Freshdesk Contact Center und seien Sie 24x7 für Ihre Kunden da. Lenken Sie häufig gestellte Fragen um und entlasten Sie so Ihre Agenten.

Lernen Sie den Voicebot kennen

Anrufweiterleitung

Ihre Teammitglieder können miteinander sprechen, bevor sie einen Anruf weiterleiten, um sicherzustellen, dass der Kontext vollständig ist.

Lernen Sie die Anrufweiterleitung kennen

Anrufkonferenz

Holen Sie ein anderes Teammitglied, unabhängig von seinem Sitz, zum Gespräch, um so das Problem schneller zu lösen.

Lernen Sie die Anrufkonferenzen kennen

Berichtswesen und Analysen

Behalten Sie den Überblick über die Leistung Ihres Telefonteams, auch dann, wenn alle Telearbeit verrichten. Ziehen Sie Kundenberichte und überwachen Sie Ihre Service-Level.

Lernen Sie das Berichtswesen kennen 

Mobilgeräte-App

Befreien Sie sich mit der Mobilgeräte-App von Freshdesk Contact Center von Ihrem Schreibtisch. Tätigen Sie Anrufe von unterwegs und nehmen Sie sie an. Sie können auch Anrufaufzeichnungen abspielen und Anrufnotizen von unterwegs aus eingeben.

Lernen Sie die Mobilgeräte-App kennen

Anrufüberwachung und -aufschaltung

Überwachen Sie Ihre Telearbeitsteams mit Leichtigkeit, sehen Sie sich laufende Gespräche an und schalten Sie sich in Echtzeit auf Anrufe auf, um Ihre Agenten und Vertreter zu schulen.

Lernen Sie die Anrufüberwachung kennen

Integrationen

Steigern Sie Ihre Produktivität, indem Sie mit Ihrem bevorzugten Unternehmens-Tool integrieren. So müssen Sie nicht mehr zwischen verschiedenen Reitern umschalten.

Helpdesk-Integration

CRM-Integration

GESCHÄFTSFORTFÜHRUNGSPLAN

So nutzen Sie Freshdesk Contact Center für Ihren Geschäftsfortführungsplan

Die Geschäftsfortführung ist in Zeiten der Pandemie und vorgeschriebener Telearbeit zur neuen Normalität geworden. Die erste und offensichtlichste Herausforderung dieser Geschäftsänderung ist die zerrissene Kommunikation. Natürlich ist aber auch in diesen Zeiten die Kommunikation wichtig und von absolut wichtiger Bedeutung. Das cloudbasierte Telefonsystem von Freshdesk Contact Center bietet viele Funktionen, die Sie für Ihren Geschäftsfortführungsplan nutzen können und mit denen Sie sicherstellen, dass die Kommunikation so nahtlos wie immer verläuft.

Interaktive Voice-Response (IVR)

Teilen Sie den Kunden mit angepassten IVR-Meldungen mit, ob Ihr Unternehmen gerade verfügbar ist und weisen Sie sie auf nützliche Informationsquellen hin. Eigene Mitteilungen können Sie in Freshdesk Contact Center in Minutenschnelle einrichten.

Ausweichmöglichkeiten

Sie können in Freshdesk Contact Center verschiedene Ausweichmöglichkeiten einstellen, damit kein einziger Anruf verpasst wird. Das Einstellen können Sie ganz ohne technische Hilfe vornehmen.

Anrufwarteschlangenrückruf

Es kann sein, dass Ihre Warteschlangen voller Kunden sind, die Ihre Unternehmensnummer anrufen. Bieten Sie Ihren Anrufern die Möglichkeit, einen Rückruf anzufordern, anstatt weiter in der Warteschlange warten zu müssen.

Anrufaufzeichnung

Freshdesk Contact Center bietet viele Anrufaufzeichnungsmöglichkeiten, sodass Sie die rechtlichen Vorgaben einhalten können. Analysieren Sie die aufzeichneten Gespräche und teilen Sie optimale Vorgehensweisen mit Ihrem Team.

Voicebot

Sie können den KI-gestützten Voicebot von Freshdesk Contact Center mit häufig gestellten Fragen trainieren. Sie können grundlegende Kundenanfragen umlenken und so Zeit sowie Energie Ihrer Agenten sparen, die diese für komplexere Fragen, die menschliche Hilfe erfordern, einsetzen können.

Das sagen unsere Kunden